一篇文章告訴你應(yīng)該重視WhatsApp營銷的底層邏輯

大家都知道營銷漏斗，以往我們做營銷漏斗，做廣告數(shù)據(jù)分析的時候，無論顆粒度多么細(xì)，很多人都會做到成交那一步，就算完成了KPI，因?yàn)槟鞘?strong>紅利期，躺賺的時候，誰會想到去做用戶運(yùn)營，去做品牌沉淀，來的都是流量跟韭菜，眼里都不是人。

但是現(xiàn)在很多做市場或增長的團(tuán)隊(duì)不是了，現(xiàn)在是粒度需要細(xì)致再細(xì)致，同時漏斗也越來越深。

至于深到什么程度，粒度精確到什么程度呢？我給大家舉個例子：

有一朋友，微信朋友圈賣貨的，就是很多人不屑的那種，以為就是那種朋友圈發(fā)發(fā)廣告，瘋傳刷屏的那種，然后自己不屑于去與之為伍的那種。

普通人這么認(rèn)為，倒是可以理解，如果你是營銷人，你這么認(rèn)為，那可真要好好反思自己。

那他們怎么去做用戶運(yùn)營呢？他們會把所有的人什么時間加他們好友，什么時候成交的第一單，成交的客單價是什么價值的產(chǎn)品？什么時候推薦自己的朋友加自己的微信，不同好友推薦的人成交情況如何，都會事無巨細(xì)的做上Tag。甚至這些顧客發(fā)朋友圈的內(nèi)容，只要潛在的對成交有價值的事，比如曬生日的日期，曬父母生日的日期，喜歡什么食物，哪個明星，這些個朋友圈的增量都備注上，然后再做用戶分級，然后針對性的朋友圈營銷，社群營銷。

聽了這些，我心里想，這哪是做微商??！這明明就是用戶運(yùn)營好嗎？試問讀到這篇文章的作者們，你們對待自己的運(yùn)營數(shù)據(jù)顆粒度有這么細(xì)嗎？還敢對他們不屑嗎？這是國內(nèi)的微信生態(tài)，社群營銷。

那國外的現(xiàn)狀呢？目前來看，主流的做再營銷的海外營銷人也有相當(dāng)多，主要集中在外貿(mào)B2C領(lǐng)域。比如有郵件再營銷的，做精準(zhǔn)廣告再定向的等。

但是這么做其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)檫@么做，我們始終是赤裸裸的用產(chǎn)品去觸達(dá)。而且觸達(dá)的成本也在不斷提高，比如我自己比較擅長的數(shù)字廣告營銷領(lǐng)域的再定向廣告，其實(shí)這兩年來，紅利已經(jīng)漸漸變成紅海了，競價的結(jié)果是平臺賺的盆滿缽滿，廣告主們很多都是被殺的人仰馬翻，馬太效應(yīng)極強(qiáng)。

那流量進(jìn)入存量時代，流量價格居高不下的時候，怎樣的再營銷才是真正的流量洼地呢？答案是引流到IM工具的聊單+社群。

那聊單的工具該選擇哪個呢？一般來說，北美國家首選的是Facebook Messenger，東亞國家基本都有自己的IM工具，外域文化滲透不了；而其他的國家呢？比如歐洲，南美，東南亞，非洲，南亞等等。我們都可以選擇使用WhatsApp。

我有一朋友自己是做亞馬遜的，因?yàn)閬嗰R遜運(yùn)營對reviews的需求度比較高，她自己的歐洲五站采用Facebook廣告投放+WhatsApp聊單的方法，成功積累了大批的自然買家到WhatsApp上，然后做reviews。目前她已經(jīng)把自己的部分精力分出去做reviews服務(wù)了。

這部分業(yè)務(wù)她也是很省心的，每天只需要在國內(nèi)找到賣家接單后，在WhatsApp群里進(jìn)行派單就可以了。而且積累到現(xiàn)在，她完全不擔(dān)心流量問題，因?yàn)樗腤hatsApp社群營銷已經(jīng)建立起來了，靠著一套激勵老用戶的激勵算法，帶來的流量就能維持她的這個業(yè)務(wù)。

這就是建立在WhatsApp平臺上的社群營銷的魅力。

咱們總結(jié)一下，在流量存量時代，流量價格上漲，有效的流量減少的情況下。為了提高我們觸達(dá)的效率，讓用戶對我們的信任釋疑更快，同時減小我們再營銷時觸達(dá)的成本，WhatsApp等高效觸達(dá)用戶并能與用戶建立情感聯(lián)系的IM工具將會是我們唯一的選擇。如果你不用，自然會有人去鉆研新的玩法，你就會被拋在了后面。

02  WhatsApp由工具到平臺之路

互聯(lián)網(wǎng)圈的分析人士經(jīng)常會將WhatsApp與微信對比。

他們最初都是基于通訊錄的即時聊天工具，如今都用戶量巨大，都做得非常成功，在移動互聯(lián)時代滲透率極高。

但是不可否認(rèn)的是，這些年來，WhatsApp的商業(yè)化之路并沒有微信成功。坐擁20億用戶的WhatsApp，目前在母公司Facebook的推動下，也開始了逐步開始從單一的聊天工具開始向平臺化與商業(yè)化開始轉(zhuǎn)型：

WhatsApp在2018推出了給商家使用的WA Business賬戶跟Business API；這段時間又在印度開始推出WhatsApp支付；Facebook開始打通Facebook page,WA Business還有Instagram商業(yè)主頁的連接……。

這一切的動作都在向我們說明，F(xiàn)acebook決心把WhatsApp融入自己商業(yè)大廈，WhatsApp的未來之路很可能會是跟國內(nèi)的微信一樣，不再是一個單純的即時聊天工具，而是一個涉及人們線上線下生活的平臺。

正如扎克伯格在WhatsApp Pay在印度上線之際說的：

面對Facebook在WhatsApp上全球化的布局，在未來，隨著Facebook與Instagram對WhatsApp越來越開放化的流量入口以及WhatsApp自身平臺的迭代與優(yōu)化。

商家把用戶沉淀到WhatsApp可謂是必然。海外私域流量運(yùn)營的時代也必將少不了WhatsApp。至于該怎么做？每一個出海人面對自己的市場，內(nèi)心都該有自己的選擇。

03  用戶的選擇

先給大家分享一個來自白鯨出海的數(shù)據(jù)，東南亞最大市場印度尼西亞76％的社交媒體用戶習(xí)慣通過社交軟件購物。

其實(shí)通過社交媒體購物并不是什么新鮮事物，歐美國家也大有人在，要不Shopify+Facebook引流的模式也不會在這幾年大火。

這個數(shù)據(jù)說明了什么呢？體現(xiàn)在連接著Facebook的WhatsApp方面，說明了用戶在購買前的售前咨詢與售后問題，首要選擇已經(jīng)不再是我們是我們以往在國外網(wǎng)站買東西，一個售后還要填一個Ticket發(fā)郵件的模式了，而是他們更喜歡通過WhatsApp或者Facebook Messenger在售前快速釋疑（因?yàn)镕acebook已經(jīng)將這幾個直接完全打通了），然后售后遇到問題獲取即時反饋的方法。

這個我本人就有深刻體會，因?yàn)樽约罕旧硎亲隹缇撑c出海業(yè)務(wù)的，所以，很多時候買東西，也是從國外的品牌官網(wǎng)直或者百貨公司官網(wǎng)直接買，很多時候遇到問題，直接同他們的Facebook Page聯(lián)系，發(fā)到他們的即時通訊售后比郵件反饋要快很多。

同時，WA Business上是可以設(shè)置快速回復(fù)模板的，有時候一些共性的問題，一套問題模板鏈接就能解決，從商家角度來說，也是能很高的提高效率。

用戶選擇在自己沉浸時間最長，使用頻率最高的平臺上去找商家解決問題，就是在提高自己解決問題的效率，商家投其所好，提供售前與售后反饋的最短路徑。

并且通過即時聊天工具更加便捷與劃算的實(shí)現(xiàn)用戶多次與再次觸達(dá)，進(jìn)行高效的營銷活動，內(nèi)容輸出等，來提高客戶的品牌認(rèn)知，建立與客戶的情感連接。這是不可避免的趨勢。

總結(jié)

最后我們來總結(jié)下這篇文章的核心：為什么大家要布局WhatsApp營銷？

1.流量存量市場，商家的必然選擇與運(yùn)營進(jìn)階。

2.WhatsApp由單一工具到平臺化的必然，中間可能的紅利，敏銳的商家肯定要提前布局。

3.用戶用高頻率，高沉浸時間在WhatsApp上，用戶選擇了WhatsApp，商家正好可以投其所好。