LINE樂兌進(jìn)化O2O 綁住客戶深化關(guān)系的秘密武器

眾所熟知的O2O模式是以「線上購(gòu)買，線下體驗(yàn)」為主，采用的方式多為線上發(fā)放優(yōu)惠券、到店體驗(yàn)或購(gòu)買，此種導(dǎo)流的營(yíng)銷方式卻有無法追蹤到消費(fèi)者的缺點(diǎn)。 隨著電商發(fā)展日益成熟，利用「O2O2O」創(chuàng)造線上線下的消費(fèi)循環(huán)已成新顯學(xué)，LINE更推出一站式促銷宣傳平臺(tái)LINE樂兌，協(xié)助品牌在短時(shí)間內(nèi)快速吸引大量用戶參與，并結(jié)合Data累積追蹤，串起行銷活動(dòng)最后一環(huán)，進(jìn)行后續(xù)的分眾行銷操作。

夏天氣溫居高不下，冰品成了消暑最佳選擇，作為全球冰品領(lǐng)導(dǎo)品牌，哈根達(dá)斯（H?agen-Dazs）更是有別以往的盒裝販?zhǔn)凵唐罚谂_(tái)灣搶先推出「脆皮甜筒系列冰品」，在超商通路販?zhǔn)?，并透過LINE樂兌推出新品體驗(yàn)活動(dòng)，不僅吸睛還因商品熱賣一度造成缺貨。

進(jìn)一步分析此次的新品上市能造成熱潮的原因，哈根達(dá)斯（H?agen-Dazs） 營(yíng)銷經(jīng)理崔瑋潔做了以下分享

「這次的新品，對(duì)于哈根達(dá)斯來說，是全新的品項(xiàng)，為了能夠有最好的成效，在上市前，哈根達(dá)斯也陸續(xù)做了不少相關(guān)的產(chǎn)品測(cè)試、消費(fèi)者滿意度等調(diào)查，發(fā)現(xiàn)甜筒這個(gè)品項(xiàng)，由于年齡層次比其它冰品低，基于產(chǎn)品的屬性考量，選擇與全臺(tái)普及率高達(dá)90%的LINE合作。 」崔經(jīng)理說。

宣傳、活動(dòng)體驗(yàn)、導(dǎo)店、后續(xù)追蹤 一次到位

此次采用LINE樂兌，除了在上市期間，創(chuàng)造出更多聲量外，也能與消費(fèi)者binding（綁?。?jiǎn)單流暢的流程不僅讓用戶輕松回復(fù)問卷、觀看TVCF，后續(xù)更可藉由不同分眾的溝通，讓品牌與消費(fèi)者的關(guān)系是可以長(zhǎng)期地被累積起來的。

此次的活動(dòng)成果讓哈根達(dá)斯內(nèi)部十分開心，盡管發(fā)生缺貨的美中不足，但借由LINE樂兌活動(dòng)，可進(jìn)一步分析消費(fèi)者的消息來源處，了解不同宣傳管道的廣告投放效益，崔經(jīng)理說，「更具價(jià)值的是，透由這個(gè)LINE樂兌活動(dòng)，我們觀察高達(dá)七成的消費(fèi)者是靠口耳相傳進(jìn)來，等于為我們?cè)黾恿瞬簧俚男麄?，并協(xié)助強(qiáng)化品牌及產(chǎn)品的宣傳力道。 」

目前哈根達(dá)斯雖然有自己專屬的會(huì)員平臺(tái)，崔經(jīng)理表示，下一步將會(huì)把這些會(huì)員資料整合到LINE的官方帳號(hào)，以利未來可依據(jù)不同通路、品項(xiàng)、年齡層，進(jìn)行更精細(xì)的分眾溝通，畢竟， O2O2O的成功關(guān)鍵，在于要能夠創(chuàng)造出完整的、一條龍式的消費(fèi)循環(huán)，以創(chuàng)造出更多、更好的消費(fèi)體驗(yàn)。