更早入局已成為領(lǐng)導(dǎo)者，Lazada下一步的戰(zhàn)略又是什么？

受益于快速發(fā)展的城市化進(jìn)程和日益增多的精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人口，東南亞成為世界上線上銷售額增長(zhǎng)最快的地區(qū)之一，甚至超過(guò)了印度和中國(guó)。在這場(chǎng)蓬勃發(fā)展的浪潮中，早期入局的Lazada成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

Lazada成立于2012年，是該地區(qū)10家市值超過(guò)10億美元（13.7億新元）的獨(dú)角獸初創(chuàng)公司之一。數(shù)據(jù)顯示，2019年8月至2020年7月期間，該平臺(tái)每年為超過(guò)8000萬(wàn)活躍買(mǎi)家提供服務(wù)。

不久前，Lazada Singapore首席執(zhí)行官James Chang分享了公司是如何把握這場(chǎng)數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)的。

01丨挑戰(zhàn)帶來(lái)機(jī)遇

在COVID-19期間，應(yīng)急購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致了用戶消費(fèi)行為的空前轉(zhuǎn)變。每個(gè)單一用戶都下了多個(gè)訂單，訂單數(shù)量激增，最大單筆訂單重達(dá)800公斤。Lazada的RedMart流量在新加坡的Breaker Breaker期間增長(zhǎng)了11倍。

Chang表示：“當(dāng)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)，我們要做的就是盡一切辦法提供滿足他們期望的服務(wù)和體驗(yàn)?！?/span>

為了迅速適應(yīng)變化，Lazada在新加坡雇用了更多員工來(lái)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)，引入自動(dòng)化流程并設(shè)置最大訂單限制。

同時(shí)，Lazada發(fā)現(xiàn)了新的機(jī)會(huì)。隨著線下購(gòu)物體驗(yàn)的中斷，Lazada的LazMall通過(guò)將大型購(gòu)物中心（百貨公司）線上化，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品類的擴(kuò)張，同時(shí)也幫助零售商擴(kuò)大了用戶范圍。

Chang說(shuō)：“大型購(gòu)物中心和Lazada的目標(biāo)相似-通過(guò)為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適的空間來(lái)幫助品牌推動(dòng)銷售?！?“唯一的區(qū)別是大型購(gòu)物中心是線下進(jìn)行的，而Lazada是在線進(jìn)行的?！?/span>

02丨布局在開(kāi)始之前

2012年，當(dāng)投資者專注于巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)等正在發(fā)展中的市場(chǎng)時(shí)，Lazada著眼于東南亞市場(chǎng)。

Chang講道當(dāng)時(shí)該地區(qū)幾乎不存在電子商務(wù)。例如，他記得2012年號(hào)稱菲律賓最大的電子商務(wù)公司Sulit是如何通過(guò)線下聚會(huì)來(lái)交付商品和付款的。

“在現(xiàn)在看來(lái)，那幾乎不算作電子商務(wù)，還早呢?！盋hang輕笑道。

他希望有志于電子商務(wù)的企業(yè)早日開(kāi)始，而不是等著發(fā)展好了再進(jìn)入：“對(duì)于何時(shí)開(kāi)始電商業(yè)務(wù)，沒(méi)有明確答案，但是越早開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)就越成熟，用戶就越忠誠(chéng)。”

在Rocket Internet的支持下，Lazada于2014年在新加坡成立了總部。Lazada在此基礎(chǔ)上布局了其區(qū)域增長(zhǎng)戰(zhàn)略，抓住東南亞新興的電子商務(wù)增長(zhǎng)并成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一。

Lazada的遠(yuǎn)見(jiàn)卓有成效，該公司目前在六個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)-印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南，并在17個(gè)東南亞城市設(shè)有履約中心。截至去年，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)增長(zhǎng)至4億，比預(yù)測(cè)提前了5年。

03丨Lazada增長(zhǎng)戰(zhàn)略四步法

Chang分享了Lazada在東南亞擴(kuò)張策略的四個(gè)關(guān)鍵要素-建立信任、擴(kuò)展產(chǎn)品種類、開(kāi)發(fā)跨境零售網(wǎng)絡(luò)以及投資物流。

在2012年，由于電子商務(wù)在東南亞還是一個(gè)相當(dāng)新的概念，因此客戶會(huì)產(chǎn)生了很多疑問(wèn)?！拔覀兠媾R的挑戰(zhàn)是如何獲得消費(fèi)者的信任。Lazada是騙子嗎？付款安全嗎？送貨有效嗎？贏得消費(fèi)者的信任是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！?/span>

Lazada的第一個(gè)策略是減輕消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)買(mǎi)的擔(dān)憂。為此，該公司從供應(yīng)商那里采購(gòu)產(chǎn)品，并在交付之前進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制檢查，以確保給買(mǎi)家?guī)?lái)好的體驗(yàn)。

Lazada接下來(lái)將重點(diǎn)放在產(chǎn)品品類上，利用跨境零售網(wǎng)絡(luò)將來(lái)自中國(guó)、日本和香港的產(chǎn)品提供給其東南亞消費(fèi)者，從而使東亞蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)供應(yīng)鏈更加緊密。在2017年至2019年期間，Lazada的跨境銷售翻了兩番。

Lazada的物流基礎(chǔ)設(shè)施投資是該公司增長(zhǎng)戰(zhàn)略的最后一部分。該平臺(tái)不斷創(chuàng)新以節(jié)省時(shí)間。例如，Lazada e-Logistics擁有大宗商品清關(guān)后的72小時(shí)跨市區(qū)送貨服務(wù)，以及綠色能源運(yùn)送車(chē)隊(duì)。在2018年，Lazada的快遞末端創(chuàng)下了一天在東南亞交付超過(guò)100萬(wàn)個(gè)包裹的記錄。

04丨下一步是什么

在線上零售和數(shù)字化的區(qū)域繁榮中，Lazada的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如今包括亞馬遜、eBay支持的Qoo10和騰訊支持的Shopee。Lazada的電子商務(wù)前景如何？

Chang概述了兩個(gè)增長(zhǎng)領(lǐng)域：第一，提供更加無(wú)縫的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)；第二，提供客戶至上的服務(wù)解決方案。

例如，Lazada與新加坡的實(shí)體店合作，鼓勵(lì)客戶到線下實(shí)體店體驗(yàn)然后線上下單購(gòu)買(mǎi)；在滿足特定用戶群體方面，Lazada也有自己的方案，例如，RedMart現(xiàn)在在新加坡提供了一個(gè)新的Sunrise Delivery點(diǎn)位，提供24小時(shí)送貨服務(wù)，適合忙碌的“打工”人。

Lazada在東南亞的目標(biāo)是到2030年，為超過(guò)3億用戶提供服務(wù)，砥礪前行，未來(lái)可期！