【重要必讀】速賣通平臺雙11大促商家服務(wù)消費(fèi)者指南

雙11大促即將來襲，首先預(yù)祝您本次雙11大獲全勝！

雙11既是店鋪銷售額再攀高峰的重大機(jī)遇，也是對店鋪服務(wù)能力的一次巨大考驗(yàn)。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了買家下單過程中經(jīng)常遇到的問題及解答建議，使您在面對買家求助時(shí)可以更加得心應(yīng)手，為買家提供更為愉悅的購物體驗(yàn)。另外我們也會在頁面不斷更新和補(bǔ)充買家下單及賣家發(fā)貨等方面新增的問題場景或者重要通知，請您在大促前后保持關(guān)注！

除此以外，我們建議您將服務(wù)做在前置，可參考我們給到您的資料信息，提前準(zhǔn)備好應(yīng)對買家咨詢問題的常用說辭并添加到買家消息-快捷回復(fù)中。

（詳見買家會話IM功能介紹：

https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=42&category=1000013571&knowledge=1060035418&language=cn）

【重要通知】

雙11期間，由于整個(gè)平臺將要承受巨大的流量壓力，部分系統(tǒng)功能可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新延時(shí)等情況。請您提前知曉以下各個(gè)交易環(huán)節(jié)可能遇到的問題，如遇相關(guān)情況請您不必驚慌，耐心等待系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新！

【支付】

1、【大促期間銀行卡支付處理時(shí)間延長】由于大促期內(nèi)支付的訂單量級較大，銀行機(jī)構(gòu)處理支付信息的時(shí)間可能會延長。因而買家使用銀行卡付款后訂單仍會顯示“付款處理中”狀態(tài)（買家后臺看到的是“Payment processing”），一般會在1~6個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完成。如遇此類情況請您盡量安撫買家，請買家耐心等待。

2、【注意風(fēng)控審核關(guān)單情況】為保障賣家的資金安全，平臺會對訂單進(jìn)行風(fēng)控審核。若檢測到未發(fā)貨（以填寫發(fā)貨通知為準(zhǔn)）訂單存在安全風(fēng)險(xiǎn)（如識別到可能存在信用卡盜刷），會對訂單操作關(guān)閉并退款給買家。因此請務(wù)必注意：先填寫發(fā)貨通知再將貨物寄出，以免給您帶來不必要的麻煩或損失。

【訂單管理】

1、【交易數(shù)據(jù)更新延時(shí)】大促期間賣家后臺交易訂單信息更新可能存在延時(shí)，如遇以下情況，請您耐心等待數(shù)據(jù)更新同步，感謝您的理解與支持！

1）訂單已填寫發(fā)貨通知，但仍顯示等待您發(fā)貨狀態(tài)；

2）訂單已填寫發(fā)貨通知，但訂單詳情頁不顯示已填寫的物流單號信息；

3）您已操作同意/拒絕買家發(fā)起的取消訂單請求，但仍顯示取消中狀態(tài)；

4）其他訂單狀態(tài)不同步情況。

2、【訂單批量導(dǎo)出條數(shù)上限調(diào)整】由于大促期內(nèi)訂單量級較大，賣家后臺訂單批量導(dǎo)出功能單次支持導(dǎo)出的條數(shù)上限可能會調(diào)整為不超過2萬。屆時(shí)麻煩您分多次導(dǎo)出，感謝您的理解與支持！

3、【訂單看板數(shù)據(jù)更新延時(shí)】由于大促期內(nèi)訂單量級較大數(shù)據(jù)更新存在延遲，賣家后臺交易頁面“訂單看板”數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)不顯示或者更新延時(shí)等情況。請您通過訂單狀態(tài)篩選等功能關(guān)注店鋪訂單情況，感謝您的理解與支持！

4、【訂單列表頁面翻頁功能降級】由于大促期內(nèi)訂單量級較大，賣家后臺交易頁面單頁支持展示的訂單條數(shù)上限可能會調(diào)整為10，即使您選擇20/50/100也無法生效。如遇此情況麻煩您多翻幾頁查看更多訂單，感謝您的理解與支持！

【物流發(fā)貨】

1、【運(yùn)費(fèi)代扣延時(shí)】由于大促期間系統(tǒng)處理量較大，運(yùn)費(fèi)扣款生效時(shí)間有一定延時(shí)，如遇代扣賬戶資金充足但是提示您有未付款的運(yùn)費(fèi)，請耐心等待10分鐘后刷新頁面查看扣款結(jié)果。如仍然失敗，請點(diǎn)擊【執(zhí)行代扣】或者聯(lián)系菜鳥客服，感謝您的理解與支持。

2、【運(yùn)單號返回不及時(shí)】由于大促期間訂單量激增，部分物流線路的國際運(yùn)單號返回存在一定延時(shí)，如遇此情況請您稍等片刻再刷新和獲取運(yùn)單號。