外貿(mào)工作中出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)價(jià)格通常大部分都是由于業(yè)務(wù)員自身粗心，不仔細(xì)或者原材料上漲，生產(chǎn)成本增加沒有及時(shí)更新導(dǎo)致。那么，現(xiàn)在我們將報(bào)錯(cuò)價(jià)格后分為兩種情況，來看一下針對不同的情況來如何處理應(yīng)對：
01
自身及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格錯(cuò)誤，而客戶還未覺察或回應(yīng)
要知道，錯(cuò)誤報(bào)價(jià)如果報(bào)得太高會嚇到客戶，報(bào)得太低絲毫沒利潤甚至虧本。如果此時(shí)客戶還沒有做出回應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就需要直接追加一封郵件進(jìn)行解釋，為自己的錯(cuò)誤道歉，并且報(bào)出自己能接受的最低價(jià)格（當(dāng)然這只是說辭，是不是最低，只有自己知道）！
很多外貿(mào)新人都遇到過這種情況，及時(shí)解釋，會讓客戶感覺到雖然你犯錯(cuò)了，但是比較坦誠，比較有誠意合作，反而會留下比較好的印象，這里列舉一封追發(fā)郵件供參考：
Dear XX,
This is Aaay, coco”s general manager from XXX Company.（表明身份，總經(jīng)理直接進(jìn)行處理，表示對此事非常重視）
I must apologize for our fault. (表明自己的錯(cuò)誤，有錯(cuò)就得道歉)
When coco sent you last offer, we made a serious mistake. The price for XX product should be 105 USD, not 85 USD.（簡單明了闡述錯(cuò)誤所在）
At that moment, I was on businees trip outside when coco telephoned me to get the offer for it. I should have checked the offer again before sending to you.（解釋原因）
Sorry to make you so many troubles.（再次道歉）
To show our sincerity, I would like to give you our bottom price 100usd mt.（為了表示歉意，會給到最低價(jià)格）
Wating for your feedback.
Abby
從效果來看，非常不錯(cuò)，有時(shí)候會比平常的報(bào)價(jià)效果更好。這個(gè)時(shí)候有些人就會問了，既然比平常效果更好，那我是不是可以利用這種手段跟進(jìn)不回復(fù)郵件的客戶呢？這就需要見仁見智，只可作為針對個(gè)別的客戶場景情況下使用，切勿過度使用，對待正?？蛻粢欢ㄒ沤^報(bào)錯(cuò)價(jià)格這件事。
02
如果報(bào)出后客戶第一時(shí)間回應(yīng)并極力接受
第一：成交——賠也做，賺個(gè)好名聲。
這是一個(gè)不得已而為之的辦法，現(xiàn)在很少有老板能夠接受這個(gè)，客戶也不一定會領(lǐng)情！
怎么辦呢，關(guān)鍵在于你接受的時(shí)候的表達(dá)技巧，例如：“我們會為您準(zhǔn)備合同，成交條件為：xx（pirce、payment、delivery等等）。說句實(shí)話，我給您核算成本的時(shí)候，出了點(diǎn)問題，實(shí)際的價(jià)格應(yīng)為xx，比成交價(jià)格高，但是既然已經(jīng)給您報(bào)了價(jià)格，而且給出了有效期，我們遵守諾言，用報(bào)價(jià)成交，愿我們建立長期的合作關(guān)系！”
第二：向客戶解釋為什么出現(xiàn)這種問題，重新報(bào)價(jià)。
這是大部分人的第一反應(yīng)，但是很多人重新報(bào)價(jià)后，客戶就再也沒有消息了，因?yàn)檫@樣給了客戶你很不專業(yè)，有效期內(nèi)隨意更改報(bào)價(jià)，讓客戶產(chǎn)生不信任感。此時(shí)表達(dá)技巧就顯得很重要了，真誠的道歉（最好是像前文一樣從一個(gè)更高領(lǐng)導(dǎo)的身份來致歉），而且不能只是道歉，要給出解決辦法，例如，我愿意讓一步，給出最低價(jià)，或者讓一步接受一個(gè)什么樣的付款方式等等。只要你給出的價(jià)格有誘惑力，客戶還是會合作。
第三：開出客戶難以接受的其他條件（最不推薦的方法）。
如果你的客戶已經(jīng)說明白了，只接受D/P或者信用證，你就嚴(yán)格要求這次合作（記住，是這次合作，因?yàn)槟愕膱?bào)價(jià)很低）前T/T，讓客戶為難，為難的他難以接受，再或者客戶非要這個(gè)月貨期，你就說這個(gè)月生產(chǎn)線滿了，只能排到下個(gè)月了。雖然這樣的結(jié)果可能也是不合作，但是至少是因?yàn)殡p方一些條件協(xié)商的不一致，沒能合作，下次還可能有談判的機(jī)會。
03
報(bào)錯(cuò)價(jià)格后的郵件溝通模版參考
參考一：
Dear XX，
So sorry for this abrupt email. I am quite sorry to inform you that we made a mistake in our offer. Kindly check the enclosed correct quotation.（誠懇表達(dá)，附上準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)）
Meanwhile, attachment 1 is our official apology letter. Attachment 2 is our formal analysis report and our corrective action.（一份正式的道歉函，責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)簽字表示重視，以及問題分析和解決方案報(bào)告）
In order to make up for this issue, we would like to offer 3% discoun.（自我讓步）
Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表達(dá)歉意）
Best Regards
參考二：
Dear XX，
I am so sorry to inform you that we offered the wrong offerin the previous email. Kindly check the attached final correct version.（誠懇表達(dá)，附上準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)）
Due to my personal carelessness, I made a wrong calculationand I feel quite ashamed about this but I will never make the similar mistakein future.（正式道歉及簡單原因說明）
In order to make up for this issue, I have done my best tomake this order lead time 3 days ahead of time.（自我讓步）
Last but not the least, we are sorry for any inconveniences caused by this.（再次表達(dá)歉意）
Best Regards,
04
如何避免報(bào)錯(cuò)價(jià)格
第一步：計(jì)算必須仔細(xì)，考慮到所有的成本。
實(shí)際上就是我們的公式，F(xiàn)OB，CIF等等，只要你牢記公式，報(bào)價(jià)就不會丟三落四。記住，報(bào)給海外買家的價(jià)格一定是美金價(jià)格，不要給買家報(bào)什么未稅價(jià)格、成本價(jià)格。價(jià)格報(bào)出去的書寫一定是：$數(shù)字（小數(shù)點(diǎn)保留至少三位，可以預(yù)留客戶層層殺價(jià)）+@FOB(CIF...)+港口。
第二步：審核，倒著退回去，看看成本是不是跟出廠成本有差別。
即便你自己不能算報(bào)價(jià)，你也可以審核，老板或者經(jīng)理的報(bào)價(jià)，你根據(jù)計(jì)算公式倒著退回去，就有個(gè)大概的情況。例如經(jīng)理給你了CIF價(jià)格，你試著減去海運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等，雜費(fèi)等費(fèi)用，就可以得出一個(gè)大概的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格你心中要有數(shù)，下次再報(bào)，如果出現(xiàn)很大的差異，你就要注意了。
第三步：有效期，所有的報(bào)價(jià)單都必須加入有效期。
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