eBay Defect是什么？哪些因素影響Defect？

這次來跟大家好好談?wù)凷eller Dashboard中的Defect。

首先還是要普及一些基本概念。

眾所周知，seller level的考核是針對(duì)USA;UK,Ireland;Germany,Austria,Switzerland以及Global站點(diǎn)的交易。

我們對(duì)不同站點(diǎn)考核交易的定義是買家的收件地址屬于哪個(gè)國(guó)家，那么這筆交易就會(huì)被納入對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的考核。

考核的內(nèi)容分別是：

Transaction defect rate/late shipment rate/cases closed without seller resolution/transactions and sales.

*美國(guó)站點(diǎn)除了有這些考核之后，多加了一項(xiàng)tracking uploaded on time and validated。

在以上的考核內(nèi)容中，defect大概是令大部分賣家最頭疼的一詞。defect由兩方面組成，一是取消交易導(dǎo)致的defect，二是未解決糾紛導(dǎo)致的defect。而未解決糾紛defect是會(huì)被計(jì)入兩個(gè)考核結(jié)果中。

今天就來點(diǎn)實(shí)在的！

Transaction defect rate

Part 1

先來談?wù)劇癟ransactions you canceled for being out of stock”。

關(guān)于怎樣的交易會(huì)被計(jì)入此defect，我們看這句話的意思就可以大致理解，一筆交易是由于賣家缺貨導(dǎo)致的取消交易，那么就會(huì)被計(jì)入defect。那么一種常規(guī)情況會(huì)被計(jì)入defect就是在eBay開啟了取消交易，而賣家選擇的理由是out of stock。另一種則是，在eBay沒有任何糾紛或是買賣雙方?jīng)]有溝通記錄顯示這筆交易要取消或是買家要求退款的情況下，而最后款項(xiàng)被退回至買家。

賣家應(yīng)該如何避免這些defect呢？

那我們說的第一種在eBay開啟取消交易選擇了out of stock，也就沒有什么辦法能避免，確實(shí)是賣家導(dǎo)致的取消交易，那么我們也只能默默承受了！

但我們的賣家還是有改善的空間，賣家們應(yīng)該定期檢查自己的庫存，保證自己庫存是足夠提供給買家的，從而防止缺貨的情況發(fā)生。

第二種情況導(dǎo)致的取消交易defect，我們也是有一些best practice能避免的。例如買家要求取消交易，那么作為賣家，可以選擇在eBay開啟取消交易，并且選擇由買家引起的取消交易理由。又或者賣家選擇在PayPal退款并且在退款前和買家在eBay溝通取消交易或者退款的問題。

Part 2

至于“Cases closed without seller resolution”，顧名思義，如果在升級(jí)的糾紛中最后的判決結(jié)果是賣家應(yīng)該對(duì)此糾紛負(fù)責(zé)，但是卻沒有做到，那么就會(huì)被計(jì)入此defect。

想要避免此defect，我們能做的更多是避免退貨請(qǐng)求或是物品未收到糾紛的開啟：

保證物品描述的準(zhǔn)確性，編輯更加詳細(xì)的圖片以及產(chǎn)品屬性等信息；

及時(shí)發(fā)貨并且上傳正確的物流追蹤號(hào)到eBay；

檢查買家是否通過ebay message聯(lián)系賣家，如果聯(lián)系了，賣家應(yīng)該及時(shí)回復(fù)買家的問題；

若還是無法避免退貨請(qǐng)求或是物品未收到糾紛，那么在買家開啟糾紛之后，賣家應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)買家的問題。

TIPS

如果糾紛中已經(jīng)有了判決結(jié)果，賣家方被計(jì)入defect，不要忘記您還有申訴這條光明路，在您有申訴理由的前提下，請(qǐng)?jiān)诩m紛判決結(jié)束之后的30日之內(nèi)及時(shí)向eBay申訴。賣家申訴成功，那么對(duì)應(yīng)的defect也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)移除。

如果賬號(hào)中沒有了defect，

你離Top Rated還會(huì)遠(yuǎn)嗎??！