重要通知 | WhatsApp商業(yè)平臺最新價格調(diào)整

WhatsApp 24億月活用戶的受歡迎程度，使得其商業(yè)版解決方案WhatsApp Business API成為觸達(dá)海外用戶的優(yōu)質(zhì)渠道，WhatsApp官方也一直致力于不斷升級功能，優(yōu)化價格方案，在保證用戶使用體驗的同時，幫助企業(yè)拓展用戶群體。

最近，WhatsApp將對其商業(yè)平臺的計價策略做出調(diào)整。特別要說明的是，此次調(diào)整僅涉及WhatsApp的通信費(fèi)用，CM.com的收費(fèi)將保持不變。接下來，讓我們一起來看看具體詳情。

WhatsApp商業(yè)平臺的費(fèi)用有哪些調(diào)整？

-用戶主動發(fā)起的對話價格調(diào)整：

適用于通過WhatsApp商業(yè)平臺來回復(fù)客戶咨詢（Service對話）的情況。

從2024年11月1日起，由用戶發(fā)起的對話將不再產(chǎn)生WhatsApp通信費(fèi)用，但企業(yè)仍需在24小時的客戶服務(wù)窗口內(nèi)回復(fù)。

在此基礎(chǔ)上，從2025年4月1日起，在24小時客戶服務(wù)窗口內(nèi)發(fā)送的通知類模板消息也將免收WhatsApp通信費(fèi)用。

-企業(yè)主動發(fā)起的對話價格調(diào)整：

適用于通過WhatsApp商業(yè)平臺發(fā)送營銷、驗證碼、通知類模板消息的情況。

從2025年7月1日起，WhatsApp將按消息收費(fèi)，而不是按對話收費(fèi)。即每個模板都將產(chǎn)生一次通信費(fèi)用。例如，如果您在24小時內(nèi)發(fā)送多個營銷模板：

·2025年7月1日之前：企業(yè)將為每次對話支付一次通信費(fèi)用。

·2025年7月1日之后：無論時間框架如何，企業(yè)將為發(fā)送的每個模板消息支付費(fèi)用。

-驗證碼類模板消息價格調(diào)整：

如果企業(yè)在埃及、馬來西亞、尼日利亞、巴基斯坦、沙特阿拉伯、南非和阿拉伯聯(lián)合酋長國等國家發(fā)送用于驗證的WhatsApp模板消息，而企業(yè)的業(yè)務(wù)并不在這些國家，那么從2025年2月1日起，這些國家將適用驗證碼國際費(fèi)率。這是繼今年早些時候在印度和印度尼西亞推出的擴(kuò)展計劃的延續(xù)。

關(guān)鍵調(diào)整日期

2024年11月1日

Service對話不再收取WhatsApp通信費(fèi)用。

2025年2月1日

在7個市場引入驗證碼國際費(fèi)率。

2025年4月1日

在開放的24小時客戶服務(wù)窗口內(nèi)發(fā)送的通知類（Utility）模板消息不再收取WhatsApp通信費(fèi)用。

2025年7月1日

開始按每條消息收取通信費(fèi)用，而非基于對話。