速賣通商家如何刪除評價(jià)？速賣通可以默認(rèn)好評嗎？

速賣通平臺上的商品評價(jià)對商家至關(guān)重要。它不僅影響著店鋪的信譽(yù)，還直接關(guān)系到訂單轉(zhuǎn)化率。那么，速賣通商家如何刪除不利的評價(jià)呢？本文將探討速賣通商家刪除評價(jià)的方法及注意事項(xiàng)。

一、速賣通商家刪除評價(jià)的流程有哪些？

速賣通平臺上的評價(jià)分為好評、中評和差評。商家首先要判斷需要刪除的評價(jià)類型，因?yàn)椴煌愋偷脑u價(jià)處理方式不同。

1、聯(lián)系買家溝通：

（1）主動溝通：商家可以嘗試聯(lián)系買家，了解其給出負(fù)面評價(jià)的原因，并尋求解決方案。

（2）協(xié)商修改：在解決問題后，可以禮貌地請求買家修改或刪除評價(jià)。

2、使用平臺工具：

如果買家同意修改評價(jià)，商家可以指導(dǎo)買家通過以下方式操作：

（1）買家登錄速賣通賬號，進(jìn)入“我的訂單”找到相關(guān)訂單。

（2）點(diǎn)擊“評價(jià)”按鈕，進(jìn)入評價(jià)頁面。

（3）根據(jù)頁面提示，修改或刪除評價(jià)。

3、平臺申訴：

如果買家不同意修改評價(jià)，且評價(jià)內(nèi)容存在以下情況，商家可以向平臺申訴：

（1）評價(jià)含有侮辱性語言或惡意攻擊。

（2）評價(jià)與實(shí)際交易情況不符。

（3）評價(jià)泄露了買家的個人信息。

商家可以通過以下步驟進(jìn)行申訴：

（1）登錄速賣通賣家后臺，找到“客戶服務(wù)”模塊。

（2）點(diǎn)擊“評價(jià)管理”，進(jìn)入評價(jià)申訴頁面。

（3）根據(jù)提示提交申訴材料，等待平臺審核。

二、速賣通可以默認(rèn)好評嗎？

可以。

速賣通平臺有默認(rèn)好評政策，即訂單完成后，如果買家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動評價(jià)，系統(tǒng)會自動給予默認(rèn)好評。

默認(rèn)好評時(shí)間：

通常情況下，買家有90天的時(shí)間來評價(jià)訂單。如果90天內(nèi)買家未評價(jià)，系統(tǒng)將自動默認(rèn)好評。

注意事項(xiàng)：

（1）默認(rèn)好評僅限于好評，不會影響中評和差評。

（2）商家不應(yīng)依賴默認(rèn)好評，而應(yīng)努力提高商品質(zhì)量和售后服務(wù)，以獲得更多主動好評。

總之，速賣通商家在處理評價(jià)時(shí)，應(yīng)采取合理合法的方式，積極與買家溝通，爭取修改或刪除不利的評價(jià)。