wish賣家該如何處理客戶的惡意退款行為？

最近wish的客戶惡意退款增加不少，wish官方平臺(tái)給給大家支招，若同一客戶發(fā)起了多個(gè)退款申請(qǐng)（超過(guò)2筆訂單），則您可報(bào)告其欺詐行為。請(qǐng)根據(jù)以下步驟指導(dǎo)來(lái)報(bào)告用戶的欺詐行為：

步驟1：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“訂單”>“歷史記錄”

步驟2：找到您希望報(bào)告用戶欺詐行為的相應(yīng)訂單，并點(diǎn)擊“Payment Status”列項(xiàng)下的“not eligible for payment”。

步驟3：查看退款詳情，并點(diǎn)擊“報(bào)告欺詐行為/Report Fraud”開始編輯對(duì)用戶欺詐行為的申訴。

步驟4：確認(rèn)各事項(xiàng)屬實(shí)并勾選所有選框。

步驟5：提供所要求的信息進(jìn)行申訴。 

請(qǐng)確保您所提供的信息都是準(zhǔn)確的。只有在您過(guò)往提交的所有用戶欺詐申訴都為真實(shí)的情況下，您才可開啟此項(xiàng)申訴。請(qǐng)盡可能提供一切截圖以佐證您的申訴。

步驟6：檢查所填信息并點(diǎn)擊“提交”按鈕。

您可以查看并追蹤申訴進(jìn)度。

提交用戶欺詐退款申訴后，我該如何跟進(jìn)？

在您開啟用戶欺詐退款申訴后，您可通過(guò)申訴ID追蹤此申訴。商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將仔細(xì)核查實(shí)際情況并及時(shí)更新申訴的審核結(jié)果

若您的申訴被通過(guò)：

退款的款項(xiàng)將返還至您的賬戶。

您可在“賬戶余額”中查看訂單狀態(tài)。2.  若您的申訴被拒絕。

您需要承擔(dān)訂單100%的退款責(zé)任，該款項(xiàng)不會(huì)進(jìn)入您的賬戶。

您可在“賬戶余額”中查看訂單狀態(tài)。

若您有其余證據(jù)能夠證明用戶存在欺詐行為，可重新開啟此申訴。