老客戶維護(hù)，不是聊聊天就能做好的！

01、節(jié)日，是不可錯(cuò)過(guò)的絕佳時(shí)機(jī)

逢慶必祝，生日、節(jié)假日等特殊日期，務(wù)必牢記于心。

一條溫馨的祝福、一張手寫卡片或者精心準(zhǔn)備的小禮物，客戶都會(huì)感受到被重視和關(guān)心，忠誠(chéng)度自然提升。

但需注意，祝福內(nèi)容不可千篇一律，最好能體現(xiàn)出特別定制，彰顯獨(dú)一無(wú)二的用心。比如針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好或者職業(yè)特點(diǎn)，在祝福中融入相關(guān)元素。

如何記住節(jié)日、生日、紀(jì)念日，小象upup可以幫助你。

02、記住，沒(méi)人不喜歡特權(quán)

客戶喜歡占便宜，但更喜歡感受到特權(quán)。

實(shí)惠不能少，為老客戶提供專屬折扣、免費(fèi)服務(wù)或小禮品，讓他們切實(shí)感受到來(lái)自你的附加價(jià)值。

比如，高端服裝店為老客戶提供專屬的私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，老客戶可以提前預(yù)約私人導(dǎo)購(gòu)，享受一對(duì)一的專業(yè)搭配建議和購(gòu)物體驗(yàn)。

客戶渴望這種與眾不同的待遇。

03、社交媒體就是讓你挖掘有效信息的

善用社交媒體，發(fā)掘客戶的社交媒體賬號(hào)，通過(guò)帶有他們名字的個(gè)性化發(fā)布或者專屬故事，拉近與客戶的距離。

比如一家咖啡店在社交媒體上分享了一位老客戶每天來(lái)店里喝咖啡的習(xí)慣和他最喜歡的咖啡口味，并且@了這位客戶。

當(dāng)客戶在你的社交媒體中看到自己的身影時(shí)，那種被關(guān)注的感覺(jué)會(huì)帶來(lái)意想不到的好感，仿佛自己在你的世界中占據(jù)著重要位置。

04、細(xì)節(jié)會(huì)讓別人記住你

細(xì)節(jié)記心頭，記住客戶的個(gè)性化需求，無(wú)論是他們喜歡的品牌、尺碼，還是他們的聯(lián)系時(shí)間偏好。

這些細(xì)節(jié)在你提供服務(wù)時(shí)可以大顯身手，讓客戶覺(jué)得你是真心在為他們著想。

什么是高情商，知乎有一個(gè)很火的答案：無(wú)意識(shí)地記住朋友的喜好和禁忌。

05、認(rèn)“慫”的時(shí)候不要有一秒猶豫

犯錯(cuò)就道歉，如果出現(xiàn)問(wèn)題，果斷承認(rèn)并道歉千萬(wàn)不要閃爍其詞。

真誠(chéng)的態(tài)度比任何補(bǔ)救措施都來(lái)得重要，因?yàn)榭蛻魰?huì)更加信任一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)暮献骰锇椤?/p>

真誠(chéng)的道歉比任何花言巧語(yǔ)都管用。

06、面對(duì)面永遠(yuǎn)更有溫度

親自上門服務(wù)，有條件的話，抽時(shí)間親自拜訪客戶，而不是僅限于電話和郵件。

一次面對(duì)面的交流，比任何溝通方式都能建立更強(qiáng)的信任和情感連接。

一杯咖啡的功夫，可能就能為你贏得一筆大單。

07、老客戶比起買產(chǎn)品，更喜歡買體驗(yàn)

讓客戶參與設(shè)計(jì)，在新產(chǎn)品研發(fā)階段征求客戶的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與投票或者提出建議。

客戶會(huì)感受到被重視，認(rèn)為自己是品牌的一部分，愿意更多地投入。

小米手機(jī)的黎萬(wàn)強(qiáng)曾寫過(guò)一本書《參與感》，書中描述了小米手機(jī)快速發(fā)展的一個(gè)重要原因是打造了一批米粉，讓他們獲得了參與感。

米粉們對(duì)小米手機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打分并給予公司反饋，小米手機(jī)的工程師集采眾家之長(zhǎng)，快速迭代。

參與感讓客戶獲得了掌控感，他們會(huì)覺(jué)得這個(gè)事情是自己做出的選擇，而不是被銷售人員引導(dǎo)或者強(qiáng)買強(qiáng)賣。

08、讓老客戶覺(jué)得你的就是他的

營(yíng)造出你們是一條船上的人的感覺(jué)。

關(guān)注并慶祝客戶的成就，無(wú)論是他們公司達(dá)成的新里程碑，還是個(gè)人生活中的重要時(shí)刻。

讓他們感到你不只是關(guān)心業(yè)務(wù)，更關(guān)心他們這個(gè)人。

這樣，關(guān)系會(huì)更牢固。