成功案例 | Adobe 借助 Branch 深度鏈接獲得更好的移動(dòng)體驗(yàn)

Adobe Spark是一款免費(fèi)的圖形設(shè)計(jì)app，主要用于創(chuàng)作圖片、網(wǎng)頁和視頻故事。Adobe Spark營銷團(tuán)隊(duì)為Adobe Experience Cloud集成Branch，以優(yōu)化跨渠道客戶體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)：脫節(jié)的客戶體驗(yàn)

客戶更喜歡使用app，而企業(yè)也可以利用app獲得更好的業(yè)務(wù)成果，但是在四分五裂的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)中提供無縫用戶體驗(yàn)可能面臨重重挑戰(zhàn)。這會(huì)妨礙營銷團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確映射客戶體驗(yàn)，衡量客戶生命周期價(jià)值(LTV)或保證營銷支出獲得更好的回報(bào)。

在競爭激烈的市場中，品牌之間競爭的不僅僅是自己垂直方向的體驗(yàn)，也是整個(gè)市場上的最佳體驗(yàn)，他們自身的短板決定業(yè)務(wù)的成敗。

幾年前，Adobe Spark團(tuán)隊(duì)面臨著類似的挑戰(zhàn)，他們希望提高Adobe Spark的下載量。作為獲客戰(zhàn)略的一部分，Spark團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了與特定關(guān)鍵詞搜索關(guān)聯(lián)的SEO著陸頁系列。但是，跨渠道和設(shè)備鏈接導(dǎo)致客戶很難在Spark中找到自己想要的特定信息。

Adobe Spark前增長總監(jiān)Thibault Imbert回憶說，“新客戶在下載新app后，往往會(huì)陷入困惑，因?yàn)閱?dòng)app后，他們會(huì)進(jìn)入主頁，還需要手動(dòng)查找并拖入他們自己的設(shè)計(jì)。很明顯，這會(huì)帶來不好的用戶體驗(yàn)，而且會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，因?yàn)榭蛻魰?huì)流失。我們很多人將其稱之為割裂的體驗(yàn)?！?/span>

在認(rèn)識到需要解決鏈接問題后，Thibault和他的團(tuán)隊(duì)開始尋求解決方案。很快，他們找到了移動(dòng)深度鏈接平臺Branch，幫助他們在不同的渠道中使用相同的鏈接，同時(shí)跟蹤所有營銷活動(dòng)的分析數(shù)據(jù)，適當(dāng)歸因移動(dòng)營銷活動(dòng)，優(yōu)化營銷活動(dòng)支出，這正是Imbert的團(tuán)隊(duì)所需要的。

解決方案：鏈接客戶體驗(yàn)

Branch是Adobe Premier Partner，支持Adobe的整個(gè)產(chǎn)品組合，其最大的優(yōu)勢之一就是與Adobe ExperienceCloud的平臺集成。

Branch執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Eric Stein表示說，“Branch可以無縫集成到Adobe Campaign、Adobe Target和AdobeAdvertising Cloud等產(chǎn)品中，因此，當(dāng)您要投放內(nèi)容時(shí)，無論是使用Campaign投放的電子郵件或是通過Target投放的定向消息，或是Ad Cloud中的廣告，這些消息都可以提供理想的客戶體驗(yàn)?！?/span>

Branch的方式十分直接。您可以將Branch深度鏈接用于用戶可能會(huì)點(diǎn)擊的任何內(nèi)容，不需要使用典型跟蹤鏈接監(jiān)控營銷活動(dòng)的表現(xiàn)。Imbert的團(tuán)隊(duì)決定全面部署，在所有著陸頁上使用Branch，幫助他的團(tuán)隊(duì)更加準(zhǔn)確地跟蹤從這些頁面到Spark app中的特定頁面的整個(gè)客戶路徑。

例如，當(dāng)用戶在Google上搜索YouTube Thumbnails時(shí)，他們就會(huì)看到Spark的YouTube縮略圖著陸頁，接著點(diǎn)擊行動(dòng)口號鏈接，進(jìn)行注冊。接著，他們會(huì)被深度鏈接到Spark app內(nèi)的編輯器，并使用YouTube縮略圖從中開始創(chuàng)建。

通過這個(gè)流程，Spark營銷者可以提供更加流暢的客戶體驗(yàn)，保留客戶從一個(gè)頁面到下一個(gè)頁面的上下文環(huán)境，并獲得更好的數(shù)據(jù)，以改善歸因。利用這些信息，他們的團(tuán)隊(duì)可以做出明智決策，更好地利用投資預(yù)算。

成果：更好的可視性，更好的表現(xiàn)

借助Branch，Adobe Spark團(tuán)隊(duì)大幅提升了轉(zhuǎn)化率。在集成Branch深度鏈接后，轉(zhuǎn)化率或訪問一個(gè)著陸頁并在Spark中發(fā)布他們的第二條內(nèi)容的客戶數(shù)量提高了95%。Spark團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，使用Spark創(chuàng)建第一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量提高了44%，發(fā)布第一個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量提高了17%，使用Spark發(fā)布第二個(gè)項(xiàng)目的客戶數(shù)量提高了16%。這些業(yè)績方面的提升同時(shí)提高了Spark內(nèi)的互動(dòng)率和留存率。

Spark的高級增長營銷經(jīng)理Michael Cao表示，“Branch幫助我們大幅提升了Spark新用戶的激活率和互動(dòng)率。用戶因此獲得了更加符合他們預(yù)期的個(gè)性化體驗(yàn)，Spark也給用戶留下了更好的第一印象，從而提高了成功率?！?/span>

借助Branch，Adobe Spark團(tuán)隊(duì)可以更好地跟蹤客戶生命周期價(jià)值。這項(xiàng)技術(shù)集成了Adobe Analytics，因此團(tuán)隊(duì)可以更好地了解哪些渠道可以帶來更好的表現(xiàn)。例如，Spark團(tuán)隊(duì)可以確定哪個(gè)渠道可以帶來會(huì)在購買產(chǎn)品后三個(gè)月或更長時(shí)間以后繼續(xù)使用產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)客戶。這樣，他們的團(tuán)隊(duì)就可以從戰(zhàn)略的角度更好地分配營銷預(yù)算。

Stein說道，“Branch為Spark團(tuán)隊(duì)提供了完整的用戶路徑(從獲客到留存)，并可以了解最優(yōu)質(zhì)的用戶來自哪個(gè)渠道?！睂τ贏dobe Spark團(tuán)隊(duì)，歸因是Branch解決方案的又一大優(yōu)勢。

每個(gè)Branch深度鏈接都是客戶體驗(yàn)的又一個(gè)重要數(shù)據(jù)點(diǎn)，可以讓像Adobe Spark這樣的移動(dòng)app確定各個(gè)渠道(展示或條幅廣告、SEO或電子郵件)帶來的安裝所占的百分比。Branch的身份畫像，使用確定性匹配來跨設(shè)備、渠道和平臺識別和鏈接用戶，還可以讓Adobe Spark團(tuán)隊(duì)跨渠道跟蹤客戶身份，以提供個(gè)性化體驗(yàn)，并更好地進(jìn)行歸因。

Stein補(bǔ)充或，“從移動(dòng)端獲取這種分析見解難度很大，這也是營銷者真正關(guān)心的，因?yàn)檫@可以讓他們更加自信地分配移動(dòng)營銷活動(dòng)的支出?！?/span>

Branch幫助Spark提高了新用戶的用戶互動(dòng)。而且隨著用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的增加，這樣可能優(yōu)化SEO和提高品牌知名度。Adobe Spark已經(jīng)將原始著陸頁流量提高到每月100萬用戶。

同樣重要的是，Branch為Adobe Spark用戶提供了更加流暢的體驗(yàn)，讓他們可以告別在跨渠道與品牌互動(dòng)時(shí)通常會(huì)經(jīng)歷的挫敗感。

Imbert還補(bǔ)充說，“我們可以解決這種體驗(yàn)。對于團(tuán)隊(duì)而言，很明顯，Branch可以幫助我們打造無中斷的無縫體驗(yàn)?！?/span>