隨著TikTok在全區(qū)下載量的快速上升，眾多電商客戶也開始做海外投放，我們在前文中也說到過投放TikTok For Business競價廣告需要提供的材料便是投放網(wǎng)址和營業(yè)執(zhí)照，而對于大部分電商客戶來說，網(wǎng)站就好比“地基”，如果地基不牢，那么到最后只能是“豆腐渣工程”，那么今天我們就來講講在投放前期，客戶應(yīng)如何“打好地基”，同時在后續(xù)投放過程中怎樣操作賬戶端才能使投放正常進行并取得不錯的效果？
一、電商網(wǎng)站避坑及優(yōu)化
【1】避雷區(qū)
相信大部分人都遇到過這樣的經(jīng)歷：網(wǎng)購時看見首頁的美女模特穿著美麗的服裝，但是當(dāng)我們滿懷期待的進入瀏覽時圖片遲遲加載不出來；當(dāng)我們著急地上網(wǎng)進行一些資料查詢時，一直轉(zhuǎn)著圈的屏幕卻讓人無比抓狂。在這種情況下，至少80%的人會選擇離開，剩下的20%無非是被該網(wǎng)站的某一特點或優(yōu)勢吸引而留下，因此為了保證消費者可以正常流暢的完成從瀏覽到下單最后成功購買的整個流程，那么電商客戶們首先需要保證網(wǎng)站前期建設(shè)是完整的，可以從以下幾個維度來測試網(wǎng)站是否建設(shè)達標(biāo)，敲黑板劃重點?。。。ㄗⅲ阂韵聹y試網(wǎng)址均需使用國外IP）
1、網(wǎng)站速度測試（參考測試網(wǎng)址：www.webpagetest.org）
網(wǎng)站加載速度如果超過3秒，會直接影響投放效果，浪費廣告預(yù)算，因此建議全部加載速度控制在3秒之內(nèi)，每超過一秒就會流失40%的訪客！
2、網(wǎng)站移動端得分測試、移動友好性測試
（參考測試網(wǎng)址：https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/、https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/）
標(biāo)準(zhǔn)得分需要≥75分，如果低于75分則需要進行優(yōu)化，，并且對移動設(shè)備具有友好性
注意：由于消費者們都是使用手機瀏覽TikTok，因此移動端的測試得分和友好性測試就尤為重要
3、服務(wù)器測試（參考測試網(wǎng)址：www.ip138.com）
因為在TikTok For Business上做的是海外廣告投放，因此網(wǎng)站服務(wù)器測試的結(jié)果必須為海外，否則海外消費者無法正常打開及瀏覽網(wǎng)站
【2】內(nèi)容建設(shè)優(yōu)化
在上述基礎(chǔ)指標(biāo)達成后，那么作為產(chǎn)品的承載者，網(wǎng)站的內(nèi)容也是至關(guān)重要的，這一部分的內(nèi)容便是從以下三個方面來進行闡述：
- 具備哪些條件可以高效通過開戶審核
- 什么樣的網(wǎng)站內(nèi)容更吸引消費者
- 如何從競爭中脫穎而出
1、審核政策方面（面對廣審）
首先我們想要正常投放，必須先通過TikTok For Business廣審團隊的審核，為確保開戶成功，網(wǎng)站需先滿足以下條件：
- 不能引導(dǎo)消費者到達至無法正常運行的網(wǎng)站（注意：由于消費者們是在手機上瀏覽TikTok，因此不適配移動設(shè)備的落地頁不建議投放，轉(zhuǎn)化效果不佳）
- 不要展示違禁產(chǎn)品，如：槍支彈藥、煙酒、成人內(nèi)容、政治內(nèi)容等等
- 落地頁上展示主要有效信息
- 商家聯(lián)系信息
- 當(dāng)?shù)刎泿艃r格顯示
- 隱私政策
- 退換貨條款
2、網(wǎng)站的支付方式與內(nèi)容（面對消費者）
投放廣告的目的就是激發(fā)消費者購買我們的產(chǎn)品，因此這一部分便是站在消費者的角度來優(yōu)化我們的網(wǎng)站。
- COD單頁
由于受到長期的宗教信仰和生活習(xí)慣的影響，中東、日本以及東南亞地區(qū)仍是更熱衷于“買家給錢，賣家交貨”的交易形式，因此COD（貨到付款）目前是跨境電商的主流模式，而且作為消費者，在不明確產(chǎn)品外觀、質(zhì)量的情況下，自然會更愿意選擇貨到付款這種風(fēng)險性小的方式來進行網(wǎng)購；因此投放這些地區(qū)的客戶需要特別注意：如果你的網(wǎng)站不是COD，前期可能根本跑不起來量。
- 線上支付
而對于其他地區(qū)如歐美的電商客戶來說，支付方式大多為PayPal，建議客戶添加不同的支付方式（銀行卡、信用卡等，甚至是分期付款），這樣消費者們有更多的選擇，因為消費者們在TikTok上產(chǎn)生購買行為都是一種沖動性消費，而這種沖動在受到單一支付方式的阻攔后，或許會直接影響客戶的購買情緒從而影響轉(zhuǎn)化。
- 移動端適配性
因為消費者們都是在移動端觀瀏覽TikTok視頻，因此網(wǎng)站在手機上的展示形式至關(guān)重要，豎版形式顯然更便于消費者瀏覽，同時要保證消費者從瀏覽頁到結(jié)算頁面的整個流程順暢無阻（標(biāo)準(zhǔn)可參考上面網(wǎng)站移動端得分測試）。
- 品牌商標(biāo)
擁有自身品牌或商標(biāo)并已注冊，并且在網(wǎng)站中最好體現(xiàn)出品牌實力證明材料。
- 評分與評價
首先網(wǎng)頁中必須要留有評論區(qū)，給消費者提供評論的選擇；其次通過瀏覽評論里的圖片，消費者可以了解到實物是否與網(wǎng)站中展示圖相符，如果相符可以提升其對于產(chǎn)品的信任度，若不相符，消費者對于產(chǎn)品的信任度則會大打折；最后商家如果沒有對負面評價采取完善措施，只會導(dǎo)致差評越積越多，最終影響品牌聲譽。
- 客戶在線服務(wù)
頁面?zhèn)冗吙梢栽O(shè)置一個聊天框，提供高質(zhì)量的在線母語客戶服務(wù)。
- 退換貨條款和要求
作為消費者自然更關(guān)心自己的權(quán)益，而支持退換貨的網(wǎng)站對于保護消費者權(quán)益來說大有裨益，因此電商客戶要確保自己的網(wǎng)站具有以下內(nèi)容：
- 網(wǎng)站有支持退換貨信息（例如，是否接受退換貨，退換貨天數(shù)）
- 詳細的退貨流程（即如何啟動退貨，如何聯(lián)系客戶服務(wù)）
- 退款流程（即退款條款，期限，付款明細）
- 商家的聯(lián)系方式：必須提供以下三種聯(lián)系方式中的兩種：實際地址，電子郵件，電話號碼。
3、產(chǎn)品存儲及運輸（面對競爭對手）
在跨境電商如此激勵的競爭中，只有在網(wǎng)頁中體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢才能脫穎而出，因此建議在網(wǎng)頁中添加以下信息：
- 發(fā)貨地
相比海外運輸，顯然有本地倉的客戶更具優(yōu)勢，既避免了運輸過程中一些不必要的損耗，又在物流運輸上給消費者留下好感促進二次轉(zhuǎn)化。
- 配送時間
顯示配送時間可以幫助消費者更清楚地知道自己什么時候能收到貨物，目前了解到：日本COD物流時長大概是5-10天，而東南亞則是3-5天（僅作參考）。
- 運費
網(wǎng)站如果支持免運費，一定要重點顯示出來，可以幫助促進消費者轉(zhuǎn)化。
- 商品庫存狀況
已售罄的商品可以顯示為灰色，對于熱賣產(chǎn)品可以標(biāo)識出“庫存緊張”或“銷量榜首”等促進消費者下單的字樣，甚至在適用情況下，可適當(dāng)分享庫存數(shù)量（如：庫存不到十件）。
- 簽收率情況
首先需要在網(wǎng)站提交訂單的頁面添加以下內(nèi)容：電話、郵箱、國家及區(qū)號、郵編、詳細的家庭住址、備注。
而針對簽收率低的問題，可以安排客服根據(jù)以上信息與消費者進行溝通，從而提高簽收率。東南亞簽收率：80-90%；中東簽收率：40-50%（僅做參考）
二、TikTok For Business電商網(wǎng)站最常見的兩種情況
“地基”的重要性毋庸置疑，但是也不要小看了“承重墻”哦~前期的網(wǎng)站建設(shè)工作已準(zhǔn)備完畢，那么這部分我們就來說說：隨著投放的進行，后期的網(wǎng)站會面臨哪些風(fēng)險與挑戰(zhàn)？
1、投放不能持久：如果是單一產(chǎn)品，跑三個月就會逐漸沒有量
站群類電商客戶幾乎不用擔(dān)心會出現(xiàn)這種情況，因為網(wǎng)站的產(chǎn)品多類型廣，如果A產(chǎn)品的素材進入衰竭期，還是可以繼續(xù)跑B、C、D等產(chǎn)品素材，但是如果只跑單一類產(chǎn)品的客戶，則要提前規(guī)劃好投放計劃，在產(chǎn)品素材進入衰竭期之前開始測品，所謂“測品”也就是通過低成本大量測試新產(chǎn)品來找到合適的品類，素材進入衰竭期的表現(xiàn)：
- 賬戶跑不出去，沒有量；
- CPA（轉(zhuǎn)化成本）升高；
示例：客戶z目前只在跑形似向日葵的女士項鏈，當(dāng)他的素材快進入衰竭期前，測品方向有兩種：
- 改變產(chǎn)品外觀等來拓展新品，如：櫻花、麋鹿等多樣式的項鏈，同時也可以測試項鏈的相關(guān)配飾品類，如：手鏈、耳環(huán)等。
- 甚至可以直接進行受眾的擴充，如：男士大扳指、耳釘?shù)取?/span>
測試周期：一個品類的建議周期為兩周。
2、爆量：短時間內(nèi)賬戶快速起量
（1）對于以消費者購買或下單為最終目標(biāo)的客戶來說，這是一個積極的反饋，因為爆量就代表著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高了，說明網(wǎng)站、產(chǎn)品以及賬戶的設(shè)置等多方面都是沒有問題的，而對于表現(xiàn)不錯的賬戶系統(tǒng)會進行智能放量，那么此時客戶可以適當(dāng)調(diào)整增加預(yù)算以達到多跑量的目的在賬戶爆量后，最重要的事情便是使其保持穩(wěn)定并在此基礎(chǔ)上進行擴量，可以同時從兩個方向去進行：
- 復(fù)制表現(xiàn)好的廣告組進行快速跑量。
- 進行視頻素材改善升級（如，之前的視頻只對外觀進行了拍攝，那么之后的視頻可以更偏重于效果和功能展示）。
- 進行同品類或相關(guān)品類的產(chǎn)品測試，可以建立A、B、C等Test廣告組進行細分設(shè)置，測試出表現(xiàn)最佳的廣告組進行投放。
（2）而對于以消費者訪問瀏覽為目標(biāo)的客戶來說，爆量并不一定是正向的反饋，反而可能會產(chǎn)生一些不必要的花費，因此對于這部分客戶來說，要盡量多關(guān)注賬戶動態(tài)，同時需要適當(dāng)控制預(yù)算，避免花費超出
三、賬戶端的常見問題及建議
“地基”打好了，承重墻也已完成，那么便是工程最后的封頂了，在這部分我們則關(guān)注的是賬戶端設(shè)置問題。
1、受眾設(shè)置過窄
如果你設(shè)置的是以oCPM進行投放，那么建議在投放初期將受眾設(shè)置寬泛一些，如設(shè)置性別、年齡不限，興趣分類全選，這樣做的目的是獲得更多的展示，只有展示足夠了才有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，但是如果客戶選擇cpc進行投放，則要設(shè)置受眾更精準(zhǔn)比較好，這樣可以避免產(chǎn)生無效點擊，節(jié)省一部分成本。這里所說的受眾不僅僅是指性別和年齡，當(dāng)然還包括興趣、分類等。
2、素材難過審
最近經(jīng)常會有客戶問道：為什么我的素材沒問題但總是被拒審呢？通過對多個被拒審素材的研究，我們總結(jié)了有關(guān)素材方面的小技巧：
（1）可以突出使用過程，不要強調(diào)前后對比。
（2）以積極正能量語言進行闡述，不要使用夸張或負面描述。
如：黑眼圈和眼睛周圍的皺紋使我們不那么有吸引力 ×
正向的描述：沒有了黑眼圈和皺紋，使我變得更有吸引力 √
（3）盡量使用素人素材，不要使用疑似明星網(wǎng)紅的真人素材（可能會被判定為侵權(quán)），使用前必須獲得本人的授權(quán)才可進行投放。
（4）注意拼寫錯誤！廣告文案撰寫是最簡單但也最容易出錯的，有三個方法可以幫助客戶撰寫廣告文案：
- 使用在線翻譯軟件，如：谷歌翻譯、有道翻譯（注意：準(zhǔn)確性無法保證）
直譯時可使用此方法，但中文廣告語較繁瑣時就無法使用軟件來進行意譯了
- 專業(yè)翻譯人員（準(zhǔn)確性較高，但靈活性有待提高）
- 直接找投放地區(qū)的本地人協(xié)助撰寫廣告語（推薦使用，效率高且最為準(zhǔn)確）
以上就是從前期網(wǎng)站建設(shè)到后期賬戶搭建的干貨內(nèi)容，同時大家如果在賬戶運營方面有問題也可以隨時聯(lián)系代理商同學(xué)哦。
原創(chuàng)投稿：北京成功易 吳冰倩
音視頻錄制：絲路贊學(xué)院 小維
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