本文來源:獵豹出海營銷你(微信公眾號)
為了提高客戶滿意度,這家全球時裝零售商以其人氣商品為主角,打造了一系列面向寬泛受眾投放的 Facebook 動態(tài)廣告,最終得償所愿,獲得了滿意的客戶反饋分數!
品牌介紹
Newchic 品牌創(chuàng)立于2015年,主打物美價廉的時尚好物。通過提供新款潮流服飾與配飾,Newchic 獲得了全世界購物者的認可,并躋身熱門時裝電商網站之列。
營銷目標
Newchic 非常想知道,如果只推廣人氣商品是否能提高他們在 Facebook 社交媒體平臺上客戶反饋分數,因為客戶反饋分數將直接影響到廣告投放成效。
解決方案
為了找到適合自己的提高客戶反饋分數的策略,Newchic 面向寬泛受眾投放了為期一個月的動態(tài)廣告。在此次營銷中,他們不僅根據其現有客戶名單創(chuàng)建了自定義受眾,還利用類似受眾,向與現有客戶具有類似特征的人群投放了廣告。
其廣告分為兩組,一組推廣全部商品(組1),一組僅推廣人氣商品(組2),這樣 Newchic 便可對比了解受眾對兩組廣告的反應差異。在投放組2中的動態(tài)廣告時,公司結合了自己的內部數據來確定要展示的商品。
在確保其他所有因素均保持一致的情況下,Newchic 將目標受眾平均分成了兩組:一組僅能看到推廣人氣商品的動態(tài)廣告,另一組則能看到推廣整個商品目錄的廣告。
Newchic 發(fā)現,看到推廣人氣商品的動態(tài)廣告并下單的客戶更有可能給出好評。這類廣告不僅獲得了更高的客戶反饋分數,還顯著提高了廣告表現。
營銷成效
得益于廣告的出色表現,Newchic 的客戶反饋分數有了顯著提高。期間取得了如下廣告成效:
1.與推廣整個商品目錄的廣告相比,僅推廣人氣商品的廣告所促成的購買獲得的差評率低49%。
2.與推廣整個商品目錄的廣告相比,僅推廣人氣商品的廣告所促成的購買收到產品質量好評的幾率高達2.5倍。
3.相較于沒有看到廣告的用戶,在看過廣告的用戶中,人氣商品的購買率提升了20%。
企業(yè)評價
廣告宣傳重在質量不在數量。僅靠人氣商品讓廣告保持著出色表現,同時也改善了我們的客戶反饋分數。
——Miko Su Newchic 營銷總監(jiān)