邁入零cookie時代，LINE整合跨渠道數(shù)據(jù)，打造品牌多元數(shù)據(jù)庫

兩大對策，挖出第一方數(shù)據(jù)紅利

隨隱私意識抬頭，品牌主需要更謹慎的策略來分析消費者足跡！ 以往依賴的Cookie，在Google宣布自2023年起，將在Chrome瀏覽器停用第三方Cookie，正式宣告未來即將邁入「零cookie」時代。 而Apple也在今年四月釋出的iOS 14.5正式版中，實施ATT（App Tracking Transparency， App追蹤透明度）政策，讓用戶可以選擇允許或拒絕App搜集個資和追蹤。

這對品牌主帶來的沖擊不小。 當(dāng)?shù)谌綌?shù)據(jù)越來越難取得，過往習(xí)慣用來進行精準營銷的數(shù)據(jù)恐消失，部分名單量也大受影響，相較之下，品牌主掌握的第一方數(shù)據(jù)也就顯得更加重要。

面對未來的巨大挑戰(zhàn)，建議品牌主可從兩個方向盡早儲備營銷戰(zhàn)力：第一，強化第一方數(shù)據(jù)的收集管理，比如會員數(shù)據(jù)、官網(wǎng)資料、實體門市資料等;第二，應(yīng)用適合的媒體工具，持續(xù)累積、應(yīng)用品牌自有的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。

三大層面，由深到廣打造品牌數(shù)據(jù)庫

在數(shù)據(jù)的累積上，LINE便有獨家優(yōu)勢，可做為品牌擴充消費者數(shù)據(jù)的入口。 不僅是因為LINE的臺灣用戶多達2100萬，更是因為LINE致力于提供多元工具，像是LINE主要的三大產(chǎn)品，包含LINE官方帳號、LINE成效型廣告（LINE Ads Platform， LAP）和LINE促銷活動（LINE sales Promotion， LSP），都可幫助品牌充實數(shù)據(jù)資料庫。

在累積數(shù)據(jù)時，建議品牌主可從最熟悉的會員資料出發(fā)，由深到廣對消費者進行多面向的了解。 首先是CRM數(shù)據(jù)，接著是LINE環(huán)境內(nèi)的數(shù)據(jù)，最后是LINE以外的行為數(shù)據(jù)，從線上到線下，進行數(shù)據(jù)的交錯應(yīng)用，全面描繪消費者輪廓。 而LINE在這三個階段，都能協(xié)助品牌主匯整與應(yīng)用各層面的數(shù)據(jù)資料。

一、串連CRM數(shù)據(jù)，找出對應(yīng)的消費族群

當(dāng)品牌累積珍貴的CRM數(shù)據(jù)后，該如何善加利用，將之轉(zhuǎn)化為營銷策略？ 首先可先透過消費者的購買行為，將他們貼標分群，找出VIP常購客、準顧客、沉睡顧客、首購客等族群;接著再到LINE的環(huán)境里，找到相對應(yīng)的消費者，針對不同的客戶行為，擬訂不同的營銷策略。

對此LINE發(fā)展出多元工具給品牌主使用，可運用CRM資料中的電話號碼、email，或是透過LINE登入的方式進階取得LINE用戶辨識碼UID，又或是在官網(wǎng)中埋入LINE Tag的方式，將官網(wǎng)訪客的網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)同步至官方帳號和LAP的后臺，就能在茫茫用戶中，找到想對話的族群，量身遞送客制化的行銷訊息。

比如有人曾在七天內(nèi)造訪官網(wǎng)，就能趁熱發(fā)送商品訊息;或是有人已經(jīng)把商品加入購物車，但還少了臨門一腳的結(jié)帳動作，都能透過官方帳號推播提醒訊息;或是投過LAP提供更深的優(yōu)惠廣告，吸引他們購買。 

二、善用LINE的豐富功能，每次互動都是搜集數(shù)據(jù)的機會點

LINE的各項產(chǎn)品，都是能累積和運用數(shù)據(jù)資料的工具。 以官方賬號來說，這里是品牌和消費者互動溝通的平臺，不管是好友讀取、點擊訊息的動作，或是曾進行1對1咨詢和加入好友的渠道等，在官方帳號里的每一次互動，都是搜集數(shù)據(jù)的機會，藉此強化品牌數(shù)據(jù)庫。

而LSP促銷活動，包含廣受消費者歡迎的LINE POINTS Ad和LINE 樂兌，藉由提供點數(shù)誘因、抽獎、領(lǐng)取試用包等互動方式，快速吸引大量消費者參與活動。 這些互動資料累積下來后，圈出這群「促銷敏感族」，品牌主能藉此掌握用戶的偏好、購買行為、獲獎記錄與兌換記錄等高價值資料，再用對應(yīng)的信息持續(xù)作精準溝通。 比如美妝品牌可以通過LINE樂兌找到曾到線下柜點實際兌換試用包的人，后續(xù)有促購的活動就可以在官方帳號或LAP廣告對這群潛在顧客再行銷。

最后是LAP平臺，具有觸及LINE生態(tài)圈2，100萬用戶的優(yōu)勢，并且運用LINE家族中的豐富服務(wù)，累積歸納用戶的興趣、行為數(shù)據(jù)，例如用戶有追蹤的官方帳號類型、用戶在LINE購物里的行為等資料，這些獨有的內(nèi)部數(shù)據(jù)，都已轉(zhuǎn)化成超過100種的廣告鎖定條件，供廣告主選擇投遞給更精準的受眾。

三、跨出線上，持續(xù)累積線下行為數(shù)據(jù)

不只是線上行為，LINE也能協(xié)助品牌主累積線下數(shù)據(jù)。 比如善用LINE Beacon，以手機藍芽信號連線，在方圓50米內(nèi)打造營銷主場，掌握線下門店的客戶行為。 這些信息也都能與官方賬號串接，未來如果在某家分店推出限定促銷活動，品牌主就可以在官方賬號里，找到特定分店顧客發(fā)送相關(guān)訊息。

針對沒有實體店面、只在通路上架的品牌主，也可以運用LINE官方賬號的發(fā)票登錄模塊，以抽獎方式吸引顧客到官方帳號登錄發(fā)票，品牌主就能掌握購買者信息、購買品項、金額、時間等信息，以利后續(xù)行銷運用。

LINE是數(shù)據(jù)入口，也是行銷出口

在收集數(shù)據(jù)時，很重要的一點是，不該封閉在單一面向中，運用LINE進行資料匯整的好處在于，LINE不僅提供多元工具，更打通各項廣告產(chǎn)品渠道所累積的數(shù)據(jù)，發(fā)展出獨有的「Cross Targeting 跨產(chǎn)品精準營銷」，不管是LINE環(huán)境中最貼近LINE用戶的資料， 以及廣告主手上的CRM第一方資料內(nèi)部到外部，全都能進行串接應(yīng)用。

在數(shù)據(jù)累積之外，更重要的是延伸運用。 LINE不僅是累積數(shù)據(jù)的入口，也是很好的行銷對應(yīng)出口，透過數(shù)據(jù)篩選，廣告主可以選擇要溝通的目標對象，并將官方帳號和LAP做為行銷出口，做到再行銷潛力客或是擴大找尋新客，達到放大數(shù)據(jù)價值的目的，即使面對未來零cookie的挑戰(zhàn)，廣告主一樣能厚實自有數(shù)據(jù)庫，達成精準行銷！