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經(jīng)營LINE官方帳號好友，已是數(shù)位行銷時代中重要的顧客經(jīng)營策略。但是，在講求精準(zhǔn)行銷的時代，花費(fèi)大量廣告成本的廣撒式行銷雖能觸及每位顧客，但背后的隱藏成本是實(shí)際銷售難以提升，甚至可能造成封鎖。

如果能找出每一個好友獨(dú)特的愛好與屬性，更精準(zhǔn)地分類好友，為他們客制化專屬訊息，就可以在一整包的好友名單中找到真正影響你80%營收的關(guān)鍵黑金。

官方帳號如何做分眾？

目前在官方帳號后臺即能透過「屬性（性別、年齡、所在地區(qū)等分類）」、打包已發(fā)訊息的「曝光/點(diǎn)擊受眾」、「一對一聊天標(biāo)簽」、「加入管道受眾」、「網(wǎng)頁流量受眾」等手動方式做好友分類。此外，從2020年10月開始，針對官方帳號中/高用量用戶，更能免費(fèi)啟用延伸功能：「官方帳號分眾^＋」，以自動化貼標(biāo)的方式，做到更細(xì)致的好友分類。同時不會到影響您LINE官方帳號原本已串接的外掛功能。（點(diǎn)我前往啟用分眾^＋）

官方帳號分眾^＋特點(diǎn)？

官方帳號分眾^＋是一個能讓官方帳號經(jīng)營者不需額外串接第三方API外掛工具，或任何程式開發(fā)，一鍵啟用，即能讓你做到「自動貼標(biāo)」的工具。搜集到的標(biāo)簽受眾更能整合回官方帳號后臺使用。除此之外，分眾^＋還有以下特色：

知道了「官方帳號分眾^＋」是什么，實(shí)際帳號經(jīng)營上又該如何應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)分眾，讓每一個訊息都命中好友個人需求、節(jié)費(fèi)更提高訊息轉(zhuǎn)換成效？4大產(chǎn)業(yè)分眾^＋應(yīng)用補(bǔ)帖，馬上往下看！

餐飲業(yè)>品牌/零售商家>美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)>醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)>

四大產(chǎn)業(yè)使用情境

一、餐飲業(yè)：

餐飲業(yè)競爭愈來愈激烈，究竟要如何培養(yǎng)忠誠的消費(fèi)者，讓他們能持續(xù)光顧呢？透過LINE官方帳號分眾^＋的功能，可以在消費(fèi)者加入官方帳號時以自動傳送的歡迎訊息，簡單調(diào)查顧客喜好或特點(diǎn)，完成自動貼標(biāo)。

舉例來說，許多餐廳都會在用餐后請顧客填寫意見調(diào)查表，省下印制的成本，你其實(shí)可以改用官方帳號讓顧客填寫調(diào)查，一來不只能讓顧客成為你的官方帳號好友，將戰(zhàn)場從線下拉至線上，延長與客互動的機(jī)會，此外，搭配「官方帳號分眾^＋」的功能，并能在顧客作答時，完成自動貼標(biāo)分類，作為未來再行銷的基礎(chǔ)。

情境示范：

熊大餐廳在顧客加入好友時，以歡迎訊息做好友輪廓的調(diào)查，補(bǔ)強(qiáng)后臺屬性未涵蓋的部分，像是搜集「好友生日」、了解好友「用餐目的」、「回訪意愿」等；在日常經(jīng)營中，并以多頁訊息介紹店內(nèi)菜單，同時在圖文選單放置菜單導(dǎo)引，當(dāng)顧客瀏覽菜單并點(diǎn)擊有興趣的菜色時，就能自動貼標(biāo)，此外，熊大也會推播訊息介紹新菜色，借此依據(jù)顧客點(diǎn)擊行為，自動貼標(biāo)搜集對新菜色感興趣的受眾，進(jìn)一步再行銷嘗鮮優(yōu)惠等。

Tips

分眾^＋的貼標(biāo)機(jī)制需搭配「關(guān)鍵字自動回應(yīng)訊息」使用，也就是當(dāng)關(guān)鍵字回應(yīng)訊息被觸發(fā)時，系統(tǒng)才會同步自動貼標(biāo)。因此若想要在歡迎訊息做「顧客調(diào)查＋自動貼標(biāo)」，需先使用「文字訊息」或「多頁訊息」，以設(shè)計(jì)對應(yīng)的關(guān)鍵字回覆訊息。

2步驟這樣做：

Step1：在「官方帳號」后臺，以文字或多頁訊息格式設(shè)定歡迎訊息，及要引導(dǎo)帶出的關(guān)鍵字。

Step2：在「分眾^＋」后臺，選擇「自動化」新增關(guān)鍵字規(guī)則。其中「動作標(biāo)簽」的欄位，可填入當(dāng)此關(guān)鍵字被觸發(fā)時要幫顧客自動貼上的標(biāo)簽名稱；而「回應(yīng)」的部分，則是關(guān)鍵字被觸發(fā)時的顧客會收到的訊息內(nèi)容。

分眾^＋后臺共提供「文字」、「圖片」及「可點(diǎn)選圖片」三種訊息格式，其中「可點(diǎn)選圖片」能讓使用者上傳不限高度的圖片，并能自訂點(diǎn)擊的位置，在熊大餐廳的范例中，回應(yīng)的訊息格式就是使用「可點(diǎn)選圖片」，熊大餐廳并設(shè)定點(diǎn)擊后會再跳出不同關(guān)鍵字，依此對好友貼上不同生日月份的標(biāo)簽。

在搜集到好友生日后，熊大餐廳即能以標(biāo)簽選定當(dāng)月壽星發(fā)送優(yōu)惠券、并提供客制化圖文選單；更能針對來訪目的有貼過「商業(yè)午餐」者再行銷，推播新的「午餐優(yōu)惠」等資訊；并可選擇標(biāo)簽，把分眾^＋搜集到的受眾包，同步至官方帳號后臺，搭配官方帳號后臺原有的分眾，做更精準(zhǔn)的再行銷：像是搭配后臺原生的屬性分類，熊大餐廳就可針對25-44歲的上班族，且在問卷或推播中曾因購買過或喜歡，而點(diǎn)擊過「咖啡」而被貼標(biāo)的好友，在周一早上發(fā)送「11: 00前外帶咖啡優(yōu)惠」的訊息。

二、品牌/零售商家

品牌零售商家，特別是有電商服務(wù)者，因本身在網(wǎng)頁上有大量珍貴的行為數(shù)據(jù)，因此建議可搭配使用LINE第三方外掛工具，做會員資料的匯整及搜集。但除此之外，運(yùn)用官方帳號分眾^＋，就能幫助商家透過日常發(fā)文或游戲互動完成貼標(biāo)、歸類好友們對產(chǎn)品的喜好，像是在做導(dǎo)購?fù)撇r，好友的點(diǎn)擊行為就是非常值得搜集的資訊。

情境示范：

看好LINE的普及度，兔兔女裝會引導(dǎo)各通路的顧客加入官方帳號做進(jìn)一步的會員經(jīng)營，及再行銷導(dǎo)購。運(yùn)用分眾^＋，兔兔女裝會在推播產(chǎn)品資訊時，也同步貼標(biāo)好友「有興趣購買的產(chǎn)品」，并會設(shè)計(jì)「喜好穿搭風(fēng)格的心理測驗(yàn)」推播等，從中了解并幫好友貼上「喜好風(fēng)格的標(biāo)簽」。

( *做顧客調(diào)查或測驗(yàn)時，如何做到「自動貼標(biāo)」？點(diǎn)此看操作Tips )

借此，兔兔女裝可從好友身上的標(biāo)簽推估好友屬于怎么樣的穿衣風(fēng)格，并把所有好友分類為主要幾個風(fēng)格的受眾群做分眾經(jīng)營，像是依喜好風(fēng)格提供客制化圖文選單：例如A受眾群的顧客圖文選單會以提供「韓系姊姊風(fēng)」的產(chǎn)品為主；Ｂ受眾群則會收到「潮流街拍風(fēng)」的產(chǎn)品資訊。

而在訊息推播上，兔兔女裝也能因此改以分眾溝通為主，讓各產(chǎn)品可以推給有機(jī)會帶來最大轉(zhuǎn)單效益的對象，而減少群發(fā)的檔次，像是把對所有顧客的群發(fā)留給「換季特賣」等大檔促銷活動，一來降低對顧客的打擾，二來也能加強(qiáng)大檔活動的宣傳力道，提升銷售成效！

三、美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)

對美容美發(fā)業(yè)來說，如何建立設(shè)計(jì)師/美容師與顧客間的關(guān)系，以人與人互動的溫暖留住顧客，是一個重要關(guān)鍵。運(yùn)用分眾^＋的功能，美容美發(fā)業(yè)可在服務(wù)后透過簡單的調(diào)查，紀(jì)錄「顧客當(dāng)天搭配的設(shè)計(jì)師」、「體驗(yàn)的服務(wù)」等資訊，近一步更貼近消費(fèi)者的需求，拉近與顧客的關(guān)系。

情境示范：

潔西卡美睫美甲會在顧客體驗(yàn)完后，讓美容師引導(dǎo)顧客加入官方帳號，并紀(jì)錄當(dāng)天的體驗(yàn)內(nèi)容，像是「美容師是誰」、「體驗(yàn)服務(wù)是什么」等，借此確認(rèn)紀(jì)錄資訊的正確性，讓潔西卡美睫美甲后續(xù)能依據(jù)標(biāo)簽再行銷。

( *做顧客調(diào)查或測驗(yàn)時，如何做到「自動貼標(biāo)」？點(diǎn)此看操作Tips )

像是潔西卡美睫美甲會運(yùn)用圖文選單，針對貼有「不同設(shè)計(jì)師」標(biāo)簽的顧客，顯示客制化圖文選單內(nèi)容：例如針對貼有標(biāo)簽的顧客，原本圖文選單中「看作品」、「預(yù)約時間」的版位，就會改為顯示對應(yīng)設(shè)計(jì)師的客制化資訊。在推播訊息時，除了能依據(jù)標(biāo)簽選定「護(hù)膚」、「美甲」等顧客消費(fèi)過的項(xiàng)目發(fā)送優(yōu)惠券，提升回購?fù)?；針對店?nèi)統(tǒng)一的優(yōu)惠活動（例如新年變美優(yōu)惠，全服務(wù)9折），潔西卡美睫美甲更依據(jù)「不同設(shè)計(jì)師」的口頭禪或特色，設(shè)計(jì)客制化問候，再依標(biāo)簽選定不同設(shè)計(jì)詩的顧客，分眾推播給好友，讓「一樣的資訊」卻能帶給每位顧客「不一樣的感受」，大大提升好友與美容師的連結(jié)與黏著度。

四、醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)

對于醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)來說，維持好友的親密度、成為他們貼心的看診助理，是留住舊客戶的不二法門。你可以透過分眾^＋，以訊息或是圖文選單的設(shè)計(jì)，初步了解好友「購買的項(xiàng)目為何」、「有興趣咨詢的產(chǎn)品方向」，并為他們貼上標(biāo)簽，盡可能提供個人化的服務(wù)。

（醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的商家若希望從預(yù)約到回診提醒都能在LINE上完成、并透過LINE建立每個病患獨(dú)立的數(shù)據(jù)資料庫，建議可搭配第三方外掛工具串接使用，歡迎至LINE官方帳號外掛模組市集，挑選最適合你的模組）

情境示范：

莎莉醫(yī)美會在顧客要預(yù)約醫(yī)美服務(wù)前，請顧客加入官方帳號，并以歡迎訊息對病患做簡單的咨詢調(diào)查，并會把咨詢調(diào)查固定放于圖文選單，讓顧客于預(yù)約前先做回覆，對顧客「本次想咨詢的課程」、「過去做過的療程」、「未來想嘗試的療程」、「希望改善的外觀問題」等作貼標(biāo)，借此，就能初步了解病患的需求類別為何，依標(biāo)簽分類不同需求的受眾群。

( *做顧客調(diào)查或測驗(yàn)時，如何做到「自動貼標(biāo)」？點(diǎn)此看操作Tips )

除了運(yùn)用標(biāo)簽，發(fā)送對應(yīng)課程給不同對象外，再進(jìn)一步，商家同樣可以選擇標(biāo)簽，把搜集到的受眾包同步到官方帳號后臺，讓你能搭配后臺原有的「性別」、「年齡」、「地區(qū)」等屬性分類等，做更精細(xì)的分眾溝通。像是莎莉醫(yī)美最近想主打「鳳凰電波療程」，因此他們先依據(jù)標(biāo)簽找出「關(guān)心肌膚老化問題」的受眾群，并進(jìn)一步針對不同年齡層的受眾給予不同的優(yōu)惠方案，例如45-50歲以上群組因需求強(qiáng)、平均收入也較高，因此不太需要以折扣吸引，而針對25-44歲的族群，莎莉醫(yī)美則給予8折優(yōu)惠，吸引更多初次體驗(yàn)，最大化成本效益。

強(qiáng)化官方帳號原生分眾功能，中/高用量免費(fèi)啟用

總結(jié)LINE官方帳號分眾^＋這項(xiàng)新功能，能讓商家搭配后臺原生功能，在不用額外串接第三方外掛工具的情況下，更快速、簡單地對顧客做進(jìn)階分眾（自動貼標(biāo)），實(shí)現(xiàn)更細(xì)致的分眾溝通（分眾訊息、分眾圖文選單），讓提供的資訊更貼合顧客真正的需求，增加顧客對品牌的好感度，也能有更好的轉(zhuǎn)換成效。

現(xiàn)在！就開通你的LINE官方帳號分眾^＋試試看，讓你的訊息句句傳進(jìn)每位顧客的心里。