精選案例丨客戶線索增加了1.8倍！Messenger推出自動(dòng)化體驗(yàn)并將Facebook聊天插件添加到其網(wǎng)站...

在推出 Messenger 自動(dòng)化體驗(yàn)并將 Facebook 聊天插件添加到其網(wǎng)站后，該茶飲品牌不僅輕松高效地實(shí)現(xiàn)了與客戶的互動(dòng)，還獲得了潛在客戶人數(shù)增至 1.8 倍的好成績(jī)。

品牌故事

Plum Deluxe 是一家位于美國(guó)俄勒岡州波特蘭市的茶葉零售商，致力于培養(yǎng)一個(gè)國(guó)際茶葉愛(ài)好者社區(qū)。該公司始于 2012 年，最初是一個(gè)“mindfulness blog”，其中包含創(chuàng)始人全球旅行的故事，以了解有關(guān)茶的更多信息。在 2014 年推出其手工混合茶系列后，Plum Deluxe 迅速贏得了忠實(shí)的追隨者，現(xiàn)在為全球客戶提供茶訂閱、虛擬活動(dòng)和 100 多種茶口味。

營(yíng)銷目標(biāo)

Plum Deluxe 客戶服務(wù)“團(tuán)隊(duì)”實(shí)際上是一個(gè)通過(guò) Messenger 與所有客戶互動(dòng)的“團(tuán)隊(duì)”。茶品牌需要一種有效且可擴(kuò)展的方式來(lái)減少其工作量，同時(shí)與網(wǎng)站訪問(wèn)者建立信任。

解決方案

Plum Deluxe 一直在使用多項(xiàng) Facebook 功能與客戶互動(dòng)，包括專門(mén)的 Facebook 群組、每周一次的 Facebook Live 會(huì)話和 Messenger。為了更好地管理收到的大量消息，茶品牌與軟件公司 ManyChat 合作，為 Messenger 創(chuàng)造了一種名為 PlumBot 的自動(dòng)化體驗(yàn)。

借助 PlumBot，人們可以 24/7 全天候收到有關(guān)產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題解答，接收定制的茶飲推薦，并要求在 Facebook Live 活動(dòng)之前收到有關(guān)新產(chǎn)品發(fā)布和促銷活動(dòng)的通知。為縮短響應(yīng)時(shí)間，PlumBot 使用保存回復(fù)功能為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和品牌回復(fù)。

2020 年，Plum Deluxe 開(kāi)始使用贊助信息來(lái)重新吸引之前通過(guò) Messenger 與該品牌互動(dòng)的人，導(dǎo)致當(dāng)年下達(dá) 500 多個(gè)訂單?；仡^客可以從他們與品牌對(duì)話中中斷的地方繼續(xù)，以發(fā)現(xiàn)季節(jié)性混合產(chǎn)品并與 PlumBot 進(jìn)行交流。

為了擴(kuò)展 Messenger 體驗(yàn)，Plum Deluxe 還在其網(wǎng)站上安裝了 Facebook Chat Plugin，鼓勵(lì)更多潛在客戶在 Messenger 中與 PlumBot 聊天。

營(yíng)銷結(jié)果

借助 Facebook 聊天插件和 PlumBot，Plum Deluxe 提高了座席生產(chǎn)力和客戶訂單。在 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日期間，茶品牌看到了以下結(jié)果：

1.自集成 Facebook 聊天插件以來(lái)，客戶線索增加了 1.8 倍

2.2020 年 500 多個(gè)來(lái)自 Messenger 的訂單

3.20% 的客戶查詢?cè)跊](méi)有人工響應(yīng)的情況下處理

使用的產(chǎn)品

客戶評(píng)價(jià)

Facebook 聊天插件是我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重要補(bǔ)充?，F(xiàn)在，我們可以及時(shí)接觸人們，吸引新客戶并增加收入。

——Ciaran Keast, Marketing Communications Coordinator, Plum Deluxe