【速賣通新手運營】如何提升速賣通好評率以及糾紛差評預(yù)防方案？

速賣通好評率是什么?

好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)(5星評價數(shù)量+4星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和)

差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)（2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/(6個月內(nèi)好評數(shù)+差評數(shù)的總和)

好評率:查看路徑通過以下兩種方式進(jìn)行查看:

①將鼠標(biāo)移至店鋪名稱查看

②在首頁點擊“feedback”進(jìn)行查看

速賣通評價相關(guān)問題:

（1）為什么買家已經(jīng)評價了，我卻看不到評價?

答：如果您沒有給買家評價，是看不到買家的評價內(nèi)容的，需要買賣家互評之后，或評價超時后可以看到買家的評價內(nèi)容。

（2）未收到貨提起的糾紛給的差評，算入好評率嗎?

答：計算，買家對商家產(chǎn)品及服務(wù)的體驗是一個整體鏈路，包含交易各個環(huán)節(jié)，為了更客觀反應(yīng)用戶體驗情況，從全流程提升整體角戶體驗，針對已經(jīng)產(chǎn)生的評價不論糾紛的處理結(jié)果如何，不影響原已做出的評價丙蓉及好評率計算。評價規(guī)則對平臺所有賣家都是一視筒仁的，對于賣家考核是平等的。

（3）評價的展示規(guī)則是怎么樣的?

答：平臺算法會根據(jù)市場跟買家需求，及時調(diào)整因素跟相關(guān)權(quán)重，無法為您提供具體的排序規(guī)則，而曬圖評價優(yōu)先展示，試用評價優(yōu)先展示

（4）買家評價后，可以聯(lián)系他進(jìn)行更改嗎?

答：不可以更改，但是可以回復(fù)評價

評價相關(guān)問題:

可以留評的時間范圍?

1.訂單結(jié)束后的30天內(nèi)，買賣家可以給對方留評。

2.買家對某筆訂單留評后，可以在150天內(nèi)進(jìn)行追評。

3.買賣雙方均不可以延長評價的期限，雙方需在交易完成的30天內(nèi)完成評價。4.如果買家支付成功后取消訂單，也可在訂單結(jié)束后的30天內(nèi)留評。

當(dāng)然了，我們商家也可以針對評價進(jìn)行投訴：

那么說了這么多，速賣通好評率這么重要，提升好評率有哪些作用呢？

A.提升產(chǎn)品曝光

B.提升產(chǎn)品點擊率

C.提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

D.提升店鋪信譽度

如何提升好評率？

①提升回評量：FEED頻道催評

活動:《買家秀招募活動》

營銷目的:1引導(dǎo)曬圖好評2引導(dǎo)關(guān)注店鋪3增加粉絲趴參與度文案模板:

<Buyer Show Contest>

Show your charm to all the world and win free gift!

Step 1:Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.

Step 2:We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.

Step 3:The 5 lucky guys will get free gift from our store.

Step 4:Please follow our store to receive the Winner Anouncement.

②提升好評數(shù)：訂單&感謝卡催評

提升產(chǎn)品質(zhì)量

提升物流時效

提升客服水平

優(yōu)惠券/折扣碼的發(fā)放

讓客戶感到額外的驚喜

③防范和應(yīng)對差評

如何應(yīng)對糾紛跟差評？

關(guān)于糾紛的幾點規(guī)則性問題:

1.處理糾紛的原則:

只有客戶主動取消的糾紛，才不算糾紛提起率

糾紛提起率=（買家提起的糾紛數(shù)-主動撤銷的糾紛數(shù)）l發(fā)貨訂單數(shù)

2.糾紛的分類:

（1）未收到貨的糾紛（物流糾紛）:買賣雙方協(xié)商處理（2）貨不對版糾紛（產(chǎn)品糾紛）:售后寶代為處理

3.糾紛的評價問題:

（1）售中糾紛（未收到貨/收貨超時)（2）售后糾紛（收到貨/收貨超時)

為什么要重視糾紛提起率？

（1）影響每日服務(wù)分跟店鋪服務(wù)等級，間接影響流量

（2）有關(guān)閉類目經(jīng)營權(quán)限的風(fēng)險

糾紛預(yù)防與處理：