PayPal怎么回事，一收款就凍結(jié)？今天教你如何與客服溝通，如何避免踩坑！

做跨境的小伙伴都知道，PayPal幾乎是繞不開的收款方式。海外使用PayPal的用戶就和我們國內(nèi)使用某寶一樣常見，為了滿足用戶的付款體驗感，PayPal是很多獨立站商戶和外貿(mào)B2B商戶首選的收款方式。使用PayPal收款遇到最煩的問題，莫過于賬戶凍結(jié)或?qū)徍?，那么遇到凍結(jié)如何與客服溝通，以及怎樣盡量避免踩坑呢？今天小編來和大家聊一聊。

一、賬號受限，資金被凍的原因

1、新注冊的PayPal賬號，通常有21天的風(fēng)險考察期，在此期間的余額是不可提現(xiàn)的，也就是大家說的一收款就凍結(jié)了。這其實是PayPal為了防止新賣家不發(fā)貨，發(fā)假貨，貨不對板等爭議糾紛處理，要確保賬號里有足夠的資金可用于退單賠付處理。這個期間內(nèi)若無案件糾紛，賬號信息無異常，21天后余額會自動陸續(xù)解封并郵件通知，解封后該筆訂單資金不再凍結(jié)。

2、賬號未驗證、未認(rèn)證、買來的賬號、頻繁更換登陸IP以及賬號被關(guān)聯(lián)等，都會影響賬號登陸，甚至遭到封號。新注冊了一個PayPal賬戶后，最好還是先驗證，未認(rèn)證賬號每個月有10萬刀的提現(xiàn)限制，且會被標(biāo)注為高風(fēng)險賬號，很容易觸發(fā)賬戶審核。認(rèn)證方式可用賬號綁定的銀行卡或信用卡，中國地區(qū)只能驗證有visa或mastercard標(biāo)志的信用卡。

3、從PayPal一次性提現(xiàn)金額過大或提現(xiàn)過于頻繁。比如賬戶進賬后，由于各種原因需要進行資金周轉(zhuǎn)，把進賬的錢款全部提現(xiàn)，這種情況是很危險的。PayPal一般提現(xiàn)金額在80%相對比較安全，預(yù)留其中20%為了防止買家退單，最主要還是讓PayPal放心。

還有以下情況，也都有可能遭遇資金暫時凍結(jié)。

除此之外，有一些其他的情況會觸發(fā)風(fēng)控，可能會讓你提供營業(yè)執(zhí)照、信用卡帳單地址、水電煤氣手機電話帳單地址、供貨商的信息、進貨證明、銷售計劃等，這大多是PayPal在了解用戶，并不都是自己的違規(guī)操作。遇到這種情況也只有積極整理資料給PayPal，然后坐等早日解封了。

二、服務(wù)、虛擬產(chǎn)品收款被凍結(jié)

要說明的是，每個人的情況都不一樣，且都是人工審核，并沒有一個明確的詳細(xì)解決方案來按部就班，大家不用全網(wǎng)找辦法，只能參考別人的成功思路。

遇到做虛擬產(chǎn)品被凍結(jié)，首先思考一下自己可能被凍結(jié)的原因有哪些，建議找英文功底好的人擬一個詳細(xì)的說明，然后登錄PayPal后臺，找人工客服服務(wù)，向客服告知你的情況，再根據(jù)他們的指引進行相關(guān)操作。一般還需要收集確認(rèn)收到虛擬產(chǎn)品或服務(wù)的聊天截圖、數(shù)字產(chǎn)品說明書等，讓客服盡量了解你銷售的是什么產(chǎn)品。

虛擬產(chǎn)品在發(fā)生糾紛時由于不能提供物流憑證，所以是高風(fēng)險行業(yè)，也是欺詐比較多的行業(yè)，所以針對虛擬產(chǎn)品，使用PayPal收款發(fā)生凍結(jié)或退款爭議勝訴率不算太高。如果一定要做，那應(yīng)該怎樣盡量避免踩坑呢？

1、日常中積累成功的銷售記錄和聊天截圖，讓PayPal了解到你是一個長期經(jīng)營，成功訂單率高的商家后，凍結(jié)率自然就少，退款爭議勝訴率也會高。

2、做虛擬服務(wù)類產(chǎn)品一定要有循序漸進的過程，不建議做成本太高的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、每筆訂單及時進行訂單狀態(tài)的說明，選擇服務(wù)或虛擬產(chǎn)品并確認(rèn)訂單狀態(tài)。不然，PayPal的規(guī)則自動把你當(dāng)成實物類商品銷售，要你提供進貨證明、品牌授權(quán)證明，就會平添許多麻煩。

三、PayPal風(fēng)控的幾種類型

1、欺詐風(fēng)險審核：PayPal懷疑注冊身份信息造假，沒有發(fā)貨（無物流更新，這也是虛擬產(chǎn)品容易中招的原因）、發(fā)不對版的貨或假貨等。

2、信用風(fēng)險審核：不及時發(fā)貨、庫存不足、訂單激增等容易引發(fā)信用風(fēng)險。這種情況一般PayPal會事先發(fā)郵件和你溝通，然后發(fā)出警告進行限制（可以收款但是不能提現(xiàn)或使用PayPal進行支付）。

3、品牌風(fēng)險審核：比如侵權(quán)（產(chǎn)品LOGO、圖片、內(nèi)容）、違禁品、被投訴（觸發(fā)品牌風(fēng)險最大可能性）。PayPal是明確禁止出售仿牌或者假貨的，國外對知識產(chǎn)權(quán)的保護非常重視，一旦國際品牌商投訴PayPal，后果不堪設(shè)想。

總結(jié)部分應(yīng)對方法：

1、品牌侵權(quán)的話，有授權(quán)的情況下，提供品牌方出具的銷售授權(quán)書，無法提供授權(quán)且影響不大的可以全部下架侵權(quán)商品，然后回復(fù)PayPal已經(jīng)處理，看是否能夠找回賬號。

2、PayPal賬號要養(yǎng)，要從少到多，盡量讓PayPal了解你之后，再去增加產(chǎn)品金額或增加促銷計劃。

3、不管你有沒有銷售計劃，發(fā)展方案，建議都盡量提前準(zhǔn)備好一份完善的發(fā)展計劃書，PayPal喜歡長期經(jīng)營、有計劃的商家，不喜歡只是倒賣商品的賣家。

4、網(wǎng)站不要只有一個Paypal收款，可以多接入幾種收款方式，分散風(fēng)險。

5、如果銷售計劃有變動，比如你計劃促銷，產(chǎn)品金額和銷量都可能有較大變化，建議提前告知到PayPal。

6、最后，PayPal的事件大家要及時處理，任何的小事件，不處理都可能升級為大事件。消極對待，超出一定時間不處理，都可能是永久凍結(jié)賬戶。

四、PayPal常見問題的整理匯集

還有一些用戶經(jīng)常問到的PayPal相關(guān)問題，小編一起整理給大家啦，拿走不謝！

1、一個身份證可以開通幾個PayPal賬號？可以有2個，個人賬號和企業(yè)賬號。創(chuàng)建個人賬號后也可以升級為個人獨資企業(yè)或新建單獨企業(yè)號。注冊企業(yè)賬號聯(lián)系人需是公司法人，企業(yè)名地址等和營業(yè)執(zhí)照一致，國內(nèi)企業(yè)只能是大陸地址，香港和臺灣不行。

2、企業(yè)賬號必須要綁定對公銀行賬號嗎？可以不用，綁定企業(yè)法人銀行賬號即可。不過對公或者對私銀行賬號都需要去開通美元賬戶。

3、PayPal賬號注冊時要用梯子嗎？絕對不要，不然IP變化你的賬號極易被封。在運營的過程中也要注意IP地址變化不能過大和過頻繁。

4、需要多個PayPal賬號嗎？看你的網(wǎng)站經(jīng)營性質(zhì)，正規(guī)經(jīng)營一般不需要，多個賬號要注意PayPal也有關(guān)聯(lián)機制。

5、PayPal個人賬號能不能用于獨立站收款？個人賬戶一般來說是可以用于收款的，也能收信用卡的款項，具體取決于系統(tǒng)是否支持。

6、Shopify能支持個人賬號收款嗎？不支持，Shopify的PayPal賬號必須是企業(yè)賬號。可以選國內(nèi)SHOPYY建站平臺，支持個人和商家賬號收款。

7、PayPal如何提現(xiàn)？官網(wǎng)的方式通常不合適做跨境的賣家，大多賣家選擇使用重慶捷匯通專業(yè)結(jié)算公司，操作簡單，銀行直連，資金更有保障。

8、獨立站PayPal收款測試不成功？如是用自己或朋友的賬號進行測試，是不會成功的，因為不支持國內(nèi)地區(qū)和賬號進行網(wǎng)站電子商務(wù)交易。

9、PayPal出現(xiàn)提現(xiàn)付款延遲？這是PayPal進行的一個驗證，針對全部用戶都可能會有，你需要盡可能讓PayPal系統(tǒng)熟悉你的各種情況，避免觸發(fā)該驗證。

10、PayPal提現(xiàn)要求上傳快遞單號嗎？新賬號一般需要，對于收款正常的老賬號目前沒有強制這項。

11、客戶付款PayPal管理后臺顯示“待確認(rèn)”狀態(tài)？訂單金額過大、新賬號、客戶賬號有風(fēng)險、其他貨幣支付等等，都就可能觸發(fā)驗證，手動確認(rèn)即可。

12、PayPal pay later（Paypal買家分期付款功能）要不要開啟？可以啟用，網(wǎng)站帶有這個功能訂單轉(zhuǎn)化率可以提高。目前PayPal pay later支持美英法德四國，啟用功能后你依然收到的是全款，買家分期向PayPal償還。但有利也有弊，開啟這個功能后，訂單不支持賣家保護政策。

13、PayPal invoice商家工具是什么？PayPal invoice工具可以減少客戶棄單，提高轉(zhuǎn)化，只要設(shè)置好參數(shù)，當(dāng)訂單在設(shè)置的時間內(nèi)還未支付，PayPal就會自動給買家郵箱發(fā)送賬單。買家不需要登錄網(wǎng)站，點賬單就可以直接支付。

14、PayPal Tracking商家工具是什么？商品發(fā)貨后，自動向PayPal傳遞物流單號，因為PayPal可隨時了解產(chǎn)品物流狀態(tài)的具體情況，可以減少風(fēng)控的觸發(fā)。

15、PayPal賬號被永久凍結(jié)后賬戶余額還能取出嗎？PayPal賬戶永久凍結(jié)，可在凍結(jié)180后開啟取出余額。凍結(jié)期間如果客人申請退款，余額會用于退款。180天后取出PayPal余額的賬戶永久不可再用。