LINE|用官方帳號(hào)傳遞香水品味，維系舊友新知，讓點(diǎn)擊率變成轉(zhuǎn)單率！

企業(yè)名稱：Adopt'愛朵香水

用LINE官方帳號(hào)融入消費(fèi)者生活

Adopt'愛朵香水(以下簡稱Adopt')是法國平價(jià)時(shí)尚香水的第一品牌，在全臺(tái)多家百貨公司中都有實(shí)體銷售專柜。在法國，香水已是人們生活中的日常用品，為了讓香水的美好體驗(yàn)也可以融入在臺(tái)灣人們的生活之中，因此Adopt'選用臺(tái)灣人每天使用頻率最高的LINE做為與客戶接觸的管道，透過LINE官方帳號(hào)來經(jīng)營顧客，并傳遞最新的香水產(chǎn)品資訊。

雖然當(dāng)初Adopt'在建立行銷經(jīng)營管道時(shí)，也曾評(píng)估過是否要自行建置一套APP，甚至需要配套額外的行銷成本來曝光APP，無法快速進(jìn)入經(jīng)營，且自建APP的研發(fā)成本也相當(dāng)高。反觀LINE能快速觸及到全臺(tái)9成以上的用戶，在千萬級(jí)的消費(fèi)者社群基礎(chǔ)上行銷，且已是國人操作習(xí)慣的軟體，因此相比之下，Adopt'認(rèn)為透過LINE官方帳號(hào)來推廣更能夠更事半功倍。

提供立即優(yōu)惠吸引顧客加入LINE官方帳號(hào)搭配集點(diǎn)卡提升回購意愿

在開發(fā)新好友方面，Adopt'運(yùn)用歡迎訊息，讓顧客在成為官方帳號(hào)好友后，可以立即獲得50元的折扣的誘因，吸引實(shí)體門市的顧客以及官網(wǎng)的訪客加入官方帳號(hào)，另外，Adopt'也發(fā)現(xiàn)線上與線下的顧客在購物行為上有明顯的差異，因此會(huì)使用不同的方式來提升顧客回購意愿與客單價(jià)。

喜歡在實(shí)體門市消費(fèi)的顧客通常比較在意現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的感覺、氛圍、價(jià)格敏感度比較低、平均客單價(jià)較高之外，也有想要立即拿到商品的需求，因此在顧客到店消費(fèi)時(shí)，會(huì)透過銷售人員來推廣官方帳號(hào)的LINE集點(diǎn)優(yōu)惠活動(dòng)，除了立即獲得50元的折扣之外，后續(xù)完成集點(diǎn)后還可以獲得非常具有吸引力的香水正品禮物。

相較于實(shí)體門市中的消費(fèi)者，官網(wǎng)的用戶雖無法在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到香水的味道，但Adopt'會(huì)在官網(wǎng)上透過情境塑造，以照片與文字介紹產(chǎn)品訴求，營造出有趣、好玩、想嘗試的氛圍，讓即使沒有聞過味道的顧客，都可能因?yàn)榧雍糜训牧⒓磧?yōu)惠，再加上官網(wǎng)的滿額贈(zèng)小禮物的優(yōu)惠促銷活動(dòng)而動(dòng)心。例如Adopt'就和我們分享，線上的消費(fèi)者比較以嘗新為主，所以官網(wǎng)上滿額即加碼贈(zèng)送小香水的活動(dòng)，能讓顧客再多嘗試一種香味，因此往往第一次的消費(fèi)金額就會(huì)達(dá)到滿額贈(zèng)的資格，不只帶動(dòng)好友提升，更同步有拉抬銷售的效果；另一方面很有趣的是，可能實(shí)體門市的顧客可以直接找到自己喜歡的味道，所以比較買單的是集點(diǎn)送正品的活動(dòng)。

應(yīng)用「貼文串」創(chuàng)造導(dǎo)流成效

Adopt'平均一天在官方帳號(hào)的「貼文串」會(huì)發(fā)布兩篇內(nèi)容，「LINE貼文串」就如同F(xiàn)acebook、Instagram的動(dòng)態(tài)一樣，都是免費(fèi)的曝光管道。負(fù)責(zé)經(jīng)營的小編從官方帳號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，貼文串的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換效果非常的好，例如單篇貼文曝光若是1,000多次，官網(wǎng)的連結(jié)就能夠多出高達(dá)200多個(gè)點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)換成效很高。

除此之外，相較于其他社群廣告的貼文，LINE貼文串比較沒有明顯的廣告色彩與目的，且受眾的范圍多是加入官方帳號(hào)的熟客，因此對(duì)內(nèi)容較不會(huì)感到排斥及厭煩。特別是當(dāng)熟客好友給予貼文串按贊的時(shí)候，好友的好友也會(huì)看得到（可以涉及到具有相同類型的新受眾），達(dá)到擴(kuò)大接觸目標(biāo)族群以及再行銷的效果。

圖：Adopt'愛朵香水用貼文串分享產(chǎn)品訊息

針對(duì)實(shí)體門市與官方網(wǎng)站顧客分眾推播優(yōu)惠訊息

Adopt'在實(shí)體門市與官方網(wǎng)站的活動(dòng)通常都是分開的，因此他們會(huì)讓在實(shí)體門市與官網(wǎng)消費(fèi)的顧客在加入LINE官方帳號(hào)時(shí)，并請(qǐng)顧客輸入預(yù)先設(shè)定好的「實(shí)體與官網(wǎng)的關(guān)鍵字」就會(huì)，并給予相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠資訊內(nèi)容，如此一來就會(huì)知道顧客來源，再透過LINE官方帳號(hào)后臺(tái)為顧客貼上標(biāo)籤，達(dá)到顧客分群目的。同時(shí)，也因?yàn)橥撇ビ嵪⒕珳?zhǔn)、訊息量較少，更不會(huì)浪費(fèi)廣告資源。

除了依據(jù)顧客的消費(fèi)通路做貼標(biāo)分眾之外，Adopt'也會(huì)陸續(xù)依據(jù)顧客習(xí)慣、商品喜好、活動(dòng)參與熱烈程度，甚至是曾經(jīng)諮詢過的客服內(nèi)容，制作更加細(xì)膩的標(biāo)籤分類、區(qū)分顧客類型。并且針對(duì)當(dāng)月的活動(dòng)來進(jìn)行每週官方帳號(hào)推播訊息的排程，以一週不超過兩篇的訊息數(shù)量對(duì)顧客進(jìn)行分眾對(duì)話。

應(yīng)用不同的訊息呈現(xiàn)方式創(chuàng)造最佳的轉(zhuǎn)換效果

在活動(dòng)與廣告訊息推播方面，為了讓消費(fèi)者不必閱讀過多的文字，Adopt'透過設(shè)計(jì)精美的「圖文訊息」展現(xiàn)其品牌精神，并且引導(dǎo)好友在點(diǎn)擊后直接連結(jié)至活動(dòng)詳情頁面，達(dá)到立即轉(zhuǎn)換的效果；也會(huì)透過圖文訊息推播優(yōu)惠券，例如在防疫期間，提供醫(yī)護(hù)人員來店試聞香水時(shí)，就可以免費(fèi)兌換小香的優(yōu)惠券，回饋辛苦的醫(yī)護(hù)人員之外，也能同時(shí)提升品牌知名度；此外，他們也會(huì)以「影片訊息」展示新品內(nèi)容，Adopt'分享道：「影片更能引起消費(fèi)者的好奇心以及對(duì)新品的渴望，當(dāng)正式開賣時(shí)就能成功引起顧客注意力，能帶來相當(dāng)不錯(cuò)的效果?！?/p>

除此之外，Adopt'也經(jīng)常在官方帳號(hào)上使用「多頁訊息」，例如根據(jù)不同的香水主題來安排多頁訊息，并在訊息下方直接加上商品資訊說明的引導(dǎo)按鈕，讓好友可以左右任意滑動(dòng)點(diǎn)閱，當(dāng)看到喜歡的香水就可以馬上點(diǎn)選下單，Adopt'成功的創(chuàng)造出不錯(cuò)的下單率并提升成效。因此商家在宣傳時(shí)，可以善用「圖文訊息」來呈現(xiàn)活動(dòng)說明與新品介紹；「多頁訊息」則可以讓顧客根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格做比較，非常適合用于導(dǎo)購目的。

圖：Adopt'用圖文訊息（左）、多頁訊息（中、右）分享產(chǎn)品訊息

持續(xù)掌握官方帳號(hào)更新，創(chuàng)造更好的經(jīng)營成效

Adopt'為了將官方帳號(hào)經(jīng)營的更完善，主動(dòng)關(guān)注LINE商家報(bào)，隨時(shí)掌握官方帳號(hào)的更新以及其他商家經(jīng)營的新資訊，Adopt'的經(jīng)營理念是將老顧客經(jīng)營好之后，再引導(dǎo)他們加入LINE官方帳號(hào)，因?yàn)槊總€(gè)顧客都有LINE，因此在LINE官方帳號(hào)的廣泛受眾特性基礎(chǔ)之上，更容易透過老顧客擴(kuò)大接觸相同會(huì)對(duì)Adopt'品牌感興趣的目標(biāo)族群，例如老顧客的朋友、親近的家人、工作上的同事等等。在未來Adopt'也會(huì)朝向O2O的方向發(fā)展，強(qiáng)化實(shí)體門市與官方網(wǎng)站串聯(lián)效果，打造出全通路整合的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。