簡介
今天，我們接著開始探討如何通過設(shè)計社交營銷商業(yè)模式來提升商業(yè)效率。商業(yè)效率提升的關(guān)鍵因素是提升客戶效率，基于WhatsApp社交營銷構(gòu)建讓客戶重復(fù)購買和社交裂變的商業(yè)運營模式，挖掘和經(jīng)營客戶的終身價值和社交價值。
01 挖掘客戶的最大價值
基于社交營銷客戶關(guān)系遞進(jìn)模型，社交營銷商業(yè)模式要能一步步最大限度地開發(fā)客戶的最大價值。
1.針對潛在客戶，通過營銷活動設(shè)計讓潛在客戶加WhatsApp好友
2.針對粉絲客戶，通過低客單產(chǎn)品讓粉絲完成第一次交易流程，成為消費客戶
3.針對消費客戶，通過高客單價產(chǎn)品讓客戶形成多次購買，挖掘更高的消費潛力
4.針對復(fù)購客戶，可轉(zhuǎn)換為年會會員客戶，形成忠誠度，挖掘客戶的終身消費價值
5.針對會員客戶，設(shè)計分銷裂變方案，讓會員客戶進(jìn)行投資，挖掘會員客戶的社交資源價值
02 WhatsApp社交營銷商業(yè)模式設(shè)計
WhatsApp社交營銷出海打天下的商業(yè)模式需要包含如下幾個部分：
1.WhatsApp社交營銷商業(yè)模式頂層設(shè)計
包括建立社交營銷的基本思維模型，完成商業(yè)模式頂層設(shè)計，設(shè)計落地方案進(jìn)行社交實戰(zhàn)運作，以及客戶成功的經(jīng)驗參考。
2.WhatsApp社交引流
如何通過WhatsApp本身，廣告投放，F(xiàn)acebook社媒等渠道，設(shè)計巧妙的引流方案，通過WhatsApp Link Generator進(jìn)行橋接，給WhatsApp個人賬號矩陣進(jìn)行引流，實現(xiàn)潛在客戶到粉絲好友的轉(zhuǎn)化。
尤其是目前WhatsApp站內(nèi)引流還有很好的機(jī)會，利用既有的精準(zhǔn)客戶進(jìn)行WhatsApp二次營銷，把業(yè)務(wù)構(gòu)建在WhatsApp之上，從而構(gòu)建自己的私域流量池，這是出海最好的選擇。
3.WhatsApp社交運營
這是最重要的部分，包含社交零售和社交分銷布局，如何構(gòu)建個人賬號矩陣，建設(shè)批量賬號單位經(jīng)營群，以及構(gòu)建多層級客戶推薦關(guān)系和利潤分配機(jī)制，實現(xiàn)客戶關(guān)系的遞進(jìn)，從粉絲、消費者，會員到分銷合伙人的進(jìn)階。方法適用于社交電商，社交棋牌等業(yè)務(wù)的社交運營。
4.WhatsApp社交賦能黑科技系統(tǒng)
用強(qiáng)大的效率工具和電商平臺賦能社交商業(yè)，包括WhatsApp內(nèi)部引流，WhatsApp SCRM管理運營系統(tǒng)，低成本社交裂變系統(tǒng)，多層級社交電商平臺等。
5.WhatsApp社交營銷組織建設(shè)
建立和社交營銷商業(yè)模式相匹配的組織，甚至可以將銷售團(tuán)隊建立在WhatsApp社交營銷的基礎(chǔ)之上，帶來創(chuàng)新的組織合作關(guān)系，和更為高效的成功效率。
03 WhatsApp社交營銷商業(yè)模式頂層設(shè)計
社交營銷商業(yè)模式頂層設(shè)計，我們設(shè)計業(yè)務(wù)診斷清單，以便對業(yè)務(wù)進(jìn)行是否進(jìn)行社交營銷模式運營的自檢測：
一、測算客戶總價值
首要提前是，對業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶進(jìn)行總價值測算，包括會員人數(shù)，終身消費和可裂變?nèi)藬?shù)等方面，得到業(yè)務(wù)運營的總體規(guī)模。
·會員對象是誰？
會員人數(shù)=觸達(dá)人數(shù)x粉絲轉(zhuǎn)化率x成交轉(zhuǎn)化率x會員轉(zhuǎn)化率
會員人數(shù)是社交營銷的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從潛在用戶到會員用戶，有幾道轉(zhuǎn)化率，每個業(yè)務(wù)需要運營好這個轉(zhuǎn)化率。
·每個會員在這里花多少錢？
終身消費=購買頻次x平均生命周期x平均客單價
社交營銷區(qū)別于單次廣告投放之處，是通過社交互動，和客戶保持情感連接，挖掘客戶的終身消費價值。
·誰會成為分銷合伙人？
裂變?nèi)藬?shù)=(會員推薦x裂變級數(shù))^N
每一個會員都有終身消費價值，同時也有社交資源價值，而社交裂變會帶來數(shù)量級的用戶增長
二、規(guī)劃客戶成長路徑
·客戶關(guān)系遞進(jìn)的思維模式
社交營銷的核心思維模式，客戶的關(guān)系是逐步遞進(jìn)的，關(guān)系越深度，客戶價值越高，不同階段的客戶需要匹配不同的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。
·客戶遞進(jìn)的產(chǎn)品體系設(shè)計
依據(jù)客戶的遞進(jìn)關(guān)系，設(shè)計不同的產(chǎn)品隊列，從吸粉產(chǎn)品，低客單價，高客單價，到會員權(quán)益，分銷裂變產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品匹配不同階段的客戶。
·客戶遞進(jìn)的服務(wù)體系設(shè)計
不同階段的客戶，需要不同的服務(wù)模式；粉絲客戶需要基本的服務(wù)，會員客戶需要顧問式的服務(wù)，而分銷合伙人的服務(wù)則需要提供體系賦能，幫助合伙人通過社交營銷獲得利潤。
三、社交商業(yè)模式布局
·個人賬號矩陣
連接客戶的基本經(jīng)營單位，也是公司最重要的數(shù)字資產(chǎn)，不是無感情的客服賬號，是具備情感互動的真實客服；
每個賬號經(jīng)營單位通過WhatsApp好友，WhatsApp群組，WhatsApp Status等方式，和客戶進(jìn)行持續(xù)溝通，完成客戶關(guān)系的遞進(jìn)。
·會員產(chǎn)品定義
會員產(chǎn)品必須是體系化的設(shè)計，從吸粉引流，低客單，到高客單的遞進(jìn)；
會員產(chǎn)品必須是高復(fù)購的，剛需的，可以長期維護(hù)會員關(guān)系的，挖掘客戶終身價值；
會員產(chǎn)品是商品功能，會員服務(wù)和關(guān)系遞進(jìn)的結(jié)合，給會員客戶系列化的產(chǎn)品服務(wù)體驗。
·分銷賦能定義
為分銷合伙人提供體系化的賦能，提供產(chǎn)品平臺，會員社交關(guān)系鏈管理和分銷多層級利潤分配機(jī)制，甚至早期的引流服務(wù)
最大限度挖掘分銷合伙人的社交資源價值，通過社交裂變實現(xiàn)數(shù)量級的用戶增長
·社交裂變系統(tǒng)
設(shè)計社交裂變系統(tǒng)，更有效的統(tǒng)計社交關(guān)系鏈，實現(xiàn)會員的社交裂變
對應(yīng)到商品，就是需要社交電商平臺和社交多層級分銷分潤機(jī)制。
四、社交營銷賦能工具
·批量引流
需要可形成批量引流到WhatsApp賬號矩陣的工具或者服務(wù)，包括WhatsApp引流，F(xiàn)acebook引流，以及各種引流方式
·SCRM
SCRM是高效管理個人賬號矩陣，沉淀私域流量池的關(guān)鍵要素，不僅僅是管理單個客戶賬號，而是管理上千個賬號的運營矩陣
·業(yè)務(wù)裂變設(shè)計
業(yè)務(wù)本身需要進(jìn)行裂變設(shè)計，如果沒有，
需要借助設(shè)計裂變系統(tǒng)
·電商裂變平臺
電商公司運營社交營銷，需要借助社交電商平臺來完成商城，營銷活動和社交裂變分銷的構(gòu)建
案例：國內(nèi)品牌出海打造WhatsApp社交營銷流量池
WhatsApp社交營銷商業(yè)模式，適合用戶付費型APP產(chǎn)品，Amazon大賣，電商獨立站，線下零售品牌，以及培訓(xùn)等服務(wù)企業(yè)。
如下是國內(nèi)某品牌出海進(jìn)行社交營銷打造私域流量池的商業(yè)方案，F(xiàn)acebook專頁賬號矩陣作為品牌宣傳陣地；利用Facebook個人賬號矩陣進(jìn)行品牌傳播和社媒引流；然后設(shè)計巧妙的吸粉誘餌產(chǎn)品，將客戶導(dǎo)入到WhatsApp個人賬號矩陣進(jìn)行成交運營；在WhatsApp私域流量池的打造過程中，完成客戶關(guān)系遞進(jìn)，實現(xiàn)設(shè)計零售和社交電商兩個階段的運營。
僅半年時間Facebook專頁用戶突破50萬，WhatsApp私域流量池達(dá)到百萬會員。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
