App Annie：移動零售爆發(fā)之年的三大盈利之道

充分利用跨App使用行為、評分和評價以及搜索功能引領移動零售風潮。

毫無疑問，今年的移動零售業(yè)將迎來有史以來最火爆的增長，隨著雙十一和黑色星期五的臨近，零售商們正在積極準備，希望利用消費者不斷增長的移動購物需求大賺一筆。我們之前曾介紹過一些零售業(yè)的最佳實踐，但是隨著這個行業(yè)的飛速發(fā)展，我們應該隨時關注領先移動零售商的最新動態(tài)。

我們不久前發(fā)布了零售商：利用數(shù)據(jù)驅動移動策略這篇報告，闡釋了當今移動端對零售業(yè)的重要意義，并展示了熱門零售App如何回應用戶的需求和改善用戶獲取策略。下面是其中的三種方式，適用于規(guī)劃進度各不相同的任何移動零售商：

利用跨App使用行為尋找新用戶

就用戶獲取而言，最有效的一種策略就是分析用戶的跨App的使用行為——即尋找您的App用戶與其他App用戶之間的交集。通過分析用戶的跨App使用行為，您可以及時獲知是否被競爭對手搶占了市場份額(例如，發(fā)現(xiàn)用戶保有競爭對手App的可能性遠遠高于保有您的App的可能性)，同時，您也可以挖掘潛在的合作關系，以此來擴寬用戶群，并確定受眾的興趣和特征，從而改善您的營銷和廣告投放策略。

您究竟可以從跨App使用行為的分析中獲得什么？以美國零售商JC Penney的App為例：

跨App使用行為顯示，JCPenney的用戶也經常使用Old Navy、Kmart和Victoria’s Secret——這個數(shù)據(jù)說明，受眾非常重視商品價值，并且女性受眾居多。另外，JCPenney的用戶還傾向于使用寵物應用Chewy，這個信息可以告訴同樣銷售寵物用品的JCPenney如何定位寵物主人并獲得寵物產品市場份額。我們還可以通過跨App使用行為了解到，JCPenney的用戶經常光顧德克薩斯州的一家連鎖雜貨店H-E-B，這意味著H-E-B或許是一個不錯的營銷渠道或合作伙伴。

沒有什么可以比跨App使用行為更能說明客戶的偏好和行為模式了。通過經常分析用戶使用行為數(shù)據(jù)，才能夠制定出符合用戶偏好和行為模式的營銷計劃。

利用評分和評價并效仿領先的數(shù)字優(yōu)先型零售App

評分和評價可以提供大量的寶貴信息，您可以利用這些信息，通過多種方式來改善App。通過評價，您可以確定新的關鍵字，這對于制定成功的ASO(應用商店優(yōu)化)策略至關重要；您可以回應用戶的需求，以此來表示您認真傾聽了并很重視他們的反饋（對品牌來說非常有利）；并且可以從客戶那里獲得新的功能創(chuàng)意。事實上，要開發(fā)一款以客戶為中心的App，真正滿足客戶的需求并有效地留存客戶，評價是最佳的信息來源途徑之一。

如果我們對零售App的評分和評價進行一些深入的分析，就會發(fā)現(xiàn)一個有趣的規(guī)律：數(shù)字優(yōu)先型App的平均評分始終比線上線下結合型App要高。這是由于數(shù)字優(yōu)先型App將移動用戶體驗放在首位。

但是，在我們的報告分析的一些國家中，差異卻很明顯，例如在日本，數(shù)字優(yōu)先型App的平均得分是實體店App的3倍。

如果您有一款移動零售App，特別是線上線下結合型App，那么最好效仿數(shù)字優(yōu)先型App的設計模式。您可能會更容易將其他線上線下結合型零售商的App設計模式作為模板，但在許多情況下，效仿數(shù)字優(yōu)先型App的設計模式會對您更加有利。此外，如果您想要研究成功的零售App，有必要看看其他國家/地區(qū)的數(shù)字優(yōu)先型App，可能會發(fā)現(xiàn)您所在國家/地區(qū)的競爭對手尚未采用的某種成功功能，您可以多加利用它來使您的App在競爭中脫穎而出。

重視"搜索"功能

說到零售App的功能，"搜索"絕對是所有用戶最常用的功能了。畢竟，就App內的購買而言，搜索帶來的轉化率比非搜索要高出2.6倍。然而，搜索有多種不同的設計方式。例如，亞馬遜有一個專門的搜索頁面，它會提示用戶曾經搜索過的歷史內容。其它的App在每個界面的頂部都有固定的搜索欄，另外還有一些App，如韓國的Zig Zag，用戶可以通過熱門關鍵字進行搜索，并根據(jù)用戶的年齡返回更多適合用戶的搜索結果。

亞馬遜還可以通過圖片進行搜索，ASOS也采用了這項功能：用戶可以通過拍攝某件商品的照片，使用照片輕松快速地找到類似的商品，從而減少購物過程中的摩擦，增加用戶購買的幾率。圖片搜索將搜索的準確性提升到了全新的水平。

Pinterest和Target最近合作對圖片搜索進行了有趣的演化：Target將Pinterest的視覺搜索技術("Lens")集成到了自己的App中。這一進步超越了關鍵字搜索，意在當消費者發(fā)現(xiàn)一件喜愛的商品時迅速與他們互動，有效地促使他們完成購買。

提升零售App競爭力的方法有很多，上面只是其中一些。若想要在移動零售領域最終取得成功，需要拋棄一些有關實體店的固有觀念。利用諸如跨App使用行為這樣的數(shù)據(jù)，您可以輕松定位目標受眾的特征，而通過分析評分和評價信息（不僅僅是自己App的評分和評價），您可以很好地了解用戶的喜好。最后，要確保您的App中擁有用戶可以方便使用的出色搜索功能，而且如果可以的話，不妨嘗試一下圖片搜索功能。