提高WhatsApp營銷效果（1）：文案篇

//綜述

在WhatsApp上做營銷，最主要有四個(gè)因素會(huì)影響到轉(zhuǎn)化的效果

分別是：

·WhatsApp的發(fā)送者

·文案

·投放時(shí)段

·目標(biāo)號(hào)碼

對于發(fā)送者來講，主要影響因素是發(fā)送者所在的國家、頭像和昵稱。

投放時(shí)段來講，自然是在用戶比較活躍的時(shí)段去投放，這樣用戶可以及時(shí)看到。

當(dāng)?shù)刂芤坏街芰习鄷r(shí)段以及晚上時(shí)段，都是黃金時(shí)段，相對來講，周三、周四會(huì)是一周最好的時(shí)段。

但是凡事不能一概而論。

也有客戶喜歡晚上或者一大早投放。這個(gè)估計(jì)也是有他自己的理論依據(jù)，實(shí)踐得到的東西，應(yīng)該也是可靠的。只能說這樣也要依產(chǎn)品不同做不同的優(yōu)化處理。

對于文案和目標(biāo)號(hào)碼，是兩個(gè)重要的問題。

//寫文案需要注意的點(diǎn)

01 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

小編覺得好的文案其實(shí)有一定的范式的。

應(yīng)該講好的文案有很多，小編才疏學(xué)淺，不能一一盡學(xué)。

這里其實(shí)比較推崇一個(gè)兩段式文案。

第一段提出問題

第二段給出解決方案

以傲途SocialEpoch加友寶為例來說明。

其實(shí)我們很早就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，有客戶投放的時(shí)候，是一次要提交32個(gè)文案的。

而這些文案其實(shí)都是一樣的，不同者僅僅是客服號(hào)。每個(gè)文案投放又不敢太多，一天分5個(gè)時(shí)段投放，每次投放不超過5000目標(biāo)用戶。

原因很簡單，一個(gè)客服承載流量的能力其實(shí)是有限的，一旦投放過多，客服服務(wù)不過來。

顯然這樣帶來了投放的復(fù)雜度和增加了運(yùn)營人員的工作量。

客服號(hào)有時(shí)候會(huì)被封，被封的主要原因是客戶舉報(bào)，有些可能投放過程中就會(huì)被封，這就造成流量的白白浪費(fèi)。

運(yùn)營人員對于來粉情況自然十分關(guān)注，那么每個(gè)客服來了多少粉，這個(gè)在統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，大家還是紙質(zhì)辦公，需要一個(gè)一個(gè)問客服報(bào)數(shù)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而復(fù)盤本次投放效果，制定下次投放策略和安排投放計(jì)劃。

我們發(fā)現(xiàn)了這些問題，就設(shè)計(jì)了加友寶。

加友寶對于需要管理的客服直接封裝到一個(gè)鏈接中，投放的時(shí)候只要投放這個(gè)鏈接就可以了，不管多少客服人員，一個(gè)鏈接就可以均勻分?jǐn)偭髁?，可以起到分流作用?/span>

一旦一個(gè)客服號(hào)被封，可以在不修改鏈接的情況，快速禁用掉這個(gè)客服號(hào)，可以避免流量浪費(fèi)。

投放中這個(gè)鏈接的點(diǎn)擊情況，每個(gè)客戶進(jìn)粉數(shù)都可以在后臺(tái)很方便的統(tǒng)計(jì)到，方便優(yōu)化投放。

給出的文案如下：

文案一：

同樣的文案，100個(gè)客服賬號(hào)，一個(gè)簡單的群發(fā)需要重復(fù)100遍，又暈又容易出錯(cuò)。

傲途SocialEpoch加友寶提供動(dòng)態(tài)客服賬號(hào)管理，一條鏈接即可平均分流100個(gè)客服賬號(hào)，發(fā)一次就夠了。

文案二：

發(fā)了幾十萬條WhatsApp消息，卻發(fā)現(xiàn)文案里的WhatsApp客服賬號(hào)封號(hào)了，30萬消息白發(fā)損失慘重。

傲途SocialEpoch加友寶提供動(dòng)態(tài)客服賬號(hào)管理，一條鏈接即可分流N多客服賬號(hào)，可以隨時(shí)添加和刪除參與分流的客服賬號(hào)，封號(hào)不再煩惱。

文案三：

WhatsApp群發(fā)了100萬，除了知道客服賬號(hào)增加了多少粉絲，中間環(huán)節(jié)一概不知，無法有效的優(yōu)化推廣文案話術(shù)。

傲途SocialEpoch加友寶提供動(dòng)態(tài)客服賬號(hào)管理，提供每個(gè)客服賬號(hào)的點(diǎn)擊數(shù)量，這會(huì)可以知道哪個(gè)文案更好了。

這三個(gè)文案都是提出問題，解決問題的范例。

還推薦一個(gè)三段式的文案范式，就是提出問題，給出解決方案，并且給一個(gè)例子說明這個(gè)解決方案的有效。這里就不展開去說。

02 本地化

本地化的問題，其實(shí)我們之前也已經(jīng)闡述過。這里強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)。

第一個(gè)點(diǎn)就是對于母語非英語國家，是否英語就可以，還要不要本地化？

答案是必須的。

就算是英語比較流行的國家，其實(shí)大家還是熟悉自己的母語，英語畢竟還是第二語言，無法代替母語。

第二個(gè)點(diǎn)就是翻譯。

寫文案時(shí)，我們應(yīng)該都是先用自己熟悉的語言，然后再翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言。

大多數(shù)人還是比較熟悉百度，有道，可能會(huì)用Google翻譯的就比較少。

就算是Google翻譯，其實(shí)也很難達(dá)到準(zhǔn)確的翻譯為當(dāng)?shù)卣Z言。

嚴(yán)復(fù)提出翻譯需要“信、達(dá)、雅“。

“信”指意義不悖原文，即是譯文要準(zhǔn)確，不偏離，不遺漏，也不要隨意增減意思。

“達(dá)”指不拘泥于原文形式，譯文通順明白。

“雅”則指譯文時(shí)選用的詞語要得體，追求文章本身的古雅，簡明優(yōu)雅。

我想Google翻譯大部分時(shí)候能做到第一階段，有時(shí)候第一階段都不具備。而第二第三顯然是不能指望的。

所以，大家在翻譯這塊，還是要找專家，找專業(yè)機(jī)構(gòu)的去翻譯，花個(gè)小錢，讓你的意思可以準(zhǔn)確、地道的傳輸給你的目標(biāo)客戶。

如果在翻譯中又可以用點(diǎn)符合當(dāng)?shù)卣Z言的俚語，典故，則會(huì)拉近和目標(biāo)客戶的距離，產(chǎn)生信任感，有助于成交的轉(zhuǎn)化。

身邊沒有熟悉當(dāng)?shù)卣Z言的人，萬事不決上某寶，相信應(yīng)該可以得到解決方案。

03 簡單扼要，多用換行

我們知道，在WhatsApp上投放，對于字?jǐn)?shù)其實(shí)是不限制的，如果你有才情，寫一首詩，寫一篇抒情散文都是可以的。

但是顯然我們不能這么干。

我們對于產(chǎn)品介紹，活動(dòng)介紹，還是要簡明扼要，表達(dá)清楚產(chǎn)品特點(diǎn)，也不需要面面俱到。

如上文所述，只要找到客戶的痛點(diǎn)，并解決即可。

語句應(yīng)該是輕快，簡單明了的。

多用短句子，多用換行。讓大家可以下子get到要點(diǎn)。

給大家一個(gè)例子，大家可以看到這個(gè)范例，每個(gè)句子都很短，但是你一看就知道他是做什么的。

04 多用表情符號(hào)

表情符號(hào)對于突出文案的重點(diǎn)，吸引客戶的關(guān)注很有作用。大家編輯的時(shí)候要多用WhatsApp本身的消息框，里面有豐富的表情符號(hào)。

這里也推薦一個(gè)網(wǎng)站:https://www.emojidaquan.com/

05 字體樣式

字體樣式其實(shí)也是為了突出重點(diǎn)，吸引目標(biāo)用戶關(guān)注的一個(gè)形式。

WhatsApp中支持粗體，斜體，刪除線、等寬四種樣式。

具體來講，粗體效果只需要在句子的開頭和結(jié)尾用星號(hào)（*）圈起來：

*文本*

斜體只要在句子的開頭和結(jié)尾用下劃線(_)：

_文本_

刪除線只要在開頭和結(jié)尾用波浪線（~）；

~文本~

等寬字體用三個(gè)反引號(hào)(```)

```文本```

舉例如下：

06 加油寶和加群寶

介紹完產(chǎn)品或者服務(wù)，最終還是要成單的，成單就需要有落地頁或者客服承接。

對于落地頁承接的，無非是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)App下載頁。

對于客服承接或者用幾個(gè)群來承接的（即引流到群里），有必須用我們的加友寶和加群寶。

加群寶和加友寶原理類似，都是起分流、統(tǒng)計(jì)作用的。

給大家看看10月27號(hào)才創(chuàng)建的鏈接，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果

07 文末提示

我們知道，WhatsApp是可以陌生人打招呼加好友的。

但是WhatsApp畢竟是全球第一通訊工具，有20億月活用戶，自然有很多人在上面做營銷。

為了對沖WhatsApp上的過度營銷，對于陌生人發(fā)來的鏈接，如果接收者不回復(fù)，是不可以點(diǎn)擊的。

2019年年末，對于Android用戶，除了回復(fù)之外，還需要做如下動(dòng)作：

A、退出會(huì)話窗口到對話列表頁，然后再進(jìn)入

B、長按消息

這個(gè)時(shí)候鏈接才會(huì)變藍(lán)，變得可以點(diǎn)擊。

因此我們做營銷的時(shí)候，最好在文后給出提示。

譬如：

Please reply”1”to activate the link above,for Android user,Whatsmore,you must long click the message to activate.

這句話，為了突出顯示，你可以

·空幾行放到后面；

·用個(gè)括號(hào)括起來

·用斜體表示；

·全部大寫；

·等寬字體表示

反正要表現(xiàn)的和正文不一樣，做好區(qū)隔。

08 客服號(hào)

客服號(hào)要用本地號(hào)。

如果實(shí)在找不到本地號(hào)，也要用個(gè)國際化比較高的國家或者地區(qū)的手機(jī)號(hào)。

所有的成交的基石是信任，本地號(hào)就是這個(gè)作用；

之前也談過，客服號(hào)最好是企業(yè)號(hào)。

09 品牌露出

如果有必要，除了客服號(hào)里面顯示品牌之外，在文案開頭首行就做品牌露出。

譬如傲途SocialEpoch是海外社交營銷第一品牌，那么她在做營銷過程中，就特別愿意露出自己品牌。

10 學(xué)習(xí)別人的文案，堅(jiān)持好的文案

別人的文案可以參考，但是永遠(yuǎn)不要去抄別人的。

學(xué)習(xí)WhatsApp文案的方法很簡單，就是加一些公開群，看別人怎么寫文案的，你看看就會(huì)了。

會(huì)了還不夠，需要對自己嚴(yán)格要求，要在里面脫穎而出，才可以節(jié)省營銷成本，優(yōu)化出來ROI。

要讓別人信任，必須彰顯專業(yè)，如果你的文案不過關(guān)，或者語句都不通順，誰會(huì)買你東西呢。

文案的優(yōu)化是個(gè)持續(xù)的工作，需要做AB測試，需要大量數(shù)據(jù)做支撐，大量的時(shí)間去優(yōu)化。

一旦證明行之有效，就不要輕易去改。

//小結(jié)

文案是個(gè)比較重要的工作，直接影響WhatsApp營銷的轉(zhuǎn)化，需要充分重視，反復(fù)優(yōu)化，逐漸迭代，最終形成自己行之有效的文案