Branch精品速遞 - COVID-19疫情期間的移動(dòng)業(yè)務(wù) (上)

“我們生活在這樣一個(gè)陌生而又充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，理性的人有時(shí)可能會(huì)感到絕望。但希望是不需要理由的，愛(ài)更是如此。我們相信，創(chuàng)作沖動(dòng)所帶來(lái)的善行是無(wú)法言喻的。–Robert Fripp”

我們確實(shí)生活在充滿(mǎn)不確定性的時(shí)期。在過(guò)去的幾天里，我所經(jīng)歷的事情就像做夢(mèng)一樣。原本的約會(huì)變成了視頻聊天，本應(yīng)該與創(chuàng)始人女友共享的社交早午餐變成了10人的Zoom會(huì)議，Instacart送貨服務(wù)的送達(dá)時(shí)間改成了四天，原本為移動(dòng)增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策劃的晚宴最后變成了虛擬晚宴，而這僅僅是個(gè)開(kāi)始。最近的新冠肺炎疫情給世界帶來(lái)了很大變化，我們的生活方式、互動(dòng)方式，乃至業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式都將受到影響。這種影響將持續(xù)幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間。紅杉資本在電子郵件中將冠狀病毒稱(chēng)為2020年的“黑天鵝”，警告企業(yè)要做好應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速放緩的準(zhǔn)備，節(jié)約資源并保守投資。但事實(shí)上，正是這樣一個(gè)充滿(mǎn)不確定性的也極度艱難的時(shí)期，讓我們有機(jī)會(huì)停下腳步，學(xué)著去適應(yīng)，表現(xiàn)同理心，并把社區(qū)放在首位。而在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，企業(yè)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系。

在過(guò)去幾周里，我與移動(dòng)行業(yè)的幾位領(lǐng)導(dǎo)者有過(guò)交流，他們談到了自己的企業(yè)在做哪些準(zhǔn)備。交流中我了解到了領(lǐng)軍品牌應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境變化的做法，以及數(shù)據(jù)在在線(xiàn)和移動(dòng)行為中的變化。這些情況讓我想起了最近讀過(guò)的一本書(shū)：Simon Sinek的《無(wú)限游戲》。這本書(shū)里區(qū)分了兩種不同類(lèi)型的游戲，即有限游戲和無(wú)限游戲。足球或國(guó)際象棋都屬于有限游戲，這類(lèi)游戲中的玩家是已知的，規(guī)則是固定的，并且有一個(gè)約定的目標(biāo)，而且在比賽結(jié)束時(shí)通常會(huì)有一方獲勝。而在無(wú)限游戲中，對(duì)手可能是認(rèn)識(shí)的人，也可能是我們并不認(rèn)識(shí)的對(duì)象。這類(lèi)游戲沒(méi)有確切的規(guī)則，也不限定比賽時(shí)間。在無(wú)限游戲中沒(méi)有真正的勝利。目標(biāo)就是繼續(xù)游戲。商場(chǎng)就是一場(chǎng)無(wú)限游戲，雖然不一定能“勝利”，但如果沒(méi)有足夠的資源，被淘汰卻是注定的。如果您不是把企業(yè)當(dāng)事業(yè)，只是為了賺錢(qián)，您當(dāng)然可以根據(jù)自己的需要調(diào)整策略，在短期內(nèi)謀求生存，而不是長(zhǎng)期發(fā)展。我相信新冠肺炎疫情對(duì)很多企業(yè)而言，都是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)現(xiàn)在做出的反應(yīng)如何，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是抱著有限游戲的心態(tài)只考慮短期收益，還是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，考慮他們?cè)谶@段時(shí)間如何反應(yīng)和適應(yīng)來(lái)繼續(xù)推動(dòng)他們的事業(yè)，將真正影響企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期表現(xiàn)。

Branch的宗旨是幫助開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的公司發(fā)展壯大、提高曝光度。疫情期間，除了確保員工安全并給他們提供支持外，最重要的是為客戶(hù)提供幫助。因此，我們正在做的一切，從營(yíng)銷(xiāo)到研究，再到我們的產(chǎn)品路線(xiàn)圖，都要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，目的就是確保我們?cè)谔厥鈺r(shí)期能夠?yàn)槊恳晃豢蛻?hù)提供幫助。我們希望這篇文章能夠幫助大家朝著這個(gè)方向邁出一小步

01、注意用戶(hù)行為的重大變化

最直白的建議就是，要對(duì)用戶(hù)行為的變化表達(dá)同理心。用戶(hù)的情緒是不同的。一些用戶(hù)可能受到疾病的嚴(yán)重影響，比如自己感染或者親人感染。另一些用戶(hù)可能會(huì)對(duì)自己的健康感到焦慮和擔(dān)憂(yōu)，另外還擔(dān)心自己的工作和財(cái)務(wù)狀況。疫情期間，很多人可能會(huì)面臨失業(yè)，很多企業(yè)會(huì)倒閉，人們的消費(fèi)方式會(huì)在未來(lái)幾個(gè)月發(fā)生重大變化。那些沒(méi)有受到直接影響的幸運(yùn)兒會(huì)感到孤獨(dú)，因?yàn)樗麄儽黄扰c身邊的人保持距離，這讓他們感到焦慮不安，甚至不知所措。例如，很多家長(zhǎng)現(xiàn)在不得不一邊工作，一邊照顧在家的孩子。一些人很可能因?yàn)楠?dú)處的時(shí)間太久而感到無(wú)聊。有了對(duì)這些情緒和行為變化的同理心，您便能夠適應(yīng)用戶(hù)交互方式的變化，從而做出反應(yīng)，幫助用戶(hù)渡過(guò)難關(guān)，為他們提供切實(shí)的幫助。

通過(guò)觀察市場(chǎng)上使用Branch的40,000種App的一些趨勢(shì)，我們有一些有趣的發(fā)現(xiàn)。(注意：雖然以下類(lèi)別中各個(gè)App的使用情況可能會(huì)有很大差異，但我們的圖表代表的是用戶(hù)移動(dòng)端活動(dòng)的平均變化)

I

人們對(duì)購(gòu)車(chē)、購(gòu)房、舉辦婚禮等支出較大的行為的觀念發(fā)生了重大變化。

II

我們與世界互動(dòng)方式發(fā)生了變化，社交活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M社交活動(dòng)，如社交游戲、社交視頻等

III

我們與親友互動(dòng)的方式發(fā)生了改變

IV

我們休閑的方式發(fā)生了很大變化。旅行的人數(shù)急劇減少，體育活動(dòng)和賽事驟減

V

我們會(huì)花更多時(shí)間看新聞，玩游戲，更多地使用在線(xiàn)支付方式，購(gòu)買(mǎi)二手物品，并關(guān)注股票市場(chǎng)…

在本系列文章后面的篇章中，我們將繼續(xù)分享針對(duì)以上通過(guò)Branch的40,000種App觀察到的移動(dòng)行業(yè)趨勢(shì)而提出的，在當(dāng)前特殊時(shí)期移動(dòng)企業(yè)應(yīng)該采納的移動(dòng)增長(zhǎng)策略干貨，敬請(qǐng)持續(xù)關(guān)注Branch Metrics官方微信號(hào)。