transcosmos整合AWS云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)和AI對(duì)話服務(wù)

助力企業(yè)搭建遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，應(yīng)對(duì)因新冠肺炎疫情而增加的話務(wù)量

transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在日本國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了Amazon Web Services Japan(以下簡(jiǎn)稱：AWS)的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)“Amazon Connect”與Advanced Media株式會(huì)社提供的語(yǔ)音識(shí)別方案“Ami Voice”、AI對(duì)話服務(wù)“AmiAgent”的整合。

運(yùn)用“Amazon Connect”，企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)以低成本完成系統(tǒng)搭建。此外，通過(guò)日本市場(chǎng)占有率第一的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)服務(wù)商Advanced Media提供的AI服務(wù)，transcosmos能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有高準(zhǔn)確率的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，并在突發(fā)狀況下搭建遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，及時(shí)應(yīng)對(duì)因新冠肺炎疫情增加的話務(wù)量。

<AI自動(dòng)應(yīng)答的應(yīng)用案例之一>

在聯(lián)絡(luò)中心的語(yǔ)音呼入類接待中，AI應(yīng)答服務(wù)適用于訂單、預(yù)約受理以及轉(zhuǎn)接人工客服前的初期應(yīng)答等含有固定話術(shù)的業(yè)務(wù)。通過(guò)將這些業(yè)務(wù)自動(dòng)化升級(jí)，來(lái)改善話務(wù)量增加和企業(yè)招聘困難的問(wèn)題。

聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)需求與挑戰(zhàn)

·企業(yè)因人員外出受限，遠(yuǎn)程辦公需求高漲

·因招聘難，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)AI技術(shù)來(lái)提升業(yè)務(wù)效率

·傳統(tǒng)的AI自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)成本高、系統(tǒng)搭建周期長(zhǎng)、導(dǎo)入難度大

·難以合理配備忙閑時(shí)段與非營(yíng)業(yè)時(shí)段的人員

服務(wù)特征

·簡(jiǎn)單咨詢或夜間咨詢采用AI自動(dòng)應(yīng)答

·復(fù)雜咨詢可轉(zhuǎn)至人工客服，并且引導(dǎo)至短信等非語(yǔ)音應(yīng)答

·云環(huán)境助力企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公；AI自動(dòng)應(yīng)答使得即使在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，也能保持與顧客的順暢溝通

·單純的系統(tǒng)搭建最短兩周便能完成

·通過(guò)整合AWS服務(wù)與其他服務(wù)，應(yīng)對(duì)企業(yè)的多樣化需求

<服務(wù)框架圖>

針對(duì)本服務(wù)的特惠活動(dòng)

隨著該服務(wù)的正式發(fā)布，將對(duì)企業(yè)推出特惠活動(dòng)(數(shù)量有限)，初期的服務(wù)導(dǎo)入費(fèi)為30萬(wàn)日元起。(※初期一般費(fèi)用為100萬(wàn)日元起，不含月費(fèi))

※transcosmos是transcosmosinc。在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附屬公司在美國(guó)和其他國(guó)家的注冊(cè)商標(biāo)。

關(guān)于transcosmos集團(tuán)

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的169家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。