Newchic 以人氣商品為主角，面向?qū)挿菏鼙娡斗?FB 動(dòng)態(tài)廣告，差評(píng)率低49%！

本文來(lái)源：獵豹出海營(yíng)銷(xiāo)你（微信公眾號(hào)）

為了提高客戶(hù)滿意度，這家全球時(shí)裝零售商以其人氣商品為主角，打造了一系列面向?qū)挿菏鼙娡斗诺?Facebook 動(dòng)態(tài)廣告，最終得償所愿，獲得了滿意的客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)！

品牌介紹

Newchic 品牌創(chuàng)立于2015年，主打物美價(jià)廉的時(shí)尚好物。通過(guò)提供新款潮流服飾與配飾，Newchic 獲得了全世界購(gòu)物者的認(rèn)可，并躋身熱門(mén)時(shí)裝電商網(wǎng)站之列。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

Newchic 非常想知道，如果只推廣人氣商品是否能提高他們?cè)?Facebook 社交媒體平臺(tái)上客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)，因?yàn)榭蛻?hù)反饋分?jǐn)?shù)將直接影響到廣告投放成效。

解決方案

為了找到適合自己的提高客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)的策略，Newchic 面向?qū)挿菏鼙娡斗帕藶槠谝粋€(gè)月的動(dòng)態(tài)廣告。在此次營(yíng)銷(xiāo)中，他們不僅根據(jù)其現(xiàn)有客戶(hù)名單創(chuàng)建了自定義受眾，還利用類(lèi)似受眾，向與現(xiàn)有客戶(hù)具有類(lèi)似特征的人群投放了廣告。

其廣告分為兩組，一組推廣全部商品（組1），一組僅推廣人氣商品（組2），這樣 Newchic 便可對(duì)比了解受眾對(duì)兩組廣告的反應(yīng)差異。在投放組2中的動(dòng)態(tài)廣告時(shí)，公司結(jié)合了自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)確定要展示的商品。

在確保其他所有因素均保持一致的情況下，Newchic 將目標(biāo)受眾平均分成了兩組：一組僅能看到推廣人氣商品的動(dòng)態(tài)廣告，另一組則能看到推廣整個(gè)商品目錄的廣告。

Newchic 發(fā)現(xiàn)，看到推廣人氣商品的動(dòng)態(tài)廣告并下單的客戶(hù)更有可能給出好評(píng)。這類(lèi)廣告不僅獲得了更高的客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)，還顯著提高了廣告表現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)成效

得益于廣告的出色表現(xiàn)，Newchic 的客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)有了顯著提高。期間取得了如下廣告成效：

1.與推廣整個(gè)商品目錄的廣告相比，僅推廣人氣商品的廣告所促成的購(gòu)買(mǎi)獲得的差評(píng)率低49%。

2.與推廣整個(gè)商品目錄的廣告相比，僅推廣人氣商品的廣告所促成的購(gòu)買(mǎi)收到產(chǎn)品質(zhì)量好評(píng)的幾率高達(dá)2.5倍。

3.相較于沒(méi)有看到廣告的用戶(hù)，在看過(guò)廣告的用戶(hù)中，人氣商品的購(gòu)買(mǎi)率提升了20%。

企業(yè)評(píng)價(jià)

廣告宣傳重在質(zhì)量不在數(shù)量。僅靠人氣商品讓廣告保持著出色表現(xiàn)，同時(shí)也改善了我們的客戶(hù)反饋分?jǐn)?shù)。

——Miko Su Newchic 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)