經(jīng)典案例：和成功的 LINE 官方帳號經(jīng)營者學(xué)習(xí)經(jīng)營之道

本篇在食（金色三麥 Labledor）、衣（衣芙）、?。℉OLA 特力和樂）、行（Skyscanner），分別挑選了幾家官方帳號供商家與小編們做參考;另外隨著網(wǎng)絡(luò)銀行線上開戶的風(fēng)潮，我們也挑選了一家擁有高人氣的網(wǎng)絡(luò)銀行（Richart 年輕人的銀行）當(dāng)作學(xué)習(xí)案例，相信不管商家從事的是什么行業(yè)，都可以透過官方帳號的幫助，獲得更大的效益。

案例一：金色三麥 Labledor

金色三麥 Labledor ，是一家可以讓顧客在享用美食的同時，也能品嘗新鮮現(xiàn)釀啤酒的餐廳;推出的官方帳號（ID:@lebledor.tw）先透過舉辦活動的方式，引導(dǎo)顧客加入為官方賬號好友以隨時推廣最新活動資訊，并且利用「優(yōu)惠券」功能讓已經(jīng)加入的好友有動機持續(xù)使用而不會封鎖或是刪除;同時，金色三麥也充分地利用「 貼文串」的貼文，來發(fā)布餐廳相關(guān)的優(yōu)惠信息與活動訊息。

• 【左】金色三麥設(shè)置圖文選單將好友導(dǎo)入官方網(wǎng)站加入會員。

• 【中】透過優(yōu)惠券活動吸引顧客加入領(lǐng)取。

• 【右】運用貼文串發(fā)布最新的商品優(yōu)惠資訊。

善用官網(wǎng)導(dǎo)流與優(yōu)惠券留客

1. 官方網(wǎng)站鏈接的導(dǎo)入

金色三麥透過圖文菜單將好友導(dǎo)入至官方頁面，可以有效的指引好友快速且順利的使用各種提供的服務(wù)，包括訂位、菜單查詢、會員以及最新的活動消息，強化好友的轉(zhuǎn)換率！

2. 誘人的優(yōu)惠信息

金色三麥將促銷活動與優(yōu)惠券功能的結(jié)合，讓顧客加入好友可以獲取優(yōu)惠券之外，也讓舊顧客可以隨時在官方賬號上收到優(yōu)惠通知以方便取用。

3. 豐富的活動推廣

金色三麥將貼文串的空間打造成最佳的廣告版位，將所有餐點優(yōu)惠與酒促消息，運用圖文的方式呈現(xiàn)在貼文串里，除了激發(fā)好友想要前往享用的沖動之外，也能創(chuàng)造好友點贊與分享的回響支持。

案例二：衣芙

擁有 1，500 萬超高人氣的「衣芙」推出的官方帳號（ID：@efshop）已成為 LINE 官方認可的企業(yè)帳號，是一家女裝服飾的品牌，但服裝品牌有百百種，商家最常使用的也是商品的推播與宣傳，那衣芙到底是如何運用 LINE 官方帳號宣傳與成功的呢？

• 【左】衣芙直接以品牌名稱作為大頭照，在官方帳號的首頁還有認證賬號的標(biāo)志，讓顧客更信任商家。

• 【中】滿版圖文大圖的推播與圖文菜單的功能展示，讓好友一眼就清楚信息。

• 【右】好友可以從 LINE 官方帳號導(dǎo)流到衣芙官網(wǎng)，并使用 LINE Pay 付款結(jié)帳，增加好友付款的便利性。

清楚的圖文菜單并連結(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站

1. 超吸睛商品廣告信息

衣芙官方賬號以風(fēng)格一致的滿版大圖作為導(dǎo)購媒介，約隔 2 天左右推播一次;設(shè)計上，使用單純的衣服大圖搭配商品資訊，可以避免惱人的文字推播訊息造成好友反感。

此外，衣芙在圖文菜單加入當(dāng)季主打的熱銷商品與新品上市的快捷鍵，當(dāng)好友感興趣時，就會點擊并可前往衣芙官網(wǎng)立即選購與下單，這些都是常見也很值得參考的經(jīng)營方式。

2. 快速便利的付款方式

當(dāng)移動支付已是當(dāng)代趨勢，擁有龐大用戶的 LINE Pay 是商家不能錯過的支付方式！ 當(dāng)好友透過衣芙官方帳號的導(dǎo)購前往官網(wǎng)下單結(jié)賬時，除了有傳統(tǒng)的付費方式，還可以選擇 LINE Pay 支付及 LINE POINTS 折抵商品價格;有了 LINE Pay，不只讓好友能夠更方便快速地付款，還可以有效降低過去因付款不便帶來的掉單率！

這是「LINE 官方帳號」結(jié)合「企業(yè)官網(wǎng)」與「LINE Pay」的經(jīng)典例子，唯有有效地善用各方資源，才能強強聯(lián)手，增加顧客體驗的便利性與滿意度，并提升好友的轉(zhuǎn)換率！

3. 加強好友信任感

在電子與移動商務(wù)的普及化，對顧客來說要在網(wǎng)絡(luò)商店購買商品，要突破心防的關(guān)鍵就是「信任感」，而衣芙除了擁有超多的好友人數(shù)支持，衣芙更是 LINE 官方認可的企業(yè)帳號，擁有官方的認證加持，讓好友可以逛得開心、買得安心、花得放心！

案例三：HOLA 特力和樂

販?zhǔn)劬蛹疑唐返?HOLA 特力和樂推出了 LINE 官方帳號（ID：@hola_taiwan），致力于創(chuàng)造家的動人時刻，除了實體店家的販?zhǔn)壑?，更利用官方帳號作為社群平臺，分享各種居家好物和獨家優(yōu)惠，讓好友可以一手掌握 HOLA 資訊！

• 【左】 HOLA 以品牌 LOGO 設(shè)置為大頭照，下方最新消息為最新的貼文串文章。

• 【中】滿版圖文大圖的推播與圖文菜單的功能展示。

• 【右】 HOLA 官方以可愛貼圖「枕頭君」為形象代表。

不擾人的貼文串與會員機制的整合

1. 最新消息的分享

HOLA 特力和樂在推播各種居家商品信息時，并不是使用聊天室的訊息作為推播工具，而是運用貼文串進行商品圖片與文案的宣傳;這樣做的好處是，可以避免好友的反感，并讓有需求的好友主動前往貼文串查看當(dāng)季正在促銷或限量的熱門商品，當(dāng)好友感興趣時也可以直接按贊分享或留言以達到擴散效果。

2. 會員制度的管理

HOLA 特力和樂透過官方帳號建立會員管理制度，運用抽獎吸引好友申請會員，並讓好友在每次的結(jié)帳都可以直接開啟官方帳號的會員卡來累計點數(shù)並提醒點數(shù)到期日，方便好友不用另外申辦會員卡以及下載 APP 。

3. 圖文選單的便捷功能

HOLA 特力和樂在圖文選單上的運用也別有巧思，將店家每期的 DM 建置在圖文選單的電子型錄功能上，除了可以降低店家成本，還可以讓好友在查找商品上更加便利。除此之外，當(dāng)好友想要尋找附近的 HOLA 店家，也只需要打開官方帳號就可以使用查詢最近分店的功能鍵獲得地圖資訊與營業(yè)時間！

4. 貼圖促進商家形象

HOLA 特力和樂運用最常見的加入好友贈送貼圖的行銷活動，除了可以招募好友之外，更運用了可愛貼圖「枕頭君」作為 HOLA 的品牌特色與吉祥物並拉近與好友的距離，當(dāng)好友傳送枕頭君給好友時，若好友的好友也若覺得貼圖可愛，就也可能想加入 HOLA 官方帳號獲得枕頭君貼圖！

案例四：Skyscanner

機票搜尋引擎 Skyscanner 推出了 LINE 官方帳號（ID：＠uet5144r），讓好友可以快速找到最理想的機票，幫助好友可以更聰明的旅遊，是出國旅行的好幫手。他們透過簡易的圖文選單介面提供多元化的服務(wù)功能，包括「低價機票訂閱、廉價機票專區(qū)、出國必備的旅遊資訊、過往的票價查詢」，成功俘獲好友的心，打造出 8 萬以上的好友人數(shù)，並且不離不棄，到底是如何辦到的？

• 【左】 Skyscanner 將 LOGO 設(shè)置為大頭照。

• 【中】 Skyscanner 圖文菜單的功能展示與推播訊息的畫面。

• 【右】 Skyscanner 貼文串的運用。

主動訂閱的推播通知，搭配每月贈獎活動

1. 讓好友舍不得離開

Skyscanner 會在每個月的 1-10 號會提供抽獎優(yōu)惠或贈送 LINE POINTS 點數(shù)的活動，讓好友每個月都會持續(xù)期待打開 Skyscanner 獲得抽獎好禮，因此不會參與完活動就想封鎖離開，成功留住好友的心！

2. 讓好友主動訂閱

一般官方帳號在推播訊息時，很容易就造成好友的反感甚至是封鎖，但 Skyscanner 除了會推播當(dāng)下最劃算的旅游景點并附上含稅的機票的價格來吸引好友目光之外，更打造了低價與連假的機票訂閱專區(qū)，只需要確定目的地、出行天數(shù)等信息后，設(shè)定可接受的價格，就完成推播訂閱;當(dāng)有符合好友條件的機票時，就會推送通知提醒好友搶票， 好友也可以每日關(guān)注自己感興趣景點的機票價格波動，正中了好友不想錯過優(yōu)惠的需求;讓好友除了被動的接收信息之外，還會主動的與 Skyscanner 官方帳號獲取信息。

3. 讓好友快速搜尋

貼心的 Skyscanner 官方帳號還提供機票的比價搜尋，讓好友可以查閱廉航與傳統(tǒng)航空過往的票價信息，并可連結(jié)至 Skyscanner APP 查詢票價，除了擁有比價功能之外，還提供了旅游資訊的查閱，讓好友清楚出國必備的旅游資訊、常見的簽證攻略，或今年最佳的旅游時間表。

4. 貼文串最新資訊

Skyscanner 官方帳號利用貼文串與好友互動，除了會發(fā)出優(yōu)惠搶手的航班資訊、旅游景點攻略等之外，還會透過心理測驗小游戲的結(jié)合讓好友獲得最佳旅游的推薦，并在貼文串公布 Skyscanner 官方帳號的最新動態(tài)消息，讓好友能更善加利用官方帳號，不錯過有用信息！

案例五：Richart 年輕人的銀行

主打年輕人的數(shù)字銀行 Richart 推出了 LINE 官方帳號（ID：@richart），顛覆好友的理財想像，與好友一起存錢，讓所有的銀行金融服務(wù)，都可以在手機上完成，并結(jié)合 LINE 官方帳號讓好友更便利體驗各種服務(wù)。

【左】以吉祥物 Richart 設(shè)置為大頭照，在官方帳號的首頁還有認證賬號的標(biāo)志。

【中】 Richart年輕人的銀行透過圖文菜單可以喚出滿版大圖的更多服務(wù)功能菜單。

【右】 Richart透過貼文串發(fā)布幽默的圖文訊息。

自動回復(fù)訊息建立有好的互動感

1. 形象推廣

Richart 年輕人的數(shù)位銀行運用官方帳號作為形象推廣的工具，透過自動回覆訊息讓 Richart 與好友互動，並在一來一往的對話中，一步一步引導(dǎo)好友了解更多 Richart 所提供的功能介紹。

2. 呼籲好友完成任務(wù)

Richart 會舉辦各種活動，透過官方帳號的推播，呼籲好友完成任務(wù)（例如：透過官方帳號將好友導(dǎo)入至 Richart APP 進行線上開戶、綁定個人化服務(wù)設(shè)定等）就可以拿好禮、抽好獎、或贈送 LINE POINTS 點數(shù) 。此外，Richart 以高頻率的互動，讓 Richart 官方帳號更接近好友的心，也成為個人化服務(wù)的貼心小幫手。

3. 貼文串的幽默互動

Richart 在貼文串上，透過幽默有趣的圖文宣傳 Richart APP 的功能與好處，更成功的吸引好友目光獲得按讚與分享的支持，避免聊天室的推播會造成反感，在貼文串又運用有趣的圖文引起好友共鳴，就會自願性的獲取資訊以及幫忙推廣。

運用LINE官方帳號創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗

其實不管商家所處於什麼行業(yè)，想要吸引人潮促進轉(zhuǎn)換率，都要不停的提供顧客更好的服務(wù)體驗，並且透過與顧客的互動才能有效傳遞商家資訊，而 LINE 官方帳號就是商家與小編們接觸顧客、好友最好的管道，跟著我們一步一步不中斷的學(xué)習(xí)並且靈活運用，相信商家在官方帳號經(jīng)營上也可以如同案例得心應(yīng)手並獲得成就哦！