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經(jīng)營LINE官方帳號好友，已是數(shù)位行銷時代中重要的顧客經(jīng)營策略。但是，在講求精準行銷的時代，花費大量廣告成本的廣撒式行銷雖能觸及每位顧客，但背后的隱藏成本是實際銷售難以提升，甚至可能造成封鎖。

如果能找出每一個好友獨特的愛好與屬性，更精準地分類好友，為他們客制化專屬訊息，就可以在一整包的好友名單中找到真正影響你80%營收的關鍵黑金。

官方帳號如何做分眾？

目前在官方帳號后臺即能透過「屬性（性別、年齡、所在地區(qū)等分類）」、打包已發(fā)訊息的「曝光/點擊受眾」、「一對一聊天標簽」、「加入管道受眾」、「網(wǎng)頁流量受眾」等手動方式做好友分類。此外，從2020年10月開始，針對官方帳號中/高用量用戶，更能免費啟用延伸功能：「官方帳號分眾^＋」，以自動化貼標的方式，做到更細致的好友分類。同時不會到影響您LINE官方帳號原本已串接的外掛功能。（點我前往啟用分眾^＋）

官方帳號分眾^＋特點？

官方帳號分眾^＋是一個能讓官方帳號經(jīng)營者不需額外串接第三方API外掛工具，或任何程式開發(fā)，一鍵啟用，即能讓你做到「自動貼標」的工具。搜集到的標簽受眾更能整合回官方帳號后臺使用。除此之外，分眾^＋還有以下特色：

知道了「官方帳號分眾^＋」是什么，實際帳號經(jīng)營上又該如何應用、實現(xiàn)分眾，讓每一個訊息都命中好友個人需求、節(jié)費更提高訊息轉換成效？4大產(chǎn)業(yè)分眾^＋應用補帖，馬上往下看！

餐飲業(yè)>品牌/零售商家>美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)>醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)>

四大產(chǎn)業(yè)使用情境

一、餐飲業(yè)：

餐飲業(yè)競爭愈來愈激烈，究竟要如何培養(yǎng)忠誠的消費者，讓他們能持續(xù)光顧呢？透過LINE官方帳號分眾^＋的功能，可以在消費者加入官方帳號時以自動傳送的歡迎訊息，簡單調(diào)查顧客喜好或特點，完成自動貼標。

舉例來說，許多餐廳都會在用餐后請顧客填寫意見調(diào)查表，省下印制的成本，你其實可以改用官方帳號讓顧客填寫調(diào)查，一來不只能讓顧客成為你的官方帳號好友，將戰(zhàn)場從線下拉至線上，延長與客互動的機會，此外，搭配「官方帳號分眾^＋」的功能，并能在顧客作答時，完成自動貼標分類，作為未來再行銷的基礎。

情境示范：

熊大餐廳在顧客加入好友時，以歡迎訊息做好友輪廓的調(diào)查，補強后臺屬性未涵蓋的部分，像是搜集「好友生日」、了解好友「用餐目的」、「回訪意愿」等；在日常經(jīng)營中，并以多頁訊息介紹店內(nèi)菜單，同時在圖文選單放置菜單導引，當顧客瀏覽菜單并點擊有興趣的菜色時，就能自動貼標，此外，熊大也會推播訊息介紹新菜色，借此依據(jù)顧客點擊行為，自動貼標搜集對新菜色感興趣的受眾，進一步再行銷嘗鮮優(yōu)惠等。

Tips

分眾^＋的貼標機制需搭配「關鍵字自動回應訊息」使用，也就是當關鍵字回應訊息被觸發(fā)時，系統(tǒng)才會同步自動貼標。因此若想要在歡迎訊息做「顧客調(diào)查＋自動貼標」，需先使用「文字訊息」或「多頁訊息」，以設計對應的關鍵字回覆訊息。

2步驟這樣做：

Step1：在「官方帳號」后臺，以文字或多頁訊息格式設定歡迎訊息，及要引導帶出的關鍵字。

Step2：在「分眾^＋」后臺，選擇「自動化」新增關鍵字規(guī)則。其中「動作標簽」的欄位，可填入當此關鍵字被觸發(fā)時要幫顧客自動貼上的標簽名稱；而「回應」的部分，則是關鍵字被觸發(fā)時的顧客會收到的訊息內(nèi)容。

分眾^＋后臺共提供「文字」、「圖片」及「可點選圖片」三種訊息格式，其中「可點選圖片」能讓使用者上傳不限高度的圖片，并能自訂點擊的位置，在熊大餐廳的范例中，回應的訊息格式就是使用「可點選圖片」，熊大餐廳并設定點擊后會再跳出不同關鍵字，依此對好友貼上不同生日月份的標簽。

在搜集到好友生日后，熊大餐廳即能以標簽選定當月壽星發(fā)送優(yōu)惠券、并提供客制化圖文選單；更能針對來訪目的有貼過「商業(yè)午餐」者再行銷，推播新的「午餐優(yōu)惠」等資訊；并可選擇標簽，把分眾^＋搜集到的受眾包，同步至官方帳號后臺，搭配官方帳號后臺原有的分眾，做更精準的再行銷：像是搭配后臺原生的屬性分類，熊大餐廳就可針對25-44歲的上班族，且在問卷或推播中曾因購買過或喜歡，而點擊過「咖啡」而被貼標的好友，在周一早上發(fā)送「11: 00前外帶咖啡優(yōu)惠」的訊息。

二、品牌/零售商家

品牌零售商家，特別是有電商服務者，因本身在網(wǎng)頁上有大量珍貴的行為數(shù)據(jù)，因此建議可搭配使用LINE第三方外掛工具，做會員資料的匯整及搜集。但除此之外，運用官方帳號分眾^＋，就能幫助商家透過日常發(fā)文或游戲互動完成貼標、歸類好友們對產(chǎn)品的喜好，像是在做導購推播時，好友的點擊行為就是非常值得搜集的資訊。

情境示范：

看好LINE的普及度，兔兔女裝會引導各通路的顧客加入官方帳號做進一步的會員經(jīng)營，及再行銷導購。運用分眾^＋，兔兔女裝會在推播產(chǎn)品資訊時，也同步貼標好友「有興趣購買的產(chǎn)品」，并會設計「喜好穿搭風格的心理測驗」推播等，從中了解并幫好友貼上「喜好風格的標簽」。

( *做顧客調(diào)查或測驗時，如何做到「自動貼標」？點此看操作Tips )

借此，兔兔女裝可從好友身上的標簽推估好友屬于怎么樣的穿衣風格，并把所有好友分類為主要幾個風格的受眾群做分眾經(jīng)營，像是依喜好風格提供客制化圖文選單：例如A受眾群的顧客圖文選單會以提供「韓系姊姊風」的產(chǎn)品為主；Ｂ受眾群則會收到「潮流街拍風」的產(chǎn)品資訊。

而在訊息推播上，兔兔女裝也能因此改以分眾溝通為主，讓各產(chǎn)品可以推給有機會帶來最大轉單效益的對象，而減少群發(fā)的檔次，像是把對所有顧客的群發(fā)留給「換季特賣」等大檔促銷活動，一來降低對顧客的打擾，二來也能加強大檔活動的宣傳力道，提升銷售成效！

三、美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)

對美容美發(fā)業(yè)來說，如何建立設計師/美容師與顧客間的關系，以人與人互動的溫暖留住顧客，是一個重要關鍵。運用分眾^＋的功能，美容美發(fā)業(yè)可在服務后透過簡單的調(diào)查，紀錄「顧客當天搭配的設計師」、「體驗的服務」等資訊，近一步更貼近消費者的需求，拉近與顧客的關系。

情境示范：

潔西卡美睫美甲會在顧客體驗完后，讓美容師引導顧客加入官方帳號，并紀錄當天的體驗內(nèi)容，像是「美容師是誰」、「體驗服務是什么」等，借此確認紀錄資訊的正確性，讓潔西卡美睫美甲后續(xù)能依據(jù)標簽再行銷。

( *做顧客調(diào)查或測驗時，如何做到「自動貼標」？點此看操作Tips )

像是潔西卡美睫美甲會運用圖文選單，針對貼有「不同設計師」標簽的顧客，顯示客制化圖文選單內(nèi)容：例如針對貼有標簽的顧客，原本圖文選單中「看作品」、「預約時間」的版位，就會改為顯示對應設計師的客制化資訊。在推播訊息時，除了能依據(jù)標簽選定「護膚」、「美甲」等顧客消費過的項目發(fā)送優(yōu)惠券，提升回購外；針對店內(nèi)統(tǒng)一的優(yōu)惠活動（例如新年變美優(yōu)惠，全服務9折），潔西卡美睫美甲更依據(jù)「不同設計師」的口頭禪或特色，設計客制化問候，再依標簽選定不同設計詩的顧客，分眾推播給好友，讓「一樣的資訊」卻能帶給每位顧客「不一樣的感受」，大大提升好友與美容師的連結與黏著度。

四、醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)

對于醫(yī)療醫(yī)美產(chǎn)業(yè)來說，維持好友的親密度、成為他們貼心的看診助理，是留住舊客戶的不二法門。你可以透過分眾^＋，以訊息或是圖文選單的設計，初步了解好友「購買的項目為何」、「有興趣咨詢的產(chǎn)品方向」，并為他們貼上標簽，盡可能提供個人化的服務。

（醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的商家若希望從預約到回診提醒都能在LINE上完成、并透過LINE建立每個病患獨立的數(shù)據(jù)資料庫，建議可搭配第三方外掛工具串接使用，歡迎至LINE官方帳號外掛模組市集，挑選最適合你的模組）

情境示范：

莎莉醫(yī)美會在顧客要預約醫(yī)美服務前，請顧客加入官方帳號，并以歡迎訊息對病患做簡單的咨詢調(diào)查，并會把咨詢調(diào)查固定放于圖文選單，讓顧客于預約前先做回覆，對顧客「本次想咨詢的課程」、「過去做過的療程」、「未來想嘗試的療程」、「希望改善的外觀問題」等作貼標，借此，就能初步了解病患的需求類別為何，依標簽分類不同需求的受眾群。

( *做顧客調(diào)查或測驗時，如何做到「自動貼標」？點此看操作Tips )

除了運用標簽，發(fā)送對應課程給不同對象外，再進一步，商家同樣可以選擇標簽，把搜集到的受眾包同步到官方帳號后臺，讓你能搭配后臺原有的「性別」、「年齡」、「地區(qū)」等屬性分類等，做更精細的分眾溝通。像是莎莉醫(yī)美最近想主打「鳳凰電波療程」，因此他們先依據(jù)標簽找出「關心肌膚老化問題」的受眾群，并進一步針對不同年齡層的受眾給予不同的優(yōu)惠方案，例如45-50歲以上群組因需求強、平均收入也較高，因此不太需要以折扣吸引，而針對25-44歲的族群，莎莉醫(yī)美則給予8折優(yōu)惠，吸引更多初次體驗，最大化成本效益。

強化官方帳號原生分眾功能，中/高用量免費啟用