shopee商家怎么做好售后服務(wù)？

剛開始做Shopee，很多商家朋友可能會被后臺的售后申請搞得手忙腳亂。shopee原本是客戶單價低而獲利的平臺,不巧有很多COD(貨到付款)的訂單，售后服務(wù)處理不好，對店鋪的運營有很大影響。今天我們來談?wù)剆hopee商家遇到售后服務(wù)該怎么辦？

1.物流到達目的地后，信息沒有更新的情況下，我們需要通過店鋪的后臺，每天實時跟蹤訂單信息。如果不更新的情況持續(xù)2天以上的話，首先需要通過伙伴云提出問題，等待shopee的正式回復(fù)。

2、物流第一次派送失敗，但是買家沒有接到送貨人的電話，除了提交問題的工單外，還需要將shopee當(dāng)?shù)氐目头娫挵l(fā)送給客戶，讓買家去聯(lián)系平臺方面，然后客服需要將問題發(fā)送給當(dāng)?shù)乜蛻魣F隊的郵箱，因為這種情況是需要盡快跟進，并催促平臺盡快解決。因為產(chǎn)品二次派送失敗的話，平臺會默認退貨的。

3.物流二次派送也失敗的的話，使用shopee手機應(yīng)用程序中的呼叫客服聯(lián)系端口，告訴客服我們是賣家，與賣家的當(dāng)?shù)乜头咏涣?。我們只要把問題單告知對方，通知客戶打當(dāng)?shù)氐目头娫?，注意自己的電話和收件人的地址問題單就會處理，成功率為60%，我們必須首先聯(lián)系平臺方和客戶，及時跟蹤物流信息。

最后，是商品的售后服務(wù)問題，這個問題可以通過前期的發(fā)貨和商品Listing等的優(yōu)化來降低，但是遇到這樣的問題，買家申請退款的話，我們可以先拒絕，然后通過APP端口的問題處理窗口，和買家進行協(xié)商，可以退款一部分金額，或者象征性的補助金(商品問題不多的情況下)。