如何在WhatsApp上做消息群發(fā)？

WhatsApp的特點(diǎn)

WhatsApp天然和用戶(hù)的通訊錄綁定在一起，其專(zhuān)門(mén)為替代手機(jī)短信、電話而生，一開(kāi)始的時(shí)候，就是為了節(jié)省通話、短信費(fèi)用而創(chuàng)立，甚至其中的status（狀態(tài)）都是為了告訴自己的親朋好友，自己當(dāng)前正在做什么，進(jìn)而讓朋友知道自己是否適合和其溝通。WhatsApp一直十分純粹，創(chuàng)始人也一直以“沒(méi)有廣告，沒(méi)有游戲，沒(méi)有噱頭”自許，對(duì)于商業(yè)化變現(xiàn)也不著急，主要是他在yahoo就已經(jīng)達(dá)到了財(cái)務(wù)自由，做WhatsApp是為了自己的產(chǎn)品理想。因而它具備了其他的通訊軟件所不同的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)我們可以在WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人Jam Koum兩年前在WhatsApp被Facebook收購(gòu)18個(gè)月之后回答俄羅斯媒體的訪問(wèn)來(lái)得到：

首先，我們創(chuàng)造了一些獨(dú)特的事情：我們基于手機(jī)通訊錄開(kāi)發(fā)了這款通訊App。比如，ICQ會(huì)給你一個(gè)7位數(shù)字，你必須背下來(lái)，寫(xiě)在紙上告訴你的朋友。說(shuō)得婉轉(zhuǎn)些吧，它對(duì)用戶(hù)不是很友好。使用Skype，你必須先起一個(gè)用戶(hù)名，然后分享給朋友，添加對(duì)方……Yahoo!messenger也是一樣的問(wèn)題。他們用起來(lái)都不方便。

其次，在WhatsApp之前的通訊App，人們不知道對(duì)方是否收到了消息。電腦上的Skype可能會(huì)被關(guān)機(jī)。我們從一開(kāi)始就有不同的想法：手機(jī)總是與你在一起，在口袋里或桌子上，就像我現(xiàn)在所說(shuō)的那樣。這個(gè)洞察幫助我們建立起全球用戶(hù)都接受的新東西。

最后，我們幫助人們節(jié)省了他們?cè)緯?huì)花在短信或彩信上的大量開(kāi)銷(xiāo)。但我們并不是簡(jiǎn)單地替換了短信，而是建立了新的功能，例如群聊或語(yǔ)音留言。如果有人20年前告訴我們，視頻通話將成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能，（未來(lái)）我們能將地理位置信息發(fā)送給對(duì)方，會(huì)被當(dāng)成是科幻小說(shuō)。但我們很快就習(xí)慣了這些。

WhatsApp的強(qiáng)大滲透能力，2017年末，已經(jīng)達(dá)到15億月活，WhatsApp日活躍用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4.5億人，用戶(hù)們每天在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)送大約650億條消息，語(yǔ)音和視頻通話的時(shí)間超過(guò)20億分鐘。

這樣大的用戶(hù)基數(shù)以及用戶(hù)使用粘度，使用的頻度，在很多國(guó)家讓運(yùn)營(yíng)商徹底的管道化。

WhatsApp的基本策略

任何的應(yīng)用軟件都是需要做增長(zhǎng)的，WhatsApp也不例外，因此WhatsApp為了用戶(hù)的增長(zhǎng)，采用了一些策略和措施，大家知道，WhatsApp是可以向陌生人發(fā)送信息以及向陌生人撥打語(yǔ)音電話，視頻電話。這一點(diǎn)為WhatsApp帶來(lái)大量的用戶(hù)，保證了WhatsApp的用戶(hù)量的快速擴(kuò)充，因?yàn)檫@樣成為好友比較方便，用戶(hù)不會(huì)因?yàn)閃hatsApp的這塊的操作不方便而放棄認(rèn)識(shí)一個(gè)新人。

可以給陌生人發(fā)送信息，是WhatsApp可以做信息群發(fā)的重要理論基礎(chǔ)，我們?nèi)绻l(fā)送一個(gè)文本信息給陌生人，對(duì)于文字里面顯示的http鏈接，其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候這個(gè)信息顯示為普通的文本信息，那么如何讓這個(gè)鏈接變成可以點(diǎn)擊的鏈接呢？

下面舉例來(lái)說(shuō)明：如圖所示，這個(gè)是筆者收到的一個(gè)信息

目標(biāo)客戶(hù)接收到這個(gè)信息的時(shí)候，對(duì)于發(fā)送者可以加入黑名單，可以報(bào)告給WhatsApp，這兩個(gè)動(dòng)作都是負(fù)面的，對(duì)于我們的廣告投放是不利的，是我們要盡力避免的；

當(dāng)然目標(biāo)客戶(hù)也可以添加到聯(lián)系人里面，可以回復(fù)信息，回復(fù)的信息既可以是文字，也可以是語(yǔ)音，圖片，這個(gè)都是正面的反饋。

這個(gè)是我們歡迎的。

對(duì)于報(bào)告，有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是直接報(bào)告給WhatsApp，WhatsApp會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析，一個(gè)是報(bào)告并加入黑名單，一旦報(bào)告并加入黑名單，則消息內(nèi)容會(huì)被直接從本地刪除。

用戶(hù)可以添加到聯(lián)系人里面，一旦添加到聯(lián)系人，就成為好友了

用戶(hù)接收到這個(gè)信息的時(shí)候，對(duì)于發(fā)送者加入通訊錄，或者回復(fù)任意信息，兩者就成為好友了。成為好友一個(gè)巨大的好處，就是客戶(hù)發(fā)送的url鏈接就變成了可以點(diǎn)擊的，用戶(hù)在里面直接點(diǎn)擊就可以到達(dá)落地頁(yè)，落地頁(yè)可以是下載詳情頁(yè)，譬如app strore或者google play的下載詳情頁(yè)，也可以是一個(gè)網(wǎng)站。

投放的八項(xiàng)注意

根據(jù)以上的流程演示，大家需要知道在投放的時(shí)候，有如下八點(diǎn)是大家一定要記住并力求在實(shí)踐中去踐行的：

1、語(yǔ)言本地化

譬如你在越南投放，一定要用越南語(yǔ)，在印尼投放，一定要用印尼語(yǔ)，在俄羅斯投放，一定要用俄語(yǔ)，在印度投放，雖然可以用英語(yǔ)，但是印地語(yǔ)使用范圍要高于英語(yǔ)那是一定的，在巴西使用葡語(yǔ)的投放效果應(yīng)該會(huì)比使用英語(yǔ)要好，正如我們?cè)谥袊?guó)投放廣告，一定都是首選漢語(yǔ)一樣。語(yǔ)言的本地化是第一首先要滿足的。

2、吸引用戶(hù)回復(fù)

因?yàn)橛脩?hù)回復(fù)了之后，才可以看到落地頁(yè)的鏈接，所以，吸引用戶(hù)的回復(fù)就比較關(guān)鍵。我們吸引用戶(hù)回復(fù)有很多手段，大家對(duì)于咱們收到短信不陌生，最后都有一個(gè)退訂請(qǐng)回復(fù)T，據(jù)說(shuō)這個(gè)回復(fù)T大有講究，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)這個(gè)回復(fù)做統(tǒng)計(jì)，一旦回復(fù)了T，說(shuō)不定也不會(huì)退訂，而是說(shuō)明你是一個(gè)比較喜歡互動(dòng)的人，這樣他們就會(huì)給你打一個(gè)標(biāo)簽，后面其他的投放的時(shí)候，就會(huì)給你推送更多的適合你的廣告信息，即所謂的根據(jù)你的行為特征來(lái)做大數(shù)據(jù)的用戶(hù)特征提取。而在WhatsApp里面，我們同樣可以使用這個(gè)方法來(lái)吸引用戶(hù)回復(fù)。

3、文案要考究

關(guān)于文案這塊的書(shū)汗牛充棟，這里是個(gè)大學(xué)問(wèn)，本文里面也無(wú)法一一把所有的點(diǎn)帶到；但是我們講，文似看山不喜平；我們?cè)趶V告投放的時(shí)候，不要平白直敘，傲途W(wǎng)hatsApp對(duì)于文字放寬到2000個(gè)字符，這樣，大家可以在文字里面給出更豐富的描述。

a、可以使用各種表情符號(hào)來(lái)吸引用戶(hù)的關(guān)注；

譬如：

??????????

?????b、可以使用很好的句式來(lái)表達(dá)自己的產(chǎn)品特色；

c、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，給一定的期限，造成一定的壓迫感；

d、描述出自己的產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，一定主打的賣(mài)點(diǎn)，可以解決用戶(hù)痛點(diǎn)的東西，經(jīng)典的例子就是”怕上火，就喝王老吉“，譬如”充電五分鐘，通話兩個(gè)小時(shí)“，不要力求面面俱到；

4、使用短連接或者其他監(jiān)測(cè)工具

短鏈接的好處很多，首先，短鏈接可以追蹤用戶(hù)的點(diǎn)擊，方便的給大家統(tǒng)計(jì)，譬如google的https://goo.gl/，bitly的https://bitly.com/都可以提供很好的短鏈接服務(wù)；其次，短鏈接就可以封裝自己的很長(zhǎng)的鏈接，如果鏈接比較長(zhǎng)，就會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，就是這些符號(hào)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)講是毫無(wú)意義的，對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，他只要知道你是個(gè)網(wǎng)址，可點(diǎn)擊就行了，其他你會(huì)在文字里面對(duì)這個(gè)落地頁(yè)描述的特別清楚；

當(dāng)然使用監(jiān)測(cè)工具，譬如一些第三方的監(jiān)測(cè)工具，會(huì)給提供豐富的分析，對(duì)于自己進(jìn)一步的優(yōu)化落地頁(yè)，分析用戶(hù)的跳轉(zhuǎn)、流失將特別有效，這里不做贅述。

5、給用戶(hù)以好處

根據(jù)一定的機(jī)制設(shè)定，參與活動(dòng)，給用戶(hù)一定的好處，譬如下載app給一定的返現(xiàn)，注冊(cè)再給一定的返現(xiàn)，等等。

6、品牌展示，建立信任

因?yàn)槿喊l(fā)來(lái)講，對(duì)于用戶(hù)怎么建立信任是比較關(guān)鍵的，這塊可以學(xué)習(xí)一下國(guó)內(nèi)的短信營(yíng)銷(xiāo)，在開(kāi)頭的時(shí)候，就直接有個(gè)品牌漏出，這樣就會(huì)和目標(biāo)受眾建立一定的信任。

7、個(gè)性化的投放

我們觸達(dá)用戶(hù)的時(shí)候，如果你知道用戶(hù)的一些信息，尤其是在用戶(hù)的召回的時(shí)候，這點(diǎn)就會(huì)給用戶(hù)親切感。譬如本來(lái)你是我app的用戶(hù)，你在我的app里面留下來(lái)了足跡，假設(shè)你的app還是個(gè)社區(qū)形式的，你就會(huì)有他發(fā)了多少文章，得到多少關(guān)注，有多少轉(zhuǎn)發(fā)等信息。這些信息對(duì)于用戶(hù)的召回將十分有效。

假設(shè)你是做催賬，我們知道小額貸因?yàn)轭~度小，考慮成本因素，因而就不會(huì)采用線上催收，而是采用線上催收的方式，如果你知道他的姓名，他的地址，他的朋友的姓名，在信息里面點(diǎn)出來(lái)了，這個(gè)效果會(huì)好很多。

這塊大家可以看看脈脈，脈脈的短信營(yíng)銷(xiāo)文案就特別好。

傲途跨境信息群發(fā)平臺(tái)也在不斷的演進(jìn)，將會(huì)很快支持這樣的一種操作。

8、多次投放，反復(fù)優(yōu)化

我們不能苛求一個(gè)平臺(tái)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的粗暴的方式給大家立刻帶來(lái)很多的轉(zhuǎn)化，雖然說(shuō)WhatsApp是流量洼地，我們也不能指望一下子就可以挖到金礦，做運(yùn)營(yíng)本身是個(gè)比較瑣碎，辛苦的工作，需要大量的嘗試。我們?cè)谕斗诺臅r(shí)候，需要對(duì)同一個(gè)用戶(hù)進(jìn)行多次的反復(fù)的不同文案的到達(dá)。這樣才會(huì)更有效果一些。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，自從2018年6月份以來(lái)，筆者在脈脈上收到了高達(dá)46個(gè)短信：有人認(rèn)可了我的標(biāo)簽，有誰(shuí)請(qǐng)求添加我為好友，有為我匹配了職位信息，有人發(fā)消息給我。等等，這些我都會(huì)收到脈脈給我的短信。從這個(gè)例子里面你能看到他這里有滿滿的誠(chéng)意，以及在短信營(yíng)銷(xiāo)上下的功夫。

WhatsApp的信息群發(fā)，完全可以類(lèi)別于短信，并且比短信更有優(yōu)勢(shì)：

·價(jià)格更為親民，在某些國(guó)家更是具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)；

·2048字符長(zhǎng)度足夠傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)信息；

·支持圖文視頻名片，傳遞信息更為直觀；

·打開(kāi)率相對(duì)于短信高5-20倍；

·無(wú)論運(yùn)營(yíng)商審核即可發(fā)送全球

·多次投放，反復(fù)觸達(dá)客戶(hù)