App Annie：移動(dòng)零售爆發(fā)之年的三大盈利之道

充分利用跨App使用行為、評(píng)分和評(píng)價(jià)以及搜索功能引領(lǐng)移動(dòng)零售風(fēng)潮。

毫無疑問，今年的移動(dòng)零售業(yè)將迎來有史以來最火爆的增長(zhǎng)，隨著雙十一和黑色星期五的臨近，零售商們正在積極準(zhǔn)備，希望利用消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)購(gòu)物需求大賺一筆。我們之前曾介紹過一些零售業(yè)的最佳實(shí)踐，但是隨著這個(gè)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注領(lǐng)先移動(dòng)零售商的最新動(dòng)態(tài)。

我們不久前發(fā)布了零售商：利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)移動(dòng)策略這篇報(bào)告，闡釋了當(dāng)今移動(dòng)端對(duì)零售業(yè)的重要意義，并展示了熱門零售App如何回應(yīng)用戶的需求和改善用戶獲取策略。下面是其中的三種方式，適用于規(guī)劃進(jìn)度各不相同的任何移動(dòng)零售商：

利用跨App使用行為尋找新用戶

就用戶獲取而言，最有效的一種策略就是分析用戶的跨App的使用行為——即尋找您的App用戶與其他App用戶之間的交集。通過分析用戶的跨App使用行為，您可以及時(shí)獲知是否被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占了市場(chǎng)份額(例如，發(fā)現(xiàn)用戶保有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手App的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保有您的App的可能性)，同時(shí)，您也可以挖掘潛在的合作關(guān)系，以此來擴(kuò)寬用戶群，并確定受眾的興趣和特征，從而改善您的營(yíng)銷和廣告投放策略。

您究竟可以從跨App使用行為的分析中獲得什么？以美國(guó)零售商JC Penney的App為例：

跨App使用行為顯示，JCPenney的用戶也經(jīng)常使用Old Navy、Kmart和Victoria’s Secret——這個(gè)數(shù)據(jù)說明，受眾非常重視商品價(jià)值，并且女性受眾居多。另外，JCPenney的用戶還傾向于使用寵物應(yīng)用Chewy，這個(gè)信息可以告訴同樣銷售寵物用品的JCPenney如何定位寵物主人并獲得寵物產(chǎn)品市場(chǎng)份額。我們還可以通過跨App使用行為了解到，JCPenney的用戶經(jīng)常光顧德克薩斯州的一家連鎖雜貨店H-E-B，這意味著H-E-B或許是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷渠道或合作伙伴。

沒有什么可以比跨App使用行為更能說明客戶的偏好和行為模式了。通過經(jīng)常分析用戶使用行為數(shù)據(jù)，才能夠制定出符合用戶偏好和行為模式的營(yíng)銷計(jì)劃。

利用評(píng)分和評(píng)價(jià)并效仿領(lǐng)先的數(shù)字優(yōu)先型零售App

評(píng)分和評(píng)價(jià)可以提供大量的寶貴信息，您可以利用這些信息，通過多種方式來改善App。通過評(píng)價(jià)，您可以確定新的關(guān)鍵字，這對(duì)于制定成功的ASO(應(yīng)用商店優(yōu)化)策略至關(guān)重要；您可以回應(yīng)用戶的需求，以此來表示您認(rèn)真傾聽了并很重視他們的反饋（對(duì)品牌來說非常有利）；并且可以從客戶那里獲得新的功能創(chuàng)意。事實(shí)上，要開發(fā)一款以客戶為中心的App，真正滿足客戶的需求并有效地留存客戶，評(píng)價(jià)是最佳的信息來源途徑之一。

如果我們對(duì)零售App的評(píng)分和評(píng)價(jià)進(jìn)行一些深入的分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的規(guī)律：數(shù)字優(yōu)先型App的平均評(píng)分始終比線上線下結(jié)合型App要高。這是由于數(shù)字優(yōu)先型App將移動(dòng)用戶體驗(yàn)放在首位。

但是，在我們的報(bào)告分析的一些國(guó)家中，差異卻很明顯，例如在日本，數(shù)字優(yōu)先型App的平均得分是實(shí)體店App的3倍。

如果您有一款移動(dòng)零售App，特別是線上線下結(jié)合型App，那么最好效仿數(shù)字優(yōu)先型App的設(shè)計(jì)模式。您可能會(huì)更容易將其他線上線下結(jié)合型零售商的App設(shè)計(jì)模式作為模板，但在許多情況下，效仿數(shù)字優(yōu)先型App的設(shè)計(jì)模式會(huì)對(duì)您更加有利。此外，如果您想要研究成功的零售App，有必要看看其他國(guó)家/地區(qū)的數(shù)字優(yōu)先型App，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您所在國(guó)家/地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未采用的某種成功功能，您可以多加利用它來使您的App在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

重視"搜索"功能

說到零售App的功能，"搜索"絕對(duì)是所有用戶最常用的功能了。畢竟，就App內(nèi)的購(gòu)買而言，搜索帶來的轉(zhuǎn)化率比非搜索要高出2.6倍。然而，搜索有多種不同的設(shè)計(jì)方式。例如，亞馬遜有一個(gè)專門的搜索頁(yè)面，它會(huì)提示用戶曾經(jīng)搜索過的歷史內(nèi)容。其它的App在每個(gè)界面的頂部都有固定的搜索欄，另外還有一些App，如韓國(guó)的Zig Zag，用戶可以通過熱門關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，并根據(jù)用戶的年齡返回更多適合用戶的搜索結(jié)果。

亞馬遜還可以通過圖片進(jìn)行搜索，ASOS也采用了這項(xiàng)功能：用戶可以通過拍攝某件商品的照片，使用照片輕松快速地找到類似的商品，從而減少購(gòu)物過程中的摩擦，增加用戶購(gòu)買的幾率。圖片搜索將搜索的準(zhǔn)確性提升到了全新的水平。

Pinterest和Target最近合作對(duì)圖片搜索進(jìn)行了有趣的演化：Target將Pinterest的視覺搜索技術(shù)("Lens")集成到了自己的App中。這一進(jìn)步超越了關(guān)鍵字搜索，意在當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一件喜愛的商品時(shí)迅速與他們互動(dòng)，有效地促使他們完成購(gòu)買。

提升零售App競(jìng)爭(zhēng)力的方法有很多，上面只是其中一些。若想要在移動(dòng)零售領(lǐng)域最終取得成功，需要拋棄一些有關(guān)實(shí)體店的固有觀念。利用諸如跨App使用行為這樣的數(shù)據(jù)，您可以輕松定位目標(biāo)受眾的特征，而通過分析評(píng)分和評(píng)價(jià)信息（不僅僅是自己App的評(píng)分和評(píng)價(jià)），您可以很好地了解用戶的喜好。最后，要確保您的App中擁有用戶可以方便使用的出色搜索功能，而且如果可以的話，不妨嘗試一下圖片搜索功能。