如何在WhatsApp上做消息群發(fā)？

WhatsApp的特點

WhatsApp天然和用戶的通訊錄綁定在一起，其專門為替代手機短信、電話而生，一開始的時候，就是為了節(jié)省通話、短信費用而創(chuàng)立，甚至其中的status（狀態(tài)）都是為了告訴自己的親朋好友，自己當前正在做什么，進而讓朋友知道自己是否適合和其溝通。WhatsApp一直十分純粹，創(chuàng)始人也一直以“沒有廣告，沒有游戲，沒有噱頭”自許，對于商業(yè)化變現(xiàn)也不著急，主要是他在yahoo就已經(jīng)達到了財務(wù)自由，做WhatsApp是為了自己的產(chǎn)品理想。因而它具備了其他的通訊軟件所不同的特點，而這些特點我們可以在WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人Jam Koum兩年前在WhatsApp被Facebook收購18個月之后回答俄羅斯媒體的訪問來得到：

首先，我們創(chuàng)造了一些獨特的事情：我們基于手機通訊錄開發(fā)了這款通訊App。比如，ICQ會給你一個7位數(shù)字，你必須背下來，寫在紙上告訴你的朋友。說得婉轉(zhuǎn)些吧，它對用戶不是很友好。使用Skype，你必須先起一個用戶名，然后分享給朋友，添加對方……Yahoo!messenger也是一樣的問題。他們用起來都不方便。

其次，在WhatsApp之前的通訊App，人們不知道對方是否收到了消息。電腦上的Skype可能會被關(guān)機。我們從一開始就有不同的想法：手機總是與你在一起，在口袋里或桌子上，就像我現(xiàn)在所說的那樣。這個洞察幫助我們建立起全球用戶都接受的新東西。

最后，我們幫助人們節(jié)省了他們原本會花在短信或彩信上的大量開銷。但我們并不是簡單地替換了短信，而是建立了新的功能，例如群聊或語音留言。如果有人20年前告訴我們，視頻通話將成為一個標準功能，（未來）我們能將地理位置信息發(fā)送給對方，會被當成是科幻小說。但我們很快就習(xí)慣了這些。

WhatsApp的強大滲透能力，2017年末，已經(jīng)達到15億月活，WhatsApp日活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過4.5億人，用戶們每天在這個平臺上發(fā)送大約650億條消息，語音和視頻通話的時間超過20億分鐘。

這樣大的用戶基數(shù)以及用戶使用粘度，使用的頻度，在很多國家讓運營商徹底的管道化。

WhatsApp的基本策略

任何的應(yīng)用軟件都是需要做增長的，WhatsApp也不例外，因此WhatsApp為了用戶的增長，采用了一些策略和措施，大家知道，WhatsApp是可以向陌生人發(fā)送信息以及向陌生人撥打語音電話，視頻電話。這一點為WhatsApp帶來大量的用戶，保證了WhatsApp的用戶量的快速擴充，因為這樣成為好友比較方便，用戶不會因為WhatsApp的這塊的操作不方便而放棄認識一個新人。

可以給陌生人發(fā)送信息，是WhatsApp可以做信息群發(fā)的重要理論基礎(chǔ)，我們?nèi)绻l(fā)送一個文本信息給陌生人，對于文字里面顯示的http鏈接，其實開始的時候這個信息顯示為普通的文本信息，那么如何讓這個鏈接變成可以點擊的鏈接呢？

下面舉例來說明：如圖所示，這個是筆者收到的一個信息

目標客戶接收到這個信息的時候，對于發(fā)送者可以加入黑名單，可以報告給WhatsApp，這兩個動作都是負面的，對于我們的廣告投放是不利的，是我們要盡力避免的；

當然目標客戶也可以添加到聯(lián)系人里面，可以回復(fù)信息，回復(fù)的信息既可以是文字，也可以是語音，圖片，這個都是正面的反饋。

這個是我們歡迎的。

對于報告，有兩個選項，一個是直接報告給WhatsApp，WhatsApp會對內(nèi)容進行分析，一個是報告并加入黑名單，一旦報告并加入黑名單，則消息內(nèi)容會被直接從本地刪除。

用戶可以添加到聯(lián)系人里面，一旦添加到聯(lián)系人，就成為好友了

用戶接收到這個信息的時候，對于發(fā)送者加入通訊錄，或者回復(fù)任意信息，兩者就成為好友了。成為好友一個巨大的好處，就是客戶發(fā)送的url鏈接就變成了可以點擊的，用戶在里面直接點擊就可以到達落地頁，落地頁可以是下載詳情頁，譬如app strore或者google play的下載詳情頁，也可以是一個網(wǎng)站。

投放的八項注意

根據(jù)以上的流程演示，大家需要知道在投放的時候，有如下八點是大家一定要記住并力求在實踐中去踐行的：

1、語言本地化

譬如你在越南投放，一定要用越南語，在印尼投放，一定要用印尼語，在俄羅斯投放，一定要用俄語，在印度投放，雖然可以用英語，但是印地語使用范圍要高于英語那是一定的，在巴西使用葡語的投放效果應(yīng)該會比使用英語要好，正如我們在中國投放廣告，一定都是首選漢語一樣。語言的本地化是第一首先要滿足的。

2、吸引用戶回復(fù)

因為用戶回復(fù)了之后，才可以看到落地頁的鏈接，所以，吸引用戶的回復(fù)就比較關(guān)鍵。我們吸引用戶回復(fù)有很多手段，大家對于咱們收到短信不陌生，最后都有一個退訂請回復(fù)T，據(jù)說這個回復(fù)T大有講究，其實運營商會對這個回復(fù)做統(tǒng)計，一旦回復(fù)了T，說不定也不會退訂，而是說明你是一個比較喜歡互動的人，這樣他們就會給你打一個標簽，后面其他的投放的時候，就會給你推送更多的適合你的廣告信息，即所謂的根據(jù)你的行為特征來做大數(shù)據(jù)的用戶特征提取。而在WhatsApp里面，我們同樣可以使用這個方法來吸引用戶回復(fù)。

3、文案要考究

關(guān)于文案這塊的書汗牛充棟，這里是個大學(xué)問，本文里面也無法一一把所有的點帶到；但是我們講，文似看山不喜平；我們在廣告投放的時候，不要平白直敘，傲途W(wǎng)hatsApp對于文字放寬到2000個字符，這樣，大家可以在文字里面給出更豐富的描述。

a、可以使用各種表情符號來吸引用戶的關(guān)注；

譬如：

??????????

?????b、可以使用很好的句式來表達自己的產(chǎn)品特色；

c、活動運營，給一定的期限，造成一定的壓迫感；

d、描述出自己的產(chǎn)品的主要特點，一定主打的賣點，可以解決用戶痛點的東西，經(jīng)典的例子就是”怕上火，就喝王老吉“，譬如”充電五分鐘，通話兩個小時“，不要力求面面俱到；

4、使用短連接或者其他監(jiān)測工具

短鏈接的好處很多，首先，短鏈接可以追蹤用戶的點擊，方便的給大家統(tǒng)計，譬如google的https://goo.gl/，bitly的https://bitly.com/都可以提供很好的短鏈接服務(wù)；其次，短鏈接就可以封裝自己的很長的鏈接，如果鏈接比較長，就會帶來一個問題，就是這些符號，對于用戶來講是毫無意義的，對于用戶來講，他只要知道你是個網(wǎng)址，可點擊就行了，其他你會在文字里面對這個落地頁描述的特別清楚；

當然使用監(jiān)測工具，譬如一些第三方的監(jiān)測工具，會給提供豐富的分析，對于自己進一步的優(yōu)化落地頁，分析用戶的跳轉(zhuǎn)、流失將特別有效，這里不做贅述。

5、給用戶以好處

根據(jù)一定的機制設(shè)定，參與活動，給用戶一定的好處，譬如下載app給一定的返現(xiàn)，注冊再給一定的返現(xiàn)，等等。

6、品牌展示，建立信任

因為群發(fā)來講，對于用戶怎么建立信任是比較關(guān)鍵的，這塊可以學(xué)習(xí)一下國內(nèi)的短信營銷，在開頭的時候，就直接有個品牌漏出，這樣就會和目標受眾建立一定的信任。

7、個性化的投放

我們觸達用戶的時候，如果你知道用戶的一些信息，尤其是在用戶的召回的時候，這點就會給用戶親切感。譬如本來你是我app的用戶，你在我的app里面留下來了足跡，假設(shè)你的app還是個社區(qū)形式的，你就會有他發(fā)了多少文章，得到多少關(guān)注，有多少轉(zhuǎn)發(fā)等信息。這些信息對于用戶的召回將十分有效。

假設(shè)你是做催賬，我們知道小額貸因為額度小，考慮成本因素，因而就不會采用線上催收，而是采用線上催收的方式，如果你知道他的姓名，他的地址，他的朋友的姓名，在信息里面點出來了，這個效果會好很多。

這塊大家可以看看脈脈，脈脈的短信營銷文案就特別好。

傲途跨境信息群發(fā)平臺也在不斷的演進，將會很快支持這樣的一種操作。

8、多次投放，反復(fù)優(yōu)化

我們不能苛求一個平臺可以通過簡單的粗暴的方式給大家立刻帶來很多的轉(zhuǎn)化，雖然說WhatsApp是流量洼地，我們也不能指望一下子就可以挖到金礦，做運營本身是個比較瑣碎，辛苦的工作，需要大量的嘗試。我們在投放的時候，需要對同一個用戶進行多次的反復(fù)的不同文案的到達。這樣才會更有效果一些。很簡單的一個例子，自從2018年6月份以來，筆者在脈脈上收到了高達46個短信：有人認可了我的標簽，有誰請求添加我為好友，有為我匹配了職位信息，有人發(fā)消息給我。等等，這些我都會收到脈脈給我的短信。從這個例子里面你能看到他這里有滿滿的誠意，以及在短信營銷上下的功夫。

WhatsApp的信息群發(fā)，完全可以類別于短信，并且比短信更有優(yōu)勢：

·價格更為親民，在某些國家更是具有壓倒性的優(yōu)勢；

·2048字符長度足夠傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢信息；

·支持圖文視頻名片，傳遞信息更為直觀；

·打開率相對于短信高5-20倍；

·無論運營商審核即可發(fā)送全球

·多次投放，反復(fù)觸達客戶