「運(yùn)營方法」速賣通如何提升交易轉(zhuǎn)化率？

一、商品的交易轉(zhuǎn)化能力

符合國外買家需求、價(jià)格運(yùn)費(fèi)合理且售后服務(wù)有保障的商品更受買家的歡迎。速賣通平臺(tái)會(huì)通過綜合考察-個(gè)商品的曝光次數(shù)及最終成交量來衡量該商品的交易轉(zhuǎn)化能力。商品交易轉(zhuǎn)化能力高，代表買家對(duì)該商品的需求度高，該商品具有市場競爭優(yōu)勢(shì)，在搜索結(jié)果中的排名就會(huì)靠前，而交易轉(zhuǎn)化率低的商品在搜索結(jié)果中的排名會(huì)靠后，甚至因?yàn)闆]有曝光的機(jī)會(huì)而逐步被市場淘汰。賣家要重視商品成交量的積累和好評(píng)量的積累。成交量和好評(píng)量能夠幫助買家快速地做出購買決策，并讓商品在搜索結(jié)果中的排名靠前。商品好評(píng)率的高低會(huì)嚴(yán)重影響商品在搜索結(jié)果中的排名。

二、賣家的服務(wù)能力

除了商品本身的質(zhì)量以外，賣家的服務(wù)能力也是影響買家購物體驗(yàn)的重要因素。在搜索排名上，速賣通非?？粗刭u家的服務(wù)能力，服務(wù)能力強(qiáng)的賣家排名會(huì)靠前，服務(wù)能力差、買家投訴較多的賣家排名會(huì)嚴(yán)重靠后，甚至不能參與排名，還可能會(huì)受到平臺(tái)的處罰。在搜索排名機(jī)制中，速賣通對(duì)賣家服務(wù)能力的考察主要集中在以下四個(gè)方面，如圖所示。

1.賣家的服務(wù)響應(yīng)能力

對(duì)賣家服務(wù)響應(yīng)能力的考察包括對(duì)賣家在阿里旺旺(TradeMangen),上的響應(yīng)能力.以及在Conter Nov部件上的響應(yīng)能力的考察。合理地保持旺在線，及時(shí)對(duì)買家的間問做出答復(fù)，都有助于提升賣家在服務(wù)響應(yīng)能力上的評(píng)分。

2.訂單的執(zhí)行情況

賣家發(fā)布商品進(jìn)行銷售，當(dāng)買家付款之后，賣家應(yīng)該及時(shí)地為買家發(fā)貨。由于賣家原因而造成的無貨空掛、拍而不賣的行為，將會(huì)對(duì)買家的購物體驗(yàn)造成嚴(yán)重的影響，也會(huì)對(duì)賣家所售商品的排名情況造成嚴(yán)重影響。情況嚴(yán)重時(shí)，賣家所有的商品都不能參與排名。此外，賣家如果為了規(guī)避拍而不賣而進(jìn)行虛假發(fā)貨，該行為將會(huì)被視為欺詐，賣家將會(huì)受到平臺(tái)更加嚴(yán)厲的處罰。

3.訂單的糾紛、退款情況

賣家應(yīng)該保證商品的質(zhì)量，并如實(shí)描述商品的相關(guān)信息，向買家真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹自己的商品，避免買家收到貨以后產(chǎn)生糾紛、退款的情況。如果遇到買家對(duì)商品有不滿意的情況，賣家應(yīng)該積極、主動(dòng)地與買家進(jìn)行溝通與協(xié)商，避免產(chǎn)生糾紛，特別是要避免糾紛上升到需要平臺(tái)介入進(jìn)行處理的情況。糾紛少的賣家會(huì)得到平臺(tái)的鼓勵(lì)，糾紛嚴(yán)重的賣家將會(huì)受到搜索排名嚴(yán)重靠后，甚至不能參與排名的處罰。當(dāng)然，因非賣家責(zé)任引|起的糾紛、退款不會(huì)被考慮在內(nèi)。

4.賣家的DSR評(píng)分情況

賣家的服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)(Detail Seller Rating，DSR)評(píng)分是指交易結(jié)束后買家對(duì)商品和賣家服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，是買家滿意與否的最直接體現(xiàn)。速賣通平臺(tái)會(huì)優(yōu)先向買家推薦DSR評(píng)分高的商品和賣家，給予它們更多的曝光機(jī)會(huì)和推廣資源；而對(duì)于DSR評(píng)分低的賣家，速賣通平臺(tái)會(huì)給予大幅的排名靠后處理，甚至不讓其參與排名的處罰。在訂單的執(zhí)行、糾紛退款等幾個(gè)維度上，平臺(tái)會(huì)同時(shí)觀察單個(gè)商品和賣家整體的表現(xiàn)情況。如果個(gè)別商品表現(xiàn)差，則只會(huì)影響個(gè)別商品的排名；如果賣家的整體表現(xiàn)差，則會(huì)影響該賣家銷售的所有商品的排名。