WhatsApp中創(chuàng)建產(chǎn)品目錄新功能介紹

為了迎合社交媒體平臺(tái)最近從通信和營(yíng)銷(xiāo)工具過(guò)渡到全面的購(gòu)物空間的趨勢(shì)，WhatsApp近期也發(fā)布了用于應(yīng)用內(nèi)瀏覽和購(gòu)物的產(chǎn)品目錄功能。

這一最新變化：使小企業(yè)主能夠更輕松、更專(zhuān)業(yè)地推廣其產(chǎn)品。企業(yè)無(wú)需一次發(fā)布一個(gè)圖像，或者必須發(fā)送多條消息來(lái)傳達(dá)關(guān)鍵產(chǎn)品詳細(xì)信息，而是可以一次性向客戶發(fā)送包含圖片、產(chǎn)品名稱(chēng)、說(shuō)明和價(jià)格的完整信息消息。

社交媒體在網(wǎng)上購(gòu)物中的日益使用

社交媒體一直是大品牌和小品牌的重要營(yíng)銷(xiāo)工具。在過(guò)去的幾個(gè)月里，電子商務(wù)功能，如Instagram的直接支付，更細(xì)微的聊天機(jī)器人，以及通過(guò)Facebook的定制受眾投放有針對(duì)性的廣告已經(jīng)推出。

然而，WhatsApp的C-Commerce功能一直都是受限的狀態(tài)：該應(yīng)用程序只允許機(jī)器人、營(yíng)銷(xiāo)人員和小企業(yè)主一次交流一件產(chǎn)品信息。隨著越來(lái)越多的電子商務(wù)成為C-Commerce——即在即時(shí)通訊應(yīng)用中發(fā)生的會(huì)話商務(wù)——以及越來(lái)越多的購(gòu)物者在社交媒體平臺(tái)上研究產(chǎn)品（因此我們說(shuō)社交媒體是正在興起的銷(xiāo)售平臺(tái)是不無(wú)道理的）。

以前，企業(yè)接觸在線購(gòu)物者必須以零敲碎打的方式傳遞信息。他們可以向購(gòu)物者發(fā)送價(jià)格、SKU、產(chǎn)品建議和其他不同的詳細(xì)信息。精明的商業(yè)用戶可以超鏈接文本，以幫助購(gòu)物者導(dǎo)航到他們的主要網(wǎng)站或商務(wù)平臺(tái)。

但實(shí)際上正如在線企業(yè)已經(jīng)知道的那樣：一段時(shí)間后，每一個(gè)無(wú)關(guān)的點(diǎn)擊和不便都可能會(huì)隱形地拒絕購(gòu)物者的進(jìn)一步訪問(wèn)；或者更有，潛在顧客也可能會(huì)在交易中途離開(kāi)或失去興趣。而借助WhatsApp的新產(chǎn)品目錄功能：被動(dòng)購(gòu)物者可以瀏覽具有圖像和產(chǎn)品詳細(xì)信息的專(zhuān)業(yè)頁(yè)面，并且輕松突破不必要的購(gòu)買(mǎi)障礙。

業(yè)務(wù)所有者還可以將完整的信息包制作成單個(gè)消息傳輸，以回答客戶查詢。它不僅意味著企業(yè)可以通過(guò)單個(gè)交互替換長(zhǎng)問(wèn)題和答案字符串，而且還可以發(fā)送一個(gè)有吸引力的目錄片段來(lái)回答任何或每個(gè)問(wèn)題。

1 如何使用WhatsApp產(chǎn)品目錄

擁有WhatsApp業(yè)務(wù)應(yīng)用的企業(yè)主可以輕松地設(shè)置新目錄。在"設(shè)置"菜單中，用戶可以導(dǎo)航到"業(yè)務(wù)設(shè)置"，然后點(diǎn)擊"選擇目錄"。從那里，企業(yè)主可以添加新的產(chǎn)品和服務(wù)，并提供所有獨(dú)特的細(xì)節(jié)。此步驟還允許用戶插入SKU進(jìn)行后端清單維護(hù)和鏈接，以方便流量。

目錄設(shè)置后，購(gòu)物者可以瀏覽該目錄以查找產(chǎn)品新版本、產(chǎn)品變化和季節(jié)性商品；在與客戶聊天時(shí)，業(yè)務(wù)所有者還可以代表客戶輕松瀏覽目錄；在聊天中間，業(yè)務(wù)用戶可以點(diǎn)擊菜單插入媒體（點(diǎn)擊"目錄"選項(xiàng)），然后選擇他們正在討論的或推薦的產(chǎn)品。一旦在聊天中引用了產(chǎn)品，購(gòu)物者可以輕松地在聊天中做出購(gòu)物決策。

此目錄也顯示在企業(yè)WhatsApp配置文件主頁(yè)上的用戶業(yè)務(wù)信息下方，作為整潔有序的圖像的集合展示。當(dāng)購(gòu)物者打開(kāi)目錄時(shí)，他們一目了然地可以看到圖像、產(chǎn)品名稱(chēng)、說(shuō)明及價(jià)格。

在這里，他們就可以滾動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)，或詢問(wèn)有關(guān)特定產(chǎn)品的問(wèn)題，而無(wú)需離開(kāi)應(yīng)用程序。

2 如何通過(guò)WhatsApp目錄推動(dòng)更多業(yè)務(wù)

企業(yè)主可以利用社交媒體對(duì)在線購(gòu)物的支持，來(lái)產(chǎn)生更多的流量和銷(xiāo)售。除了擁有應(yīng)用內(nèi)目錄的直接商務(wù)優(yōu)勢(shì)外，小型企業(yè)所有者還受益于：

·可共享性：客戶和瀏覽購(gòu)物者可以更輕松地共享目錄和單個(gè)產(chǎn)品。他們可以在與聯(lián)系人聊天時(shí)參考產(chǎn)品，向其關(guān)注者征求建議或意見(jiàn)，甚至推廣他們喜愛(ài)的商品。

·可訪問(wèn)的瀏覽歷史記錄：由于目錄代碼段高度圖形化，并且包含在單個(gè)郵件中，因此購(gòu)物者可以輕松地搜索應(yīng)用歷史記錄，以查找他們以前感興趣的產(chǎn)品。這可以減少挫折感，挽回更多的放棄購(gòu)買(mǎi)。

·購(gòu)買(mǎi)提示：就像在社交媒體上放棄購(gòu)物車(chē)一樣，定期提示和輕松訪問(wèn)可以收回潛在的客戶損失。一旦客戶與一家企業(yè)進(jìn)行了互動(dòng)并詢問(wèn)了特定產(chǎn)品，如果交互在購(gòu)買(mǎi)之前中斷，該企業(yè)可以使用該連接與購(gòu)物者聯(lián)系。

WhatsApp的產(chǎn)品目錄新功能將應(yīng)用帶入全渠道、多平臺(tái)商務(wù)領(lǐng)域——一方面，這將有利于中小型企業(yè)，為他們提供更多的銷(xiāo)售渠道，而無(wú)需花費(fèi)資源或擁有曠日持久的銷(xiāo)售漏斗；另一方面，它還通過(guò)在社交媒體和消息應(yīng)用程序上給予購(gòu)物者更多的研究和購(gòu)買(mǎi)力來(lái)節(jié)省時(shí)間，從而造福于購(gòu)物者。