【收藏】常見Facebook自助申訴渠道鏈接&客戶經(jīng)理對接

來源：

作者：獵豹海外營銷

時間：2021-11-11

我的BM被封了！這個素材為什么會被拒？這個按鈕我這邊為什么是灰色的？

一、常見Facebook 自助申訴渠道

我的BM被封了！這個素材為什么會被拒？這個按鈕我這邊為什么是灰色的？

在Facebook廣告投放過程中會遇到各式各樣的問題，當(dāng)我們遇到問題時，可以先通過這3個途徑進(jìn)行第一層的問題排查：

1.常見Facebook官方申訴鏈接（遇到問題時的第一時間應(yīng)該來這里）

賬戶被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

廣告審核超過24小時未過審：

https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649

提高賬戶額度：

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

個人賬戶被封：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

個人賬戶投放功能被禁：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

主頁被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

報告主頁出現(xiàn)的問題：

https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

舉報版權(quán)或商標(biāo)被侵犯:

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

主頁評分查詢：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback

域名被標(biāo)記查詢：

https://developers.facebook.com/tools/debug/

域名被標(biāo)記申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

2.官方幫助中心

https://www.facebook.com/business/help

如果以上申訴渠道沒能解決您問題，可以來Facebook官方幫助中心進(jìn)行問題的搜索，您可能會發(fā)現(xiàn)您的很多問題在這里就能找到答案了。

3.官方在線客服

當(dāng)申訴清單和幫助中心都無法解決您的問題，這時候可以聯(lián)系Facebook的在線客服人員，在幫助頁往下拉就能看到Facebook支持團(tuán)隊(duì)的入口，F(xiàn)acebook在線客服團(tuán)隊(duì)是可以中文對接的，能夠?qū)咏鉀Q的問題包括廣告政策、財(cái)務(wù)、訪問權(quán)限、技術(shù)問題等。

在提問的時候我們需要提供關(guān)于問題的詳細(xì)說明、相關(guān)信息與編號，如果是技術(shù)類的問題，需要提供錄屏文件以及問題發(fā)生之前所采取的步驟描述，幫助Facebook技術(shù)團(tuán)隊(duì)更好的了解技術(shù)問題出在哪里，并及時給您解答。

如果經(jīng)歷了以上3個途徑的排查，您的問題還是沒有得到解決，或是您的問題需要加急處理的，就得聯(lián)系您對應(yīng)的客戶經(jīng)理進(jìn)行對接受理了。

二、客戶經(jīng)理對接

如何有效的向您的客戶經(jīng)理反饋問題。

首先需要向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)而清晰的問題說明，主要信息包括問題描述、時間點(diǎn)（問題發(fā)生的時間、第一層排查的時間）、第一層排查結(jié)果（工單號、case ID、與在線客服聊天的截圖、往來郵件等）。

涉及到商務(wù)管理平臺的問題，請?zhí)峁〣M ID

涉及到廣告的問題，請?zhí)峁V告 ID

涉及到廣告組的問題，請?zhí)峁V告組 ID

涉及到廣告系列的問題，請?zhí)峁V告系列 ID

涉及到廣告賬戶的問題，請?zhí)峁V告賬戶 ID

涉及到主頁的問題，請?zhí)峁┲黜?ID

涉及到應(yīng)用的問題，請?zhí)峁〢PP ID