速賣通海外退貨服務

發(fā)展趨勢

速賣通海外退貨服務將呈現(xiàn)“15天有理由退貨——15天無理由本地退——15天無理由本地免費退”的轉(zhuǎn)變過程，未來將最終實現(xiàn)15天無理由本地免費退換貨。

退貨服務的流程

1、賣家選擇是否參與；參與后進行線上簽約（訂單支付金額×費率%）

2、買家申請退貨退款；由買家發(fā)起15天無理由退貨（確認收貨15天內(nèi)），自行付運費寄回系統(tǒng)指定本地倉

速賣通即將上線“海外退換貨”服務，未來實現(xiàn)15天無理由本地免費退換貨

3、本地倉確認收貨；在買家退回的商品不影響二次銷售的情況下本地倉確認收貨后（3個工作日內(nèi)），系統(tǒng)自動通知AE

4、AE退款給買家；自動退款給買家，運費不退，其他券等規(guī)則不變

5、AE賠付給賣家；1-2個工作日內(nèi)賠付訂單放款金額，同時注意該筆訂單貨權(quán)轉(zhuǎn)移

6、賣家查看賠付款；支付寶賬號自動收到賠付款

優(yōu)勢

1、買家購買全鏈路透標

包括APP端搜索、詳情頁、下單頁、訂單列表、服務窗口，以及購物車推薦（4月后）等全鏈路；

2、獨享專場營銷活動

大促特色退貨服務專場，日常專場、閃購等；

3、站外PR等宣傳

官方各國社交媒體賬號如FB、ins、VK等各渠道服務心智宣導；

4、其他各類不定期權(quán)益

行業(yè)營銷坑位、單獨退貨服務樓層等。

支持國家

第一期計劃覆蓋：美國、加拿大、澳大利亞（預計3月6日開始）

第二期計劃覆蓋：歐洲主要國家（待定）

第一期參與的商家，所有覆蓋的國家、貨品都全部參加。

費率

根據(jù)速賣通商家的表現(xiàn)（比如店鋪的退貨率和成交量），不同賣家表現(xiàn)會有不同的費率；

另外該項服務暫時通過分批邀請賣家參與，從3月6日正式上線截至6月30日為“費率特惠期”。

支持產(chǎn)品

主要由行業(yè)小二來決定的，比如內(nèi)衣褲、成人用品、定制類服裝等不支持，第一期暫時不支持3C類等高貨值產(chǎn)品。