把網(wǎng)站上那些不活躍的用戶單獨拉出來，用Facebook廣告定位工具觸達(dá)到他們并做針對性營銷，這家特賣網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率提高45.8%！究竟是如何一招制勝的？快來跟著獵豹出海學(xué)院的文字，一探究竟！
產(chǎn)品介紹
阿噗特賣（91up）是臺灣省的一個增長不錯的特賣網(wǎng)站，主要是做服飾品類的優(yōu)選消費品，希望消費者能與其網(wǎng)站保持一個良好的忠誠度，從而進(jìn)一步增加其線上銷售額。
營銷目標(biāo)
阿噗特賣的目標(biāo)很清晰，是希望能夠定位到過去6-12月內(nèi)沒有在網(wǎng)站產(chǎn)生購買行為的消費者，通過再營銷的方式來完成這部分用戶的轉(zhuǎn)化。
成功嘗試
在這之前，阿噗特賣一直在新用戶獲取和最近的買家再營銷上下功夫，雖然也取得了不錯的成績，但阿噗特賣在總結(jié)過往的營銷工作中發(fā)現(xiàn)還有一項重要工作沒有做好，就是那些長期不活躍的客戶。因為這類客戶曾經(jīng)來到過網(wǎng)站，因此可能會對網(wǎng)站有一定印象或是好感，只是沒有一個動力推動其最終下單。
因此阿噗特賣開始嘗試找到這部分不活躍的客戶，這里他們使用了內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，把這部分即將流失的客戶創(chuàng)建為一個單獨的“自定義受眾”，然后再用Facebook廣告中的動態(tài)廣告進(jìn)行“喚醒”。無論是“自定義受眾”的定位方式還是“再營銷”手段，大家應(yīng)該都不陌生了，重要的是通過什么方式來區(qū)分出哪部分客戶是到訪過網(wǎng)站卻沒有購買行為的，大部分賣家除了網(wǎng)站埋點以外，多數(shù)還是要通過單獨定制的客戶管理系統(tǒng)來標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
之所以把這點單獨拿出來念叨一遍，是因為大多數(shù)情況下我們很容易忽略甚至直接放棄那些曾經(jīng)與品牌/網(wǎng)站互動過、但沒有產(chǎn)生實際消費行為的客戶，而阿噗特賣卻能夠通過整合內(nèi)部的客戶管理系統(tǒng)和Facebook營銷工具，成功改善受眾定位，實現(xiàn)了銷量的提升。
營銷成果
2020年5月23日到6月5日，阿噗特賣的這一營銷舉措成功獲得以下成果：
- 廣告花費回報高達(dá)3.6倍
-在過去看過廣告的受眾人群中，購買轉(zhuǎn)化率提供了45.8%
-在過去看過廣告的受眾人群中，加購率提高了56.8%
工具使用
出乎意料的簡單，阿噗特賣只用到了2個免費的產(chǎn)品工具——Facebook動態(tài)廣告、Facebook自定義受眾！
總結(jié)：真正能帶來成效的廣告未必是繁瑣的“大工程”，能將實用的營銷工具產(chǎn)品靈活運(yùn)用才是關(guān)鍵。另外提醒大家，不要忽略任何曾經(jīng)與你的網(wǎng)站或是品牌互動過的客戶，如果能利用技術(shù)手段甄別出不同行為的客戶群體，并針對性的定期“喚醒”，是一個屢試不爽的提升銷量和轉(zhuǎn)化率的方式喲！
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