短短5年，Shopee晉身為東南亞電商領(lǐng)導(dǎo)者，揭秘?cái)?shù)字戰(zhàn)略潛力

總部位于新加坡的Shopee成立于2015年，是該地區(qū)每月活躍用戶的領(lǐng)先電子商務(wù)平臺(tái)，該公司的業(yè)務(wù)基于移動(dòng)優(yōu)先策略，反映地區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高使用率。而目前，根據(jù)香港IDC新天域互聯(lián)獲悉，Shopee正在投資數(shù)字包容，以幫助企業(yè)從大流行中恢復(fù)。

盡管在COVID-19最初幾個(gè)月中，由于鎖定和其他限制，東南亞的大部分零售業(yè)受到沉重打擊，但電子商務(wù)仍在快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者和企業(yè)都越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向在線平臺(tái)。根據(jù)Google預(yù)測(cè)，泰國(guó)在5月份的電子商務(wù)搜索興趣與2019年同期相比增長(zhǎng)63％，馬來(lái)西亞和越南也表現(xiàn)出積極興趣水平，分別增長(zhǎng)32％和13％。

對(duì)于東南亞而言，這種增長(zhǎng)似乎并不新鮮，只是此次疫情加速現(xiàn)有趨勢(shì)。Google、淡馬錫和貝恩公司的聯(lián)合報(bào)告估計(jì)，東南亞的電子商務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值將從2015年的55億美元增至2019年的380億美元。該報(bào)告預(yù)測(cè)到2025年，該地區(qū)的電子商務(wù)價(jià)值將超過(guò)1000億美元。

而Shopee是這個(gè)繁榮的時(shí)期，它是該地區(qū)領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站，以平均每月活躍用戶數(shù)衡量，這是一個(gè)以社交為先，以移動(dòng)為中心的市場(chǎng)，但是什么因素驅(qū)動(dòng)Shopee從雄心勃勃的初創(chuàng)公司發(fā)展成為區(qū)域零售巨頭呢？

1.移動(dòng)優(yōu)先。

東南亞人是世界上參與度最高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。根據(jù)Google，淡馬錫和貝恩公司的報(bào)告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90％主要通過(guò)手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)。從一開(kāi)始，Shopee就將移動(dòng)視為新興趨勢(shì)，并將其視為該地區(qū)電子商務(wù)的前進(jìn)方向。它立即致力通過(guò)移動(dòng)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和參與度。該公司表示，在線購(gòu)物必須不斷發(fā)展，以適應(yīng)年輕用戶的需求，尤其是在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行交流，協(xié)作和娛樂(lè)的年輕用戶。Shopee的移動(dòng)優(yōu)先方法允許其利用移動(dòng)訂戶滲透率的預(yù)期持續(xù)增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)。

該平臺(tái)上超過(guò)95％的訂單現(xiàn)在都是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。為響應(yīng)這一需求，Shopee直接在移動(dòng)應(yīng)用程序上提供端到端的在線購(gòu)物體驗(yàn)。買家能夠?yàn)g覽產(chǎn)品、訂購(gòu)、付款并跟蹤交貨狀態(tài)。同時(shí)，賣家可以通過(guò)集成的物流和付款工具使用該應(yīng)用程序拍照、創(chuàng)建清單、監(jiān)控商店績(jī)效、接收付款并跟蹤交貨。

2.超局部方法。

東南亞是一個(gè)地區(qū)，而不是一個(gè)市場(chǎng)。每個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)特點(diǎn)和挑戰(zhàn)都不盡相同，不同市場(chǎng)的消費(fèi)者群體也各不相同。考慮到這一點(diǎn)，Shopee在每個(gè)市場(chǎng)中都采用超本地化的方法，以為品牌、賣家和購(gòu)物者帶來(lái)最相關(guān)的在線購(gòu)物體驗(yàn)。

通過(guò)了解每個(gè)市場(chǎng)及其用戶行為，Shopee能夠響應(yīng)他們的需求。除了在其運(yùn)營(yíng)的每個(gè)市場(chǎng)中設(shè)有本地辦事處和團(tuán)隊(duì)以外，每個(gè)市場(chǎng)在產(chǎn)品類別和營(yíng)銷活動(dòng)方面都高度本地化。例如，在印度尼西亞，Shopee推出Shopee Barokah，以滿足穆斯林用戶對(duì)各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，特別是在齋戒月期間。Shopee還在節(jié)日期間（例如農(nóng)歷新年或春節(jié)）運(yùn)行本地化計(jì)劃，在運(yùn)營(yíng)級(jí)別上，它提供七個(gè)不同版本的應(yīng)用程序，并具有多種付款方式來(lái)滿足特定國(guó)家/地區(qū)的需求。

3.不僅僅是購(gòu)物。

Shopee創(chuàng)新的一個(gè)重要領(lǐng)域是其為用戶提供個(gè)性化和社交體驗(yàn)的能力。在個(gè)性化方面，Shopee利用數(shù)據(jù)和AI來(lái)識(shí)別用戶瀏覽和購(gòu)買數(shù)據(jù)的模式和見(jiàn)解，并使用AI和AR驅(qū)動(dòng)的工具等新技術(shù)來(lái)幫助品牌為其受眾提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。品牌和賣家不僅僅專注推動(dòng)交易和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還可以通過(guò)吸引客戶并通過(guò)這些體驗(yàn)建立品牌親和力來(lái)取勝。

Shopee從一開(kāi)始就將購(gòu)物和社交整合在一起。該平臺(tái)通過(guò)建立一個(gè)強(qiáng)大的社區(qū)來(lái)創(chuàng)建沉浸式體驗(yàn)，使用戶能夠相互聯(lián)系并互動(dòng)。不過(guò)這顯然需要更高的連接水平支持，新天域互聯(lián)專注香港服務(wù)器租用托管及全球?qū)＞€組網(wǎng)等一站式服務(wù)，結(jié)合眾多網(wǎng)絡(luò)連資源，可為企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定支援，確保業(yè)務(wù)始終在線，贏取收益。

Shopee還使用數(shù)據(jù)和AI來(lái)提高在線購(gòu)物的安全性，例如，腳本化機(jī)器學(xué)習(xí)用于檢測(cè)平臺(tái)上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，使用戶更加放心。同時(shí)，其集成的移動(dòng)錢包ShopeePay和AirPay為用戶提供了方便，安全的選擇，進(jìn)而幫助企業(yè)抓住了新的機(jī)遇。

4.數(shù)字包容性。

Shopee致力加強(qiáng)其合作伙伴商家生態(tài)系統(tǒng)。在最基本的水平上，Shopee賣方中心會(huì)不斷更新，并具有新功能，使賣方可以更輕松地跟蹤和管理Shopee上的銷售業(yè)績(jī)，付款，庫(kù)存和交貨。最重要的是，在營(yíng)銷方面，Shopee提供一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來(lái)跟蹤和獲取購(gòu)物見(jiàn)解，以及一站式門戶，商人可以在其中創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷工具。Shopee最近與谷歌合作，一同推出Google Ads，這是首個(gè)針對(duì)品牌的在線營(yíng)銷解決方案，以推動(dòng)在線銷售。Shopee上的品牌將可以使用專門的營(yíng)銷工具來(lái)提高其在線影響力，與客戶進(jìn)行更深入的互動(dòng)以及靈活地管理和衡量其營(yíng)銷活動(dòng)。

Shopee還致力推動(dòng)該地區(qū)的下一波數(shù)字增長(zhǎng)，并確保更多的企業(yè)可以數(shù)字化并利用該地區(qū)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，尤其是在COVID-19下滑之后。提供的支持包括4月推出的“賣家支持包”，以幫助企業(yè)數(shù)字化并從大流行中恢復(fù)；以及Shopee大學(xué)，該商店為賣家提供了開(kāi)始在線業(yè)務(wù)的知識(shí)。Shopee還提供賣方大師課程，以推動(dòng)賣方采用新工具并利用新趨勢(shì)。大師班的特定目標(biāo)之一是幫助賣家更好地利用實(shí)時(shí)流媒體的好處。