敦煌網：風控調查的申訴要求及示例

風控調查是指針對賣家賬戶或交易的異常進行必要的調查，以下為風控調查需要賣家配合提供的申訴證據、證據要求以及相關示例。有關處罰的詳細信息和需要賣家配合的具體申訴資料，請參考平臺發(fā)出的處罰通知。
1. 產品庫存圖
【證據要求】
1) 庫存圖中產品不能帶有包裝，不能提供打包后的圖片，圖片中可清晰的識別產品具體特征；
2) 要求注冊人本人出鏡
3) 需進行實地拍攝，不可提供產品宣傳圖
4) 需提供實際經營產品對應的庫存圖片
【示例】
    
2. 實際經營產品的采購合同
【證據要求】
1) 需包含采購產品的具體名稱、數量、產品單價、合同總金額；
2) 需顯示敦煌網賬戶（即進貨方）的公司名稱或注冊人的姓名；
3) 需顯示供應商的公司名稱；
4) 需要加蓋供應商公司紅色公章；
【示例】
   
3. 近3個月內實際經營產品的網站采購截圖
【證據要求】
1) 需包含該賬號在采購網站的訂單詳情信息以及物流信息截圖；
2) 需顯示采購賬戶的登錄名、收貨人信息和收貨人地址。若收貨人與敦煌網賬戶聯(lián)系人不一致，需注明兩人之間的關系；
3) 需顯示供貨方的店鋪名稱。
【示例】
    
   
4. 處罰訂單號、訂單物流單號、物流發(fā)貨底單以及物流官網的妥投信息
【證據要求】
1) 處罰通知中提供的具體訂單號、訂單的物流單號和物流發(fā)貨底單需要一一對應；
2) 物流發(fā)貨底單需要帶有貨運公司抬頭和收件人地址；
3) 不常見的物流方式需提供物流官網網址。
【示例】
  
5. 與貨運公司具體運單號的結款賬單或運費憑證
【證據要求】
1) 需展示貨運公司的后臺管理賬戶信息，包括具體貨運公司名稱、賬戶名等信息；
2) 需顯示具體的物流單號，并且包含運輸方式、目的國家、貨運狀態(tài)以及發(fā)貨時間；
3) 需顯示費用金額、包裹重量、包裹體積。
【示例】
   
6. 實際發(fā)貨產品重量圖
【證據要求】
需顯示產品包裝圖上的重量和個數
【示例】
    
7. 與買家線下溝通的截圖（如與買家線下溝通導致訂單信息不符則需要在此欄提交）
【證據要求】
1) 要求截圖中包含買賣雙方針對產品描述不符的溝通內容；
2) 需展示買家線下聯(lián)系方式。
【示例】
 
8. 針對賣家賬戶問題的改進計劃
包括但不僅限于以下內容：
1) 賬戶問題的根本原因描述描述
導致虛假運單號、成交不賣、貨物描述不符等經營問題的根本原因；
2) 采取的補救措施
即解決賬戶當前的問題，如未真實發(fā)貨的訂單及時發(fā)；無法在備貨期內發(fā)貨的訂單，及時與買家溝通協(xié)商等。
3) 店鋪的長遠經營計劃
賣家根據店鋪自身情況從備貨能力、物流公司選擇、訂單發(fā)貨流程改進等多個方面的長遠整改計劃
4) 需明確具體的改善指標和改善周期
賣家根據風控調查通知中指出的具體經營問題，制定相應的改善指標以及改善周期。
例如：因嚴重虛假運單造成的調查，賣家需承諾在3個月內將店鋪的虛假運單率由10%降低至2%。
注：賣家需根據自身問題合理的設定改善的目標值以及周期天數，平臺會持續(xù)關注店鋪的經營狀況，若未能按計劃進行改善，平臺會根據具體情況對賬戶做出相應處理