數(shù)字化時(shí)代，Azure 成為道明銀行集團(tuán)加深客戶關(guān)系的“秘密武器”

達(dá)成“極致客戶服務(wù)”的前提，是能夠交付出色的客戶服務(wù)。作為北美最大的銀行之一，加拿大多倫多道明銀行集團(tuán)（TD Bank Group，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“道明銀行集團(tuán)”）致力于為2600多萬(wàn)客戶帶來(lái)“極致體驗(yàn)”，他們深知及時(shí)了解客戶期望變化并預(yù)測(cè)其需求的重要性。為了更貼近客戶需求，道明銀行集團(tuán)數(shù)字體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)借助微軟智能云Azure來(lái)加深客戶關(guān)系。

道明銀行集團(tuán)數(shù)字體驗(yàn)主管Imran Khan表示：“五年前，在線賬單支付和手機(jī)余額查詢(xún)就已經(jīng)能夠滿足客戶需求。時(shí)至今日，這些便利服務(wù)依然受到歡迎，但客戶希望我們提供更多附加服務(wù)和前瞻性建議，以幫助他們做出更好的決策；此外，客戶也期待有更多的智能服務(wù)來(lái)幫助他們放心理財(cái)。這些需求意味著我們要找到新的方式，從現(xiàn)有信息中獲得更深刻的洞察?！?/p>

道明銀行集團(tuán)每天會(huì)生成數(shù)以?xún)|計(jì)的數(shù)字記錄。想要對(duì)所有信息抽絲剝繭，道明銀行集團(tuán)就必須從傳統(tǒng)的本地IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向云。

利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)

實(shí)現(xiàn)與客戶的聯(lián)系

多年來(lái)，道明銀行集團(tuán)一直在數(shù)字領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，目前已擁有1300多萬(wàn)活躍數(shù)字用戶。

Imran Khan表示：“銀行每天都會(huì)收到來(lái)自不同渠道的客戶反饋。我們的想法是，找到新的方式，將客戶行為與這些客戶反饋聯(lián)系起來(lái)，這樣就能夠從中發(fā)掘洞察并對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行整體提升?！?/p>

在遷移至Azure后，道明銀行集團(tuán)嘗到了云計(jì)算的甜頭——可擴(kuò)展性、敏捷性和靈活性，同時(shí)為復(fù)雜信息處理能力奠定了基礎(chǔ)。而在過(guò)去，工程師可能要花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)處理這些信息。Imran Khan表示：“對(duì)于那些更加高級(jí)的處理和計(jì)算來(lái)說(shuō)，云計(jì)算是一個(gè)很好的選擇。通過(guò)不斷發(fā)掘客戶需求和建立更廣闊的客戶關(guān)系等方式，我們已經(jīng)為客戶提供了更好的體驗(yàn)和參與度，從而為業(yè)務(wù)帶來(lái)了無(wú)限的可能性。”

客戶分析是首批基于Azure的項(xiàng)目之一，其目的在于挖掘數(shù)據(jù)洞察和客戶聯(lián)系之間的潛在關(guān)系，讓這些分析結(jié)果之間不會(huì)彼此孤立。Imran Khan表示：“我們一直在努力理解這些數(shù)據(jù)，并對(duì)‘哪些因素最加重要’進(jìn)行假設(shè)，但我們需要一種方法來(lái)驗(yàn)證這些假設(shè)?！?/p>

Azure能夠提供關(guān)于“影響客戶滿意度的因素”的詳細(xì)結(jié)果。無(wú)論是聚焦于使用道明銀行集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)的便利程度、客戶的信任感還是找到正確信息的能力，道明銀行集團(tuán)都深知，客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的每一步對(duì)于其體驗(yàn)的重要性。

Azure的計(jì)算資源也為道明銀行集團(tuán)帶來(lái)了另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)：速度。Imran Khan說(shuō)：“借助云計(jì)算，讓我們能夠更快地獲取關(guān)鍵洞察。借助微軟智能云Azure，我們能夠快速、全方位地了解客戶，并與他們建立更深入的關(guān)系。”

對(duì)于道明銀行集團(tuán)來(lái)說(shuō)，為客戶提供“極致體驗(yàn)”的動(dòng)力永不停止。Imran Khan說(shuō)：“在客戶期望值迅速變化的時(shí)代，我們始終致力于通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)幫助客戶擁有更好的生活。Azure這樣優(yōu)秀的技術(shù)平臺(tái)讓我們能夠進(jìn)一步了解客戶，并在加深客戶關(guān)系中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?！?/p>

關(guān)于微軟

微軟（納斯達(dá)克上市代碼“MSFT”）致力于成就“智能云與智能邊緣計(jì)算”時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，予力全球每一人、每一組織，成就不凡。