速賣通賣家必知的糾紛處理——海關扣關

即交易訂單的貨物由于海關要求所涉及的原因而被進口國海關扣留，導致買家未收到貨物。

一、海關要求所涉及的原因包括但不限于以下幾點：

·進口國限制訂單貨物的進口。

·關稅過高，買家不愿清關。

·訂單貨物屬假貨、仿貨、違禁品，直接被進口國海關銷毀。

·貨物申報價值與實際價值不符導致買家須在進口國支付處罰金。

·賣家無法出具進口國需要的賣家應提供的相關文件。

·買家無法出具進口國需要的買家應提供的相關文件。

二、貨物被進口國海關扣留時，常見物流狀態(tài)為：

·Handed over to customs(EMS)。

·Clearance delay(DHL)。

·Doune（法國會顯示妥投，但是簽收人是Doue)。

三、賣家應該怎么做？

速賣通在接到糾紛裁決之日起2個工作日內，會提醒買家和/或賣家7天內提供海關扣關原因信息和證據(jù)，據(jù)此確定責任并進行裁決。賣家在貨物發(fā)出之后應及時關注物流情況，出現(xiàn)異常時與買家和物流公司保持聯(lián)系，及時了解扣關原因，并盡可能提供相關信息及證據(jù)。

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