LINE|漸進(jìn)式訊息：能預(yù)設(shè)排程的自動(dòng)化分眾訊息！掌握顧客還愛(ài)你的「黃金時(shí)間」用「預(yù)設(shè)公式」留住他！

好友經(jīng)營(yíng)成效再提升：「歡迎訊息」搭配「漸進(jìn)式訊息」，掌握黃金時(shí)機(jī)對(duì)各通路好友自動(dòng)化再行銷！

官方帳號(hào)的歡迎訊息一直以來(lái)都是品牌/商家非常喜歡的功能，代替小編人力一一問(wèn)好，透過(guò)歡迎訊息的設(shè)定，就能在顧客一加入帳號(hào)時(shí)，把「帳號(hào)的特色」、「希望引導(dǎo)顧客做的事」（例：發(fā)送新好友優(yōu)惠券，鼓勵(lì)消費(fèi)；讓顧客留資料，做會(huì)員綁定等）自動(dòng)化推播給新顧客。

現(xiàn)在「歡迎好友>留住好友」有更進(jìn)階的應(yīng)用方式—除了當(dāng)好友加入時(shí)能以歡迎訊息互動(dòng)外，后續(xù)更能運(yùn)用全新「漸進(jìn)式訊息」的功能，讓你針對(duì)從不同管道加入的好友，從加入后的第3天，到再往后的300天，提前預(yù)設(shè)并發(fā)送給好友你希望他收到的訊息。

你或許會(huì)想，顧客百百種，難道每一次我都要和每個(gè)人說(shuō)一樣的話嗎？

線下和顧客對(duì)話時(shí)，我們都會(huì)思考顧客可能喜歡什么、同步調(diào)整說(shuō)話之道，回到官方帳號(hào)的溝通，當(dāng)然也要對(duì)癥下藥，與客關(guān)系才會(huì)更為緊密：「漸進(jìn)式訊息」的另一特點(diǎn)，就是在預(yù)設(shè)訊息腳本時(shí)，你還能依顧客的「4個(gè)分眾屬性」（包括：年齡、性別、所在地區(qū)、使用裝置）先做分眾分群，再設(shè)定每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，要對(duì)不同類別的顧客說(shuō)什么話。

漸進(jìn)式訊息如何使用？

三大要點(diǎn)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，漸進(jìn)式訊息就是由「Where、Ｗhen、Who」三個(gè)要點(diǎn)組成，這三點(diǎn)也是設(shè)定漸進(jìn)式訊息腳本的步驟，所以當(dāng)要使用此功能時(shí)，我們首先要思考「Where：顧客從哪或?yàn)楹味鴣?lái)」，并依據(jù)通路特性，決定要和這群好友溝通的訊息主軸是什么。

接著，則是要掌握「When：與顧客的黃金溝通時(shí)間」，延續(xù)Where的要點(diǎn)，從不同管道加入好友會(huì)有的不同特性，因此對(duì)不同來(lái)源的好友，適合與他們第二次、或第三次互動(dòng)的時(shí)間也有所不同，When的要點(diǎn)就是要掌握適合好友的黃金溝通時(shí)間，設(shè)定每封自動(dòng)化訊息腳本的間隔時(shí)長(zhǎng)（間隔天數(shù)可設(shè)定1-30天）。

最后，回到經(jīng)營(yíng)顧客需投其所好的關(guān)鍵，在區(qū)分好友加入管道后，我們更可思考「Who：我要鎖定的好友是誰(shuí)/他們有什么特點(diǎn)」，并進(jìn)一步以「屬性條件」分類不同的好友群，再做后續(xù)的訊息排定，借此就能自動(dòng)化、更省力地照顧到不同客群的客制化需求。

以「貼圖」管道加入的好友為例：

貼圖的強(qiáng)大吸引力通?？梢栽谂笥讶航M中快速擴(kuò)散，幫品牌/商家?guī)肟焖俅罅亢糜?，但在擴(kuò)散的過(guò)程中，也可能會(huì)帶入一些載完貼圖即封鎖的好友。因此，針對(duì)貼圖管道來(lái)的好友的通路特性，我們就可以先用歡迎訊息，在好友一加入時(shí)提供「新好友首周天天解鎖5折爆品」的活動(dòng)資訊，接著再搭配使用「漸進(jìn)式訊息」，讓系統(tǒng)每日自動(dòng)排程給從「貼圖管道」加入的好友，并依據(jù)「男生」和「女生」的分類，每日推播最適合男生或女生的優(yōu)惠商品，在黃金時(shí)間內(nèi)抓住好友目光，當(dāng)推薦商品打中顧客需求時(shí)，也就能幫品牌/企業(yè)與顧客關(guān)系往前進(jìn)到下個(gè)階段。

漸進(jìn)式訊息的操作應(yīng)用

延續(xù)上述，我們要如何依據(jù)Where、Ｗhen、Who的步驟設(shè)定漸進(jìn)式訊息呢？一起來(lái)看看：

Step1：Where鎖定好友來(lái)源

使用漸進(jìn)式訊息的第一步，就是選擇你想鎖定「哪個(gè)加入來(lái)源管道」的好友設(shè)定訊息腳本。

舉例來(lái)說(shuō)，我們可以設(shè)定一個(gè)針對(duì)「所有好友」的訊息推播排程；也能在發(fā)放LINE POINTS行銷活動(dòng)的區(qū)間，設(shè)定一個(gè)針對(duì)「從LINE POINTS成為好友」的訊息排程。

而在腳本溝通主軸的訂定上，可持續(xù)針對(duì)「所有加入帳號(hào)的好友」設(shè)定排程，每周固定介紹品牌/商家提供的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，漸進(jìn)式地強(qiáng)化顧客對(duì)品牌/商家的認(rèn)識(shí)；而針對(duì)招好友的短波活動(dòng)，像是因?yàn)長(zhǎng)INE POINTS而加入的好友，則可額外在活動(dòng)走期設(shè)定自動(dòng)化排程，陸續(xù)在LINE POINTS可使用的有效期間內(nèi)，提供好友「POINTS折抵產(chǎn)品推薦清單」、及「POINTS到期提醒」等訊息。

每個(gè)漸進(jìn)式訊息的腳本都可以分別設(shè)定「啟用狀態(tài)」及「啟用的時(shí)間」

在好友管道的選擇上，除了可以選擇「所有管道」做漸進(jìn)式訊息設(shè)定，點(diǎn)開(kāi)「特定管道」更能選擇從LINE「搜尋」或以「LINE POINTS」、「LINE Pay」等方式加入的好友做自動(dòng)化訊息排程。

應(yīng)用范例

除了上述舉例從「貼圖」或「LINE POINTS」加入的好友的應(yīng)用方式，再以「LINE Pay」好友為例：目前全臺(tái)已有數(shù)十萬(wàn)的品牌/商家都有串接「LINE Pay」做電子支付，透過(guò)LINE Pay的自動(dòng)化機(jī)制，品牌/商家可以直接將習(xí)慣使用LINE Pay結(jié)帳的顧客們，在付款當(dāng)下即通通加入成為你的官方帳號(hào)好友。

由于使用LINE Pay交易的客人，通常對(duì)LINE上的交易或其他互動(dòng)有較高的黏著度，因此針對(duì)這群「從LINE Pay管道來(lái)的好友」，可以用「鼓勵(lì)再次消費(fèi)」的優(yōu)惠資訊為主軸，運(yùn)用漸進(jìn)式訊息自動(dòng)化再行銷店內(nèi)LINE Pay回饋活動(dòng)及商品給這群顧客，相較「無(wú)消費(fèi)過(guò)、LINE上行為沒(méi)那么活躍」的顧客來(lái)說(shuō)，這群好友有更高的機(jī)會(huì)再次消費(fèi)并將進(jìn)行兌換。

情境示范:

針對(duì)LINE Pay來(lái)的好友可以在消費(fèi)后的一天后，提供給這些好友優(yōu)惠券，并可以把優(yōu)惠券設(shè)計(jì)成像是： 「LINE Pay 好友祭-感謝您曾經(jīng)來(lái)店內(nèi)消費(fèi)過(guò)，持本優(yōu)惠券回店消費(fèi)將享9折優(yōu)惠」這樣的內(nèi)容，強(qiáng)化專屬優(yōu)惠感。

流程建立小Tips：

• 建立優(yōu)惠券

• 選擇LINE Pay作為觸發(fā)條件

• 于追加步驟選擇傳送訊息/追加分歧條件

• 選擇已經(jīng)建立好的優(yōu)惠卷作為訊息內(nèi)容

輕松完成自動(dòng)化行銷，讓店里多一位智慧行銷小幫手。

綁定LINE Pay 自動(dòng)加好友Tips:

• 開(kāi)啟LINE Pay 管理后臺(tái)

• 選擇帳戶管理資訊

• LINE@/官方帳號(hào)管理

• 將您的官方帳號(hào)ID新增上去即可

Step2-1： When選擇自動(dòng)推播時(shí)間

在區(qū)分好友加入的管道后，就可以一路往下設(shè)定與顧客第二次互動(dòng)到第十次互動(dòng)要間隔的時(shí)間，及每一次互動(dòng)要發(fā)送的訊息。每一次互動(dòng)的間隔時(shí)間都可以選1-30天，最多并能一此排程10次間隔時(shí)間的訊息。因此，若是想固定對(duì)好友做每月服務(wù)滿意度調(diào)查、或提供月報(bào)內(nèi)容的品牌/商家，就能一次設(shè)定好10個(gè)月的訊息，讓常規(guī)性的帳號(hào)經(jīng)營(yíng)走向自動(dòng)化。

點(diǎn)此看更詳細(xì)的后臺(tái)操作教學(xué)

Step2-2 ：Who發(fā)送對(duì)象再細(xì)分，加入屬性條件溝通更精準(zhǔn)

在區(qū)分好友加入管道后，除了可以直接往下設(shè)定不同時(shí)間區(qū)間要給好友的訊息外，緊接在好友管道之后，我們更可先進(jìn)一步再把好友依「不同屬性條件」做「橫向分群」，例如分成「35歲以上的男性或女性」及「35歲以下的男性或女性」等四群顧客，接著再分別「往下設(shè)定」不同時(shí)間點(diǎn)要給每群顧客的客制化訊息。以電商為例，在好友加入第一天后就可以依這4個(gè)顧客群提供不同館別的優(yōu)惠券，并推薦不同商品，帶動(dòng)訂單成交。例如：給予男性3Ｃ館、男士運(yùn)動(dòng)館的優(yōu)惠券；女性則給予美妝、飾品配件等館別的優(yōu)惠券，但分別再依年齡層的差異，提供不同的商品推薦，例如「35歲以上的女性」顧客，就會(huì)收到美妝等女性館別的優(yōu)惠券＋抗老保養(yǎng)品等推薦。

Tips

實(shí)際操作時(shí)，在區(qū)分好好友來(lái)源后，若只想依不同時(shí)間間隔發(fā)給好友訊息，則在點(diǎn)擊「＋」的符號(hào)后，直接選擇「?jìng)魉陀嵪ⅰ辜纯?。若想進(jìn)一步橫向依屬性分類好友，則要選擇「追加分歧條件」，一個(gè)漸進(jìn)式訊息中，最多可橫向分出4個(gè)分歧條件的顧客群。（如希望想分的受眾群超過(guò)4組，可以建立超過(guò)一個(gè)漸進(jìn)式訊息腳本，來(lái)涵蓋要給各分眾客群的自動(dòng)排程訊息。）

應(yīng)用范例

除了綜合型的零售業(yè)或電商，因商品眾多，因此會(huì)建議再設(shè)定漸進(jìn)式訊息時(shí)，再進(jìn)一步使用屬性條件再初步細(xì)分顧客群，提供最適合的再行銷排程外，以餐飲業(yè)舉例還能這樣應(yīng)用：

在選擇好好友管道后，餐飲業(yè)店家可利用屬性條件的「年齡」，區(qū)分不同年齡層，并以各年齡層在意的訴求，推播適合的產(chǎn)品，甚至就算是一致的訊息，也能呼應(yīng)各年齡層在意的問(wèn)題，而有不同的溝通包裝。

情境示范:

熊大便當(dāng)?shù)旯潭〞?huì)于每周一早上，發(fā)「每周一物」的8折優(yōu)惠，這個(gè)月再?zèng)Q定好下個(gè)月的優(yōu)惠內(nèi)容后，熊大便可以使用「漸進(jìn)式訊息」提前將一個(gè)月要給不同受眾群的推播訊息通通設(shè)定好，時(shí)間到了訊息就自動(dòng)發(fā)送，幫熊大省下時(shí)間，周五再也不用因?yàn)樵O(shè)定推播而延誤下班，可以開(kāi)心去約會(huì)。

熊大在設(shè)定漸進(jìn)式訊息時(shí)，在決定好好友來(lái)源后，進(jìn)一步以「追加分歧條件」，以「年齡」將好友分成「25歲以下的年輕族群」、「25-45歲的中年族群」 ，以及「45歲以上的中老年組群」，再分別以各族群在意的問(wèn)題（年輕族群在意「價(jià)格、優(yōu)惠」、中年族群在意「熱量、身材問(wèn)題」、中老年族群在意「吃的安心健康」），訂定每周推給各客群的產(chǎn)品及溝通方式。

像是給年輕族群的訊息是：「搶便宜！周一限定，雙拼便當(dāng)8折開(kāi)搶」；給多為上班族的中年族群則是：「88 Monday Blue周一8折好物-低GI特制餐盒限量販?zhǔn)邸?；并給45歲以上好友：「一周的健康從這開(kāi)始！周一主廚特制：低油、低鹽、高纖便當(dāng)開(kāi)賣(mài)」的訊息。借此，熊大便當(dāng)不只能以自動(dòng)化排程省作業(yè)工時(shí)，更能兼顧到不同屬性的客群的需求，提升訂單成交率。

流程建立小Tips：

• 建立圖文訊息（餐飲業(yè)還是要放美美的圖，顧客會(huì)更有食欲）

• 選擇「所有管道」好友作為觸發(fā)條件

• 于追加步驟選擇「追加分歧條件」，并橫向加開(kāi)3個(gè)條件

• 于條件選擇「年齡」的分頁(yè)，并分別選3個(gè)條件的年齡層

• 在三個(gè)條件下分別追加步驟選擇「?jìng)魉陀嵪ⅰ?/p>

• 分別選擇已經(jīng)建立好要給不同顧客群的圖文訊息

輕松完成自動(dòng)化行銷，讓店里多一位智慧行銷小幫手。

善用漸進(jìn)式訊息，讓分眾溝通自動(dòng)化！經(jīng)營(yíng)好友更省力到位！

-漸進(jìn)式訊息：能預(yù)設(shè)排程的自動(dòng)化分眾訊息！簡(jiǎn)單3要點(diǎn)，幫你在顧客最愛(ài)你的「黃金時(shí)間」用「預(yù)設(shè)腳本」永遠(yuǎn)留住他！
漸進(jìn)式訊息的功能能幫助品牌/商家，按照事先選定好的條件（好友管道/屬性條件），在特定的天數(shù)后、在選定的時(shí)間下，自動(dòng)發(fā)送給顧客預(yù)設(shè)好的訊息。善用漸進(jìn)式訊息的自動(dòng)化排程，品牌/商家經(jīng)營(yíng)者就不需像以往一樣，手動(dòng)調(diào)整發(fā)送訊息的對(duì)象并傳送訊息。借此，不僅能降低官方帳號(hào)的營(yíng)運(yùn)成本，還能更有效且持續(xù)地與好友進(jìn)行交流。

立即試試看建立你的第一則漸進(jìn)式訊息！