敦煌網(wǎng)：評(píng)級(jí)方式講解

服務(wù)評(píng)級(jí)方式：

商戶服務(wù)評(píng)級(jí)每月進(jìn)行一次，計(jì)算方式為前一個(gè)自然月每日服務(wù)分平均值。按照分值將商戶分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格。商戶評(píng)級(jí)級(jí)別每月5日更新。店鋪服務(wù)分?jǐn)?shù)每日計(jì)算更新，商戶可從后臺(tái)查看前一日服務(wù)得分。

每日服務(wù)分計(jì)算：

店鋪服務(wù)分以百分制計(jì)算，滿分100分，服務(wù)分劃分為四大能力項(xiàng)：商品能力（滿分35分）、物流能力分（滿分30分）、服務(wù)能力分（滿分20分）以及客戶維護(hù)能力分（滿分15分），四項(xiàng)能力由不同考核指標(biāo)項(xiàng)構(gòu)成，分?jǐn)?shù)總和為商戶每日服務(wù)得分。

每日服務(wù)考核周期：

考核周期為近90天，即近90天內(nèi)發(fā)生的商品、訂單行為將記錄考核。（物流追蹤率由于具有延遲性，將計(jì)算考核期前推7天的數(shù)據(jù)）

例如：5月1日的每日服務(wù)考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。此時(shí)，物流追蹤率計(jì)算訂單為考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填運(yùn)單號(hào)的訂單數(shù)據(jù)。