PingPong怎么樣？回答這個問題，繞不開PingPong的客服團(tuán)隊(duì)。這個熱線服務(wù)滿意度常年維持在99.7%以上的團(tuán)隊(duì)，成員年齡跨度高達(dá)22歲，卻始終保持著相同的服務(wù)水準(zhǔn)。
PingPong怎么樣？
回答這個問題，繞不開PingPong的客服團(tuán)隊(duì)。
這個熱線服務(wù)滿意度常年維持在99.7%以上的團(tuán)隊(duì)，成員年齡跨度高達(dá)22歲，卻始終保持著相同的服務(wù)水準(zhǔn)。
就是這樣的一個團(tuán)隊(duì)，他們懂跨境，也懂賣家，善于早期發(fā)現(xiàn)問題，更致力于“終結(jié)”問題。
今年1-8月份，這么一組數(shù)據(jù)。
客服熱線已收到呼入電話6.7萬個，與2020年全年總量相仿。
客服熱線接聽時長3154小時。
有超過99.97％的熱線在15秒內(nèi)接通。
來，看完下面的兩個故事，或許你能更加了解這群可愛的人。
去年10月，亞馬遜賣家王總火急火燎，撥通了PingPong的400熱線，說自己有一筆3萬多美金的款項(xiàng)，怎么遲遲還沒到賬。小李說，當(dāng)時能明顯感覺到王總的焦慮，他先安撫了下，讓他別著急。另一邊他發(fā)現(xiàn)，這筆款項(xiàng)并沒有進(jìn)入PingPong賬戶，所以分析，很大概率還在亞馬遜的系統(tǒng)里。果然，原因找到了 — 有一封半年前的郵件，是關(guān)于OFAC審核的，與那筆款項(xiàng)的時間剛好對的上。但問題是，郵件已經(jīng)發(fā)了半年了，可能已經(jīng)過了申訴時效，而且網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于OFAC申訴的內(nèi)容少之又少，都是簡單的說明和介紹。“反正都是摸著石頭過河，還不如我們幫客戶先淌水”，于是小李找到了OFAC的官網(wǎng)，并找到了英文版的相關(guān)攻略，一段一段翻譯。在基本摸清楚申請流程之后，小李通過一張張截圖，給王總進(jìn)行翻譯和告知具體需要填寫什么內(nèi)容，需要提交什么材料。花費(fèi)了十個小時，總算提交了OFAC申請。“也許是大家共患難了吧，后來只要是關(guān)于跨境電商的事情，他都會來問我”。小李說，雖然是一件小事，但W總很認(rèn)可，后面有什么事都經(jīng)常找他。那是一個周六，客服小郭接到了一通熱線電話，來自亞馬遜新賣家劉總。
“我明明已經(jīng)繳稅了，為什么會收到罰單呢？”劉總的語氣帶著幾分慌張和憤慨。
劉總告訴小郭，她的英國站店鋪剛開通，都還沒有收到幾筆銷售款，卻接到了英國稅務(wù)局的一紙罰單 — 500磅的滯納金。
此前，劉總通過朋友介紹的稅務(wù)代理已經(jīng)注冊了英國VAT，并在上個月使用PingPong賬戶余額繳納了稅款?？墒沁@罰單又是怎么回事呢？
由于聯(lián)系不上當(dāng)初的稅務(wù)代理人，于是劉總找到了PingPong。
在穩(wěn)定劉總情緒之后，小郭立即與歐洲同事聯(lián)系，查詢這筆繳稅是否成功。
而在這段等待期間，小郭也沒有閑著。
“不管有沒有用，我都不能干等著”，周末兩天，她將英國稅務(wù)局的網(wǎng)站翻了個底朝天，并找到了一條自主申訴的路徑。
從歐洲同事手中拿到繳稅成功的憑證后，小郭還請歐洲同事寫郵件給銀行確認(rèn)是否打款成功。
隨著銀行回復(fù)款項(xiàng)確實(shí)打入了稅局的賬號，事情變得明朗起來，小郭判斷也許問題出在了稅局。
于是，小郭立馬將周末找到的申訴路徑告知劉總，并一步步指導(dǎo)她填寫申訴材料。
最終，得益于申訴及時和詳實(shí)的申訴材料，劉總的罰單得以撤銷。
在PingPong客服團(tuán)隊(duì)，像小李、小郭這樣還有很多很多。
有年過花甲的客戶，電腦操作不便，客服遠(yuǎn)程操作幫助完成注冊；有顧不上吃飯連續(xù)十幾個小時幫助外國客戶解決開戶的問題；還有，國內(nèi)疫情最嚴(yán)重的那段時間，人被封禁，家中信號不好，客服站在院子里，飛舞的雪花中接聽客戶的電話……高效，專業(yè) ，真誠，用心，陪伴，人情味，被信賴。這是PingPong客服的恪守的16字箴言。
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