AppsFlyer：有關(guān)歸因未來發(fā)展的思考

身為市場營銷專業(yè)人士，我們一般會以線性方式思考客戶體驗(yàn)流程；著名的銷售漏斗（我們都了如指掌）通過預(yù)設(shè)的幾個(gè)階段，引導(dǎo)客戶一步一步往下走。理想客戶會從漏斗一個(gè)階段跳到另一階段，可能會在某個(gè)階段停留一段時(shí)間，但最終如愿完成轉(zhuǎn)化。

客戶體驗(yàn)流程當(dāng)然與線性模式相差甚遠(yuǎn)。整個(gè)流程更像是裝有活板門的迷宮，客戶與品牌或產(chǎn)品在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行多次交互。通過精心布置的定向和訪客找回序列，客戶在不同渠道和設(shè)備上接觸品牌。最終，客戶如愿實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；但您無法提前了解何時(shí)或在哪里（或最重要的是為什么）。

技術(shù)現(xiàn)已帶來更好的市場營銷透明度。如今數(shù)據(jù)給市場營銷人員帶來的價(jià)值是十年前的廣告主夢寐以求的。盡管數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值無可爭議，但現(xiàn)代市場營銷人員在了解全局并衡量成功方面依然存在困難。隨著更多設(shè)備成為“智能“設(shè)備，并提供始終在線的內(nèi)容和連接，技術(shù)成為突破性分析要素。客戶體驗(yàn)流程變得加倍復(fù)雜，并日益支離破碎。

市場營銷迷局尚未破解

憑借高于以往技術(shù)采納率，普通用戶目前擁有 4 至 6 臺互聯(lián)設(shè)備，不斷在設(shè)備之間切換。當(dāng)下是恒定連接時(shí)代：無論搭乘火車、在單位還是在床上，用戶都在連接互聯(lián)網(wǎng)。

普通市場營銷人員無法與這些多重角色聯(lián)系起來，從中描繪出單個(gè)用戶。以多種手段評估多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，市場營銷人員能了解部分狀況，但根本無法了解全局。

從平均水平來看，研究顯示某個(gè)人能從單個(gè)數(shù)據(jù)庫中獲得最多 40 個(gè)碎片化個(gè)人資料；擁有更多接觸點(diǎn)（例如：旅行購買或高價(jià)零售）的客戶體驗(yàn)流程越長，甚至能產(chǎn)生更多的碎片化個(gè)人資料。幾乎不可能將任何數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。

了解所有這些數(shù)據(jù)碎片的相互聯(lián)系方式，或者率先了解數(shù)據(jù)能否聯(lián)系起來，這對了解客戶體驗(yàn)流程和作出關(guān)鍵而明智的戰(zhàn)略決策來說至關(guān)重要。

這是自移動互聯(lián)網(wǎng)問世以來市場營銷人員面臨的最艱巨、最昂貴的挑戰(zhàn)之一，而且情勢只會愈加艱巨。普通市場營銷人員目前采用數(shù)款不同的數(shù)據(jù)工具評估和分析用戶行為。Gartner 稱，2019 年 36% 的 B2C 市場營銷分析領(lǐng)導(dǎo)者表示擁有的數(shù)據(jù)分析工具太多，37% 表示連合適的工具都沒有。大量 MarTech 工具可能幫助市場營銷人員獲得部分?jǐn)?shù)據(jù)見解，但也會形成數(shù)據(jù)孤立：數(shù)據(jù)由不同團(tuán)隊(duì)分別在不同數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行收集、存儲和分析。

收集有關(guān)客戶體驗(yàn)流程、經(jīng)驗(yàn)和客戶數(shù)據(jù)聚類分析的見解，能化解數(shù)據(jù)孤立，沒有哪家 MarTech 供應(yīng)商能有效完成這項(xiàng)任務(wù)。

不同平臺之間的數(shù)據(jù)孤立現(xiàn)象最為嚴(yán)重，尤其是 Web 到原生應(yīng)用映射，幾乎不可能將一個(gè)數(shù)據(jù)集與另一個(gè)數(shù)據(jù)集關(guān)聯(lián)。市場營銷人員通常在嘗試關(guān)聯(lián) Web 活動與移動活動時(shí)感到不知所措。

歸因助力走出困局

歸因已經(jīng)幫助市場營銷人員填補(bǔ)了許多數(shù)據(jù)空白，想辦法將用戶操作聯(lián)系了起來，有助于建立和優(yōu)化戰(zhàn)略和費(fèi)用。移動歸因曾經(jīng)是和上文描述的跨設(shè)備、角色碎片化一樣的重大難題。鑒于移動技術(shù)能銜接線上、數(shù)字和線下客戶互動，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的銜接，解決移動歸因成了突破數(shù)據(jù)孤立的重大進(jìn)步。

移動營銷被證實(shí)是最高效的選擇，能促進(jìn)實(shí)現(xiàn)最高的轉(zhuǎn)化率和收入并獲得最忠誠的客戶群。為此，各大品牌重新制定了各自的市場營銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略，側(cè)重于打造移動優(yōu)先的公司。

AppsFlyer 用過去七年時(shí)間針對移動體驗(yàn)流程碎片化開發(fā)解決方案。我們努力開發(fā)卓爾不凡的移動歸因解決方案，幫助市場營銷人員最為準(zhǔn)確了解跨移動設(shè)備的用戶體驗(yàn)流程。憑借我們的經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持不懈的產(chǎn)品創(chuàng)新，我們已成為世界領(lǐng)先的移動歸因提供商，占據(jù)超過 72% 的市場份額；全球 98% 左右的移動設(shè)備中安裝有 AppsFlyer SDK，市場規(guī)模無可匹敵。

如此大的市場規(guī)模幫助我們利用與涵蓋數(shù)百萬不同前沿案例的客戶體驗(yàn)流程不同方面相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。 依托于基礎(chǔ)設(shè)施和在此過程中積累的經(jīng)驗(yàn)，我們目前努力攻克跨設(shè)備歸因的難題。

歸因這項(xiàng)技術(shù)無法一蹴而就；它相比跟蹤深度鏈接要復(fù)雜許多。將設(shè)備、平臺和渠道之間的點(diǎn)聯(lián)系起來需要十分精通歸因技術(shù)，因此憑借恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)才能完成歸因開發(fā)。

市場對可信解決方案如饑似渴，而我們將時(shí)候準(zhǔn)備滿足您這樣的訴求。