機遇與挑戰(zhàn)并存，探秘出海企業(yè)增長點 | Airwallex空中云匯首屆合作伙伴峰會“A+ 2022”精彩回顧（下篇）

“A+”是Airwallex空中云匯與合作伙伴的交流平臺，以全球創(chuàng)新、數(shù)字經(jīng)濟、品牌創(chuàng)造、產(chǎn)品理念作為核心議題，旨在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)造新風(fēng)尚。

Airwallex空中云匯首屆合作伙伴峰會“A+2022”于1月初在深圳圓滿舉辦。新年伊始，我們邀請到來自電商、游戲、教育、泛娛樂、媒體投放、建站SaaS、物流行業(yè)等130多位嘉賓，從跨境行業(yè)趨勢、DTC品牌打造，文化出海、精細(xì)化運營等多方面，共同探討中國品牌出海的機遇與挑戰(zhàn)，分享創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)驗與心得，探索未來增長與合作新契機。

在上篇中，我們分享了Airwallex空中云匯在全球化和創(chuàng)新企業(yè)出海等方面的思考。本篇我們帶大家一起回顧圓桌論壇環(huán)節(jié)的精彩觀點。

如何打造出海品牌并提升客戶忠誠度：

聆聽用戶聲音，尋求流量突破

Eva Zha，Zaful高級運營總監(jiān)：

塑造品牌需要將“快”和“時尚”相結(jié)合，在選品上新和后期運營方面都能及時捕捉到各區(qū)域的時尚趨勢并做出快速響應(yīng)。在流量獲取渠道方面，要勇于嘗試一些新的獲客方式，流量和支付一樣沒有最佳，只有最優(yōu)和匹配自己的品牌和用戶定位。

何湃，安克創(chuàng)新數(shù)字化用戶運營顧問總監(jiān)及Shulex-VOC負(fù)責(zé)人：

聆聽消費者聲音對品牌而言至關(guān)重要，尤其是來自品牌超級用戶（power user）的聲音讓品牌具有更強的和打動人心的魅力。用戶是千人千面的，要拓展新客戶，需要了解品牌的目標(biāo)客群在哪些平臺上活動，根據(jù)這些平臺的規(guī)則去生產(chǎn)吸引眼球的內(nèi)容。另一方面，把現(xiàn)有的客戶資產(chǎn)做深度挖掘，比如客服中心也能成為協(xié)助獲客的重要渠道，甚至可能變?yōu)槔麧欀行摹?/p>

洪凱盛，店匠華南區(qū)負(fù)責(zé)人：

從建站SaaS工具角度看，品牌分為兩類，一類是效率型賣家，一類是情感型賣家，從長期看情感型企業(yè)也就是DTC模式更能提高用戶粘性，品牌溢價也更明顯，將是未來趨勢。從獲客渠道來看，谷歌和Facebook仍是跨境電商獲取流量的主要媒體，迅速崛起的Tik Tok也不容小覷。

李明，INMIX音米CEO：

塑造品牌首先要回到最樸素的基礎(chǔ)建設(shè)，真正去聆聽消費者需求、去完善產(chǎn)品，給消費者準(zhǔn)確的價值供給。品牌能夠成長起來需要注意兩個維度，一是建立用戶的供需關(guān)系，這是土壤，只有土壤形成才有市場機會；二是對流量變遷要有敏感度。2022年市場上會有很多有趣的變化，作為跨境電商要積極擁抱和摸索變化下的新流量機會。

Frank Mao，有贊AllValue大客戶總監(jiān)：

品牌是軟硬實力的結(jié)合，硬實力包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品等，軟實力包括品牌故事、品牌使命和愿景、客戶觸達(dá)、客戶服務(wù)等。相對硬實力，中國賣家在品牌軟實力方面尚待加強，但我們看到已有越來越多的企業(yè)開始談?wù)摵妥⒅剡@方面。建議小品牌從某些細(xì)分的、免費的、尚未成規(guī)模的流量渠道上去尋求突破，比如從用好自己的私域流量，獨立站如何做好SEO等開始。

促進開發(fā)者與平臺企業(yè)交流

探索中國游戲出海新機

陶椰，谷歌流量變現(xiàn)新業(yè)務(wù)部亞太區(qū)戰(zhàn)略運營專家：

2019年起，國內(nèi)游戲出海的步伐就在不斷加快，去年國內(nèi)游戲版號的收緊促使國內(nèi)游戲向海外探索。但是對于游戲來說，海外的賽道機會是很不平均的，如果進入紅海賽道，那將面臨比較大的挑戰(zhàn)。此外，流量問題不僅存在于電商行業(yè)，也存在于游戲行業(yè)，品類融合成為開發(fā)者解決這個問題的新探索。拓寬現(xiàn)有用戶群體，吸引更多高價值的年輕用戶，進而拉長游戲的生命周期。

2022年，出海企業(yè)如何遇“卷”不慌？

呂晨，華為EBG全球金融業(yè)務(wù)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家：

疫情期間國內(nèi)企業(yè)的數(shù)字化進程不斷加速和深化，海外公司越來越認(rèn)可數(shù)字經(jīng)濟的價值，從這個方向看，跨境電商前景光明。對于一些跨境電商企業(yè)來說，由于通貨膨脹，補助縮水等宏觀因素，去年黑五的戰(zhàn)績不盡如人意，但這只是在短期影響，長期來看不必過于擔(dān)憂，因為疫情以來國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢仍在進一步擴大。與此同時，我們未來可以多關(guān)注數(shù)字人民幣、數(shù)字資產(chǎn)和區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商方面的應(yīng)用，會有更多的創(chuàng)新場景出現(xiàn)。

余丹，谷歌行業(yè)總監(jiān)：

從中國海關(guān)數(shù)據(jù)來看，2021年中國出口增長速度約在20%以上。雖然增速放緩，但是從谷歌的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，海外線上購物習(xí)慣已逐步養(yǎng)成，消費端的需求依然旺盛。DTC品牌企業(yè)的成長和增速尤為明顯。從區(qū)域看，新興市場如東南亞、中亞、北非、中東的需求呈上升趨勢。

獨立站的成功關(guān)鍵主要有三點，一是打造品牌，需要時間積累；二是用戶體驗及本地化，在了解當(dāng)?shù)叵M者的偏好前提下去生產(chǎn)創(chuàng)意和內(nèi)容，運營網(wǎng)站；三是對“人貨場”（即：目標(biāo)客戶、貨品、場景）要有清楚的認(rèn)知。

楊毅翔，京東國際國際物流產(chǎn)品部總監(jiān)：

機會與挑戰(zhàn)并存。當(dāng)下環(huán)境無論是對于跨境運力還是成本都存在不確定性，跨境電商在后疫情時代下的發(fā)展同樣充滿挑戰(zhàn)。而海外疫情反復(fù)沖擊自身供應(yīng)鏈，也提高了對中國制造的依賴，對商戶來說尚有很多新機遇可以挖掘。對于獨立站而言，在海外生存下來的關(guān)鍵因素一是供應(yīng)鏈，做好選品和庫存管理，防止資金鏈斷裂；二是服務(wù)，要速度快，同時做好售后。

胡方舟，藍(lán)瀚互動華南區(qū)負(fù)責(zé)人：

2022年對中國賣家而言依然充滿增長點，但隨著海外新用戶涌入線上購物，買家對購物體驗的要求更高，行業(yè)競爭將更激烈。未雨綢繆，提前搭建良好客戶服務(wù)體系對于賣家來說非常重要。

獨立站和平臺的營銷目標(biāo)不同，平臺營銷目標(biāo)是在大平臺商業(yè)規(guī)則和良好的服務(wù)體系下盡量去做訂單轉(zhuǎn)化，而獨立站則需要通過不同媒體渠道，以及日常的客戶對接去建立私有流量池，增加復(fù)購，沉淀自己的品牌。2022年將是獨立站賣家和平臺賣家融合的一年，多渠道營銷將是未來的一個重要走向。

黃曉明，Airwallex空中云匯大中華區(qū)平臺業(yè)務(wù)高級副總裁：

精細(xì)化管理是商戶未來的趨勢，包括需要更加關(guān)注支付轉(zhuǎn)換率、支付成功率、風(fēng)控等更專業(yè)問題。同時，商戶也更加重視本地化客戶體驗，提升用戶留存。對獨立站而言，支付同樣是很重要的一個環(huán)節(jié)，尤其是當(dāng)商戶規(guī)模和覆蓋區(qū)域擴大后，不能只局限在卡支付，還要關(guān)注更多的本地支付和新興支付方式，精細(xì)化管理支付各個環(huán)節(jié)。