eBay免費(fèi)退貨解決方案get，讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率up up up！

無(wú)憂的退貨體驗(yàn)是電商平臺(tái)的核心服務(wù)之一，免費(fèi)退換貨服務(wù)將極大地改善買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)以及最大程度地提高復(fù)購(gòu)率，并且大大提升銷售轉(zhuǎn)化率！eBay在推出免費(fèi)退運(yùn)推廣活動(dòng)后，對(duì)高頻問(wèn)題也進(jìn)行了一波解答。同時(shí)也收到了賣家們的更多實(shí)操疑問(wèn)，小億將在這里為大家詳細(xì)解答！

Q 低單價(jià)賣家退貨運(yùn)費(fèi)高于產(chǎn)品售價(jià)，通常會(huì)協(xié)商部分甚至全部退款，不要求退回商品。這樣退貨成本會(huì)很高。

針對(duì)低單價(jià)賣家，eBay推出的免費(fèi)退貨推廣活動(dòng)補(bǔ)貼方式對(duì)低單價(jià)物品非常友好?設(shè)置免費(fèi)退貨，eBay送您單筆高達(dá)90美元的獎(jiǎng)勵(lì)！讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率一起騰飛，如果是直郵的運(yùn)輸方式，退貨補(bǔ)貼單筆高達(dá)90美元。海外倉(cāng)運(yùn)輸?shù)慕灰祝灿休^高比例的補(bǔ)貼覆蓋。

Q 自建倉(cāng)相對(duì)靈活，成本低，第三方倉(cāng)庫(kù)處理退換貨速度慢且費(fèi)用高，無(wú)法匹配平臺(tái)對(duì)于退貨的處理時(shí)間要求。如果平臺(tái)可以建立退貨倉(cāng)，幫助賣家進(jìn)行退貨產(chǎn)品的二次銷售就好了。

eBay fulfillment by Orange Connex退貨倉(cāng)是為eBay賣家量身打造的"退貨解決方案"，一天內(nèi)完成退貨處理拍照上架，滿足eBay 2天自動(dòng)退款等標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)eBay fulfillment by Orange Connex還為賣家提供二次銷售服務(wù)。關(guān)于更多服務(wù)詳情，請(qǐng)參考橙聯(lián)官網(wǎng)：https://ocfulfillment.orangeconnex.com，您可以撥打橙聯(lián)客服聯(lián)系電話400-066-5118（中國(guó)大陸）；電子郵箱：CN.Fulfillment@orangeconnex.com

Q 接受了return以后沒(méi)辦法和買(mǎi)家溝通，想了解退貨原因要重新回到郵件里面和買(mǎi)家做溝通，會(huì)增加客服二次溝通的工作量。

對(duì)于美國(guó)國(guó)內(nèi)退貨，無(wú)憂便捷的退貨體驗(yàn)是業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，賣家應(yīng)允許買(mǎi)家直接打印退貨標(biāo)簽并寄回，也可以在買(mǎi)家寄回物品前做部分退款操作。

如賣家無(wú)法提供國(guó)內(nèi)退貨，也可以設(shè)置退回到原產(chǎn)地的退貨地址，此時(shí)賣家可以在接受退貨前和買(mǎi)家確認(rèn)原因并做相應(yīng)操作。

Q 設(shè)置免費(fèi)退貨，擔(dān)心遇到Buyer fraud問(wèn)題導(dǎo)致錢(qián)貨兩空。

當(dāng)賣家設(shè)置了免費(fèi)退貨后，一旦買(mǎi)家開(kāi)啟了退貨請(qǐng)求，賣家應(yīng)盡的責(zé)任是，及時(shí)在強(qiáng)制溝通期之內(nèi)接受退貨并提供退貨運(yùn)費(fèi)或退貨標(biāo)簽，并且在后續(xù)聯(lián)系買(mǎi)家跟進(jìn)退貨狀態(tài)。

如果賣家確認(rèn)已完成上述操作，而買(mǎi)家并未提供有效的退貨單號(hào)，在退貨糾紛未升級(jí)的情況下不會(huì)自動(dòng)進(jìn)行退款，而是在過(guò)期之后退貨請(qǐng)求會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

如果買(mǎi)家升級(jí)退貨但無(wú)法提供有效的退貨單號(hào)，則買(mǎi)家要求退款的訴求將不會(huì)獲得支持。所以該情況下賣家并不用擔(dān)心錢(qián)貨兩空的情況發(fā)生。

如果擔(dān)心買(mǎi)家退回?zé)o價(jià)值的產(chǎn)品或虛假退貨跟蹤號(hào)（fraudulent return），賣家也可以通過(guò)Report buyer維權(quán)。賣家可以從管理訂單頁(yè)面（Managed all orders）找到對(duì)應(yīng)訂單在下拉選項(xiàng)中選擇“Report buyer”，然后再選擇對(duì)應(yīng)的舉報(bào)理由并詳細(xì)描述舉報(bào)原因提交舉報(bào)請(qǐng)求，屆時(shí)會(huì)由安全部門(mén)對(duì)買(mǎi)家?guī)ぬ?hào)進(jìn)行審核。

管理訂單頁(yè)面“Report buyer”選項(xiàng)

Q 現(xiàn)在的補(bǔ)貼增加了賣家嘗試測(cè)試的意愿，那么長(zhǎng)期來(lái)看，設(shè)置Free Return有什么好處呢？

免費(fèi)退貨的商品在流量上占有一定優(yōu)勢(shì)，除了導(dǎo)航欄中有專門(mén)Free Return的篩選器，在物品刊登頁(yè)面也會(huì)有清晰的Free Return標(biāo)記展示給買(mǎi)家。根據(jù)eBay后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，提供免費(fèi)退貨服務(wù)，刊登轉(zhuǎn)化率可提升高達(dá)25%，除此之外良好的買(mǎi)家體驗(yàn)也可以最大程度的提高復(fù)購(gòu)率。

eBay數(shù)據(jù)顯示：

·對(duì)于沒(méi)有提供退貨服務(wù)的賣家

為買(mǎi)家提供30天免費(fèi)退貨服務(wù)，刊登的轉(zhuǎn)化率可提升15%；如果為買(mǎi)家提供60天免費(fèi)退貨服務(wù)，刊登轉(zhuǎn)化率可提升高達(dá)25%!

·對(duì)于已經(jīng)提供14天退貨服務(wù)（買(mǎi)家支付退貨運(yùn)費(fèi)）的賣家

現(xiàn)在為買(mǎi)家提供30天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可提升10%；如果為買(mǎi)家提供60天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可提升20%！

·對(duì)于已經(jīng)提供30天退貨服務(wù)（買(mǎi)家支付退貨服務(wù)）的賣家

為買(mǎi)家提供30天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可提升5%；如果為買(mǎi)家提供60天免費(fèi)退貨，轉(zhuǎn)化率可提升13%！

eBay已推出免費(fèi)退貨服務(wù)推廣計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)賣家設(shè)置免費(fèi)退貨服務(wù)！活動(dòng)為邀請(qǐng)制，請(qǐng)賣家查收郵箱或前往賣家中心營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面了解活動(dòng)詳情～快設(shè)置免費(fèi)退貨服務(wù)，開(kāi)啟流量密碼！

如何設(shè)置免費(fèi)退貨服務(wù)？

當(dāng)您創(chuàng)建刊登或者編輯在線刊登時(shí)，在“退貨選項(xiàng)（Return options）”中“退貨運(yùn)費(fèi)支付方（Return Shipping will be paid by）”選擇“Seller(Free Returns)”即成功設(shè)置了免費(fèi)退貨服務(wù)。