對(duì)話式營(yíng)銷正興起：與用戶緊密連接的3種方法

幾乎所有的品牌都在使用社媒營(yíng)銷，對(duì)想要觸達(dá)全球用戶的出海品牌來(lái)說(shuō)尤甚。但是社媒營(yíng)銷并不只是擁有一個(gè)社媒主頁(yè)、并且在主頁(yè)上發(fā)帖這么簡(jiǎn)單。如何能夠與用戶建立更緊密的聯(lián)系、甚至在社交媒體上轉(zhuǎn)化更多潛在用戶，才是重中之重。

因此，社交媒體上“對(duì)話式營(yíng)銷”正悄然興起。人們?cè)谏缑狡脚_(tái)總是能夠看到品牌的內(nèi)容，那么如何能讓用戶對(duì)品牌內(nèi)容感興趣，就是讓用戶感受到品牌正在與他們“對(duì)話”。

“對(duì)話”是相對(duì)于“輸出”而言的。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，品牌總是在輸出自己想要表達(dá)的內(nèi)容——品牌的理念、產(chǎn)品和服務(wù)等等。盡管已經(jīng)有非常多成功的營(yíng)銷理論在告訴品牌，需要從用戶的角度出發(fā)去制定策略和內(nèi)容，但在社交媒體平臺(tái)上，用戶本來(lái)就是來(lái)“社交”的，不論你的內(nèi)容多么從他們的角度出發(fā)，如果不產(chǎn)生對(duì)話，就不會(huì)被喜歡。

因此，我們總結(jié)了5個(gè)能夠幫助品牌與用戶在社交媒體平臺(tái)上真正建立“對(duì)話”的方法。以幫助品牌更好地連接用戶、真正地觸達(dá)用戶心智，收獲更多互動(dòng)和效果。

1.保持與現(xiàn)有用戶的牢固關(guān)系

第一個(gè)方法就是堅(jiān)定地與已經(jīng)選擇你的用戶站在一起，與已經(jīng)喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)的人保持聯(lián)系。

就像維持朋友關(guān)系一樣，親近的朋友同樣需要用心對(duì)待，而且將精力放在這些“老朋友”身上，既省去了用戶教育的成本，又能夠起到影響新用戶的效果。“老帶新”是屢試不爽的方法，在社交媒體上也同樣。

比如桌面多功能3D打印機(jī)科技公司Snapmaker就通過(guò)在Facebook主頁(yè)建立核心粉絲社群的方式，不斷鞏固已有用戶群體。Snapmaker的用戶會(huì)在核心社區(qū)里展示自己的3D打印作品、交流相關(guān)的技術(shù)。

雖然這個(gè)社區(qū)是不公開的，但Snapmaker會(huì)在自己的官方Facebook主頁(yè)上向所有的3D打印愛(ài)好者展示Snapmaker用戶的作品，從而達(dá)到聆聽老用戶的展示訴求、吸引新用戶關(guān)注的雙重目的。

2.尋找、培養(yǎng)和轉(zhuǎn)換新的潛在用戶

鞏固住老用戶后，下一步就是如何轉(zhuǎn)化新用戶。

如上文介紹的案例，對(duì)Snapmaker來(lái)說(shuō)，所有的3D打印愛(ài)好者都是其潛在客戶。那么如何在社交媒體上找到他們，并與他們對(duì)話呢？利用垂類Hashtag是最簡(jiǎn)單也最有效的方法。

Hashtag即話題標(biāo)簽，不同的話題標(biāo)簽就像一個(gè)正在進(jìn)行激烈討論的大廣場(chǎng)，這里人潮涌動(dòng)，同時(shí)話題又保持統(tǒng)一。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，找到合適的話題標(biāo)簽就找到了這個(gè)廣場(chǎng)，只要你的話題夠相關(guān)、內(nèi)容夠精彩就會(huì)成為廣場(chǎng)上最引人矚目的存在。

通過(guò)OneSight營(yíng)銷云，品牌可以從不同角度找到適合自己品牌的hashtag：

1.自己的賬號(hào)和競(jìng)品品牌什么話題標(biāo)簽效果最好？

在“社交號(hào)監(jiān)控”功能中，品牌可以將自己的品牌主頁(yè)和競(jìng)品的品牌主頁(yè)加入監(jiān)控列表，并通過(guò)“話題分析”來(lái)查看一定時(shí)間段內(nèi)最受歡迎的Hashtag，可以幫助品牌將自身或競(jìng)品品牌更有效的Hashtag充分運(yùn)用。

2.行業(yè)整體在關(guān)注哪些話題標(biāo)簽？

在“報(bào)告”-“行業(yè)分析”功能中，OneSight提供包括家居、電子、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的30個(gè)細(xì)分行業(yè)在一定時(shí)間區(qū)間中的詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)告。在報(bào)告中也可以看到在該行業(yè)中，品牌和用戶整體感興趣的Hashtag。

3.如何參與到熱門話題中？

既然Hashtag是話題的廣場(chǎng)，那我們就要找到最大的廣場(chǎng)去展示自己的品牌。各個(gè)社交媒體平臺(tái)上的“熱門話題”就是最大的廣場(chǎng)，也是流動(dòng)性最強(qiáng)的廣場(chǎng)。

Twitter：“Explore” 選項(xiàng)卡 的“Trends”功能

Facebook、Instagram：創(chuàng)建帖文時(shí)輸入與帖子相關(guān)的內(nèi)容出現(xiàn)的第一個(gè)話題標(biāo)簽熱度最高

YouTube：搜索框內(nèi)鍵入“#”后，顯示當(dāng)前熱門話題

3.通過(guò)新的合作伙伴擴(kuò)大你的對(duì)話范圍

除了從品牌自身出發(fā)，你也可以選擇加入“他人”的對(duì)話圈子，來(lái)找到更多的潛在用戶。比如和其他品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，以及與紅人進(jìn)行合作去“撩”紅人的粉絲。

聯(lián)合營(yíng)銷的手段相對(duì)來(lái)說(shuō)需要更多的時(shí)間籌備，也需要更用心地尋找與自己品牌用戶相重合、但業(yè)務(wù)不沖突的品牌。因此對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，在社交媒體上我們更建議品牌選擇與紅人合作的方式，去觸達(dá)更多的目標(biāo)用戶，并與他們展開對(duì)話。

紅人的粉絲本身就具有強(qiáng)烈的對(duì)話意愿，當(dāng)品牌與紅人合作，便可以自然地加入到這樣親切的對(duì)話中，建立最初的親和力。

結(jié)語(yǔ)：

社交媒體平臺(tái)的營(yíng)銷趨勢(shì)總在變化，這是由于用戶的興趣和習(xí)慣是不斷流動(dòng)的。但與用戶保持對(duì)話，是一個(gè)長(zhǎng)期的策略，在不斷的你來(lái)我往中，品牌能夠更快速、準(zhǔn)確地把握用戶的變化趨勢(shì)，也能夠更及時(shí)地做出反饋。

在往期的內(nèi)容中，我們還介紹了很多與紅人營(yíng)銷、獲得潛客相關(guān)的內(nèi)容，歡迎持續(xù)關(guān)注我們，收獲更多出海營(yíng)銷干貨。