小米和PatPat都在用的社媒營銷策略：UGC提升跨境電商客戶忠誠度

自新冠疫情全球蔓延以來，人們的購物習慣發(fā)生了明顯變化。品牌吸引消費者注意力的方式也在轉(zhuǎn)變，對中國跨境電商品牌而言也迎來了發(fā)展機會。

但隨著新冠疫情趨于穩(wěn)定——

• 常態(tài)化的后疫情時代中消費者的關(guān)注點轉(zhuǎn)變是永久的嗎？

• 購物行為又經(jīng)歷了哪些轉(zhuǎn)變？

• 電商品牌應(yīng)該如何應(yīng)對這種變化？

近日，視覺營銷公司Stackla推出了一份新的數(shù)據(jù)報告，針對上述問題進行了洞察。報告中認為，在線購物仍將保持快速發(fā)展，而消費者們希望品牌為其提供更真實、更個性化的購物體驗。關(guān)注文章末尾的微信號，獲取完整報告。

該報告對 2,000 多名消費者進行了調(diào)查，83% 的人認為商家需要提供更真實的購物體驗，70% 的人表示品牌為他們提供個性化體驗很重要。通過對報告的解讀我們還發(fā)現(xiàn)以下重點：

• UGC 更受歡迎，滿足消費者真實性和個性化需求

• 消費者希望更多地參與到品牌內(nèi)容的創(chuàng)作中

01 UGC更受歡迎，滿足消費者真實性和個性化需求

如今已經(jīng)有很多品牌注重社媒營銷上的視覺效果，會投入大量預(yù)算用于專業(yè)攝影和網(wǎng)紅KOL營銷，但只有 19% 的消費者認為品牌創(chuàng)建的這些內(nèi)容是真實的，只有 10% 的消費者表示網(wǎng)紅KOL合作內(nèi)容能夠引起他們的共鳴。

大多數(shù)受訪者表示，用戶生成的內(nèi)容 (UGC) 是最真實的。近 80% 的受訪者表示，UGC 對他們的購買決策影響很大——這一影響力比KOL內(nèi)容的影響力高 8.7 倍，比品牌內(nèi)容對消費者的影響力高 6.6 倍。

線上購物消費者認為，新冠疫情會放大UGC的影響力。事實上，56% 的消費者表示，與疫情之前相比，他們現(xiàn)在在網(wǎng)上購物時更關(guān)注社交媒體上的圖片和視頻。

隨著線上購物行為的增多，人們無法親眼看到、觸摸或試穿商品。消費者更想知道一件衣服如何適合自己，口紅色號實際上嘴效果如何，甚至是一件家具擺在20平方的客廳中是否合適……

UGC內(nèi)容可以真實地解答消費者的這些問題，不修飾、不掩蓋，人們更信任這樣的第三方視角，也更認可這樣真實的產(chǎn)品內(nèi)容。

關(guān)于最想在電商網(wǎng)站上看到的內(nèi)容，72% 的消費者選擇了真實的客戶照片和視頻。此外，80% 的受訪者表示，如果其網(wǎng)站上有來自真實客戶的照片和視頻，他們更有可能從在線商店購買產(chǎn)品。

為什么UGC內(nèi)容如此重要？

因為作為消費主力，Z世代和千禧一代的線上購物行為變化很大，電商品牌應(yīng)該更注重把握這種變化，并選擇正確的方式應(yīng)對。

64% 的 Z 世代和 60% 的千禧一代表示他們會因為購物網(wǎng)站沒有真實用戶的照片和評論而不購買就離開。

從消費者的表態(tài)上可以明顯看出，UGC的存在與否可以決定品牌的成敗。

02 消費者希望更多地參與到品牌內(nèi)容的創(chuàng)作中

除了觀看UGC內(nèi)容之外，消費者也愿意成為UGC的創(chuàng)作者，并且對采用其創(chuàng)作內(nèi)容的品牌更親近。使用UGC內(nèi)容進行營銷也是一種很好的提升客戶忠誠度策略。

超過 60% 的消費者表示，他們會更忠于并可能購買邀請他們加入用戶社區(qū)的品牌，并且也樂于積極幫助該品牌創(chuàng)造更多UGC內(nèi)容。

如小米在全球范圍內(nèi)推出創(chuàng)作者計劃“micreator”，以突出的社區(qū)屬性引發(fā)創(chuàng)作者的共鳴，更容易激發(fā)用戶加入其中體驗的心情。

小米印度IG主頁Q2的最佳帖文就是一則由micreator創(chuàng)作的照片。（具體案例可查看《OneSight手機行業(yè)觀察Q2印度市場篇》）

跨境電商獨角獸PatPat也在起步之初，就使用UGC社區(qū)的方式來加強與當?shù)叵M者之間的聯(lián)系。其通過Facebook群組建立的“媽媽團”吸引了高質(zhì)量的種子用戶。

作為私密群組，PatPat的“美國媽媽團”最初只有幾百人，但幾百個真實用戶都能夠自發(fā)地為PatPat鑒別仿冒品并提供產(chǎn)品建議。如今“PatPat媽媽團”群組成員規(guī)模已經(jīng)擴大到了近3萬人。（具體案例可查看《OneSight觀察PatPat》）

結(jié)語

在后疫情時代中，跨境電商品牌想要在競爭中保持領(lǐng)先地位，需要將UGC內(nèi)容放在更加重要的位置，并且通過UGC內(nèi)容來向消費者傳達真實的購物體驗，以引導更多購買。

這篇報告為電商行業(yè)揭示了UGC對品牌的重要性，以及品牌究竟如何運用這一趨勢提升銷量，因此我們?yōu)槟庾x了該報告。（關(guān)注文章末尾的微信號，獲取完整報告。）

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