eBay免費退貨解決方案get，讓轉(zhuǎn)化率和復購率up up up！

無憂的退貨體驗是電商平臺的核心服務之一，免費退換貨服務將極大地改善買家購買體驗以及最大程度地提高復購率，并且大大提升銷售轉(zhuǎn)化率！eBay在推出免費退運推廣活動后，對高頻問題也進行了一波解答。同時也收到了賣家們的更多實操疑問，小億將在這里為大家詳細解答！

Q 低單價賣家退貨運費高于產(chǎn)品售價，通常會協(xié)商部分甚至全部退款，不要求退回商品。這樣退貨成本會很高。

針對低單價賣家，eBay推出的免費退貨推廣活動補貼方式對低單價物品非常友好?設置免費退貨，eBay送您單筆高達90美元的獎勵！讓轉(zhuǎn)化率和復購率一起騰飛，如果是直郵的運輸方式，退貨補貼單筆高達90美元。海外倉運輸?shù)慕灰?，也有較高比例的補貼覆蓋。

Q 自建倉相對靈活，成本低，第三方倉庫處理退換貨速度慢且費用高，無法匹配平臺對于退貨的處理時間要求。如果平臺可以建立退貨倉，幫助賣家進行退貨產(chǎn)品的二次銷售就好了。

eBay fulfillment by Orange Connex退貨倉是為eBay賣家量身打造的"退貨解決方案"，一天內(nèi)完成退貨處理拍照上架，滿足eBay 2天自動退款等標準要求。同時eBay fulfillment by Orange Connex還為賣家提供二次銷售服務。關于更多服務詳情，請參考橙聯(lián)官網(wǎng)：https://ocfulfillment.orangeconnex.com，您可以撥打橙聯(lián)客服聯(lián)系電話400-066-5118（中國大陸）；電子郵箱：CN.Fulfillment@orangeconnex.com

Q 接受了return以后沒辦法和買家溝通，想了解退貨原因要重新回到郵件里面和買家做溝通，會增加客服二次溝通的工作量。

對于美國國內(nèi)退貨，無憂便捷的退貨體驗是業(yè)界的標準，賣家應允許買家直接打印退貨標簽并寄回，也可以在買家寄回物品前做部分退款操作。

如賣家無法提供國內(nèi)退貨，也可以設置退回到原產(chǎn)地的退貨地址，此時賣家可以在接受退貨前和買家確認原因并做相應操作。

Q 設置免費退貨，擔心遇到Buyer fraud問題導致錢貨兩空。

當賣家設置了免費退貨后，一旦買家開啟了退貨請求，賣家應盡的責任是，及時在強制溝通期之內(nèi)接受退貨并提供退貨運費或退貨標簽，并且在后續(xù)聯(lián)系買家跟進退貨狀態(tài)。

如果賣家確認已完成上述操作，而買家并未提供有效的退貨單號，在退貨糾紛未升級的情況下不會自動進行退款，而是在過期之后退貨請求會自動關閉。

如果買家升級退貨但無法提供有效的退貨單號，則買家要求退款的訴求將不會獲得支持。所以該情況下賣家并不用擔心錢貨兩空的情況發(fā)生。

如果擔心買家退回無價值的產(chǎn)品或虛假退貨跟蹤號（fraudulent return），賣家也可以通過Report buyer維權。賣家可以從管理訂單頁面（Managed all orders）找到對應訂單在下拉選項中選擇“Report buyer”，然后再選擇對應的舉報理由并詳細描述舉報原因提交舉報請求，屆時會由安全部門對買家?guī)ぬ栠M行審核。

管理訂單頁面“Report buyer”選項

Q 現(xiàn)在的補貼增加了賣家嘗試測試的意愿，那么長期來看，設置Free Return有什么好處呢？

免費退貨的商品在流量上占有一定優(yōu)勢，除了導航欄中有專門Free Return的篩選器，在物品刊登頁面也會有清晰的Free Return標記展示給買家。根據(jù)eBay后臺數(shù)據(jù)顯示，提供免費退貨服務，刊登轉(zhuǎn)化率可提升高達25%，除此之外良好的買家體驗也可以最大程度的提高復購率。

eBay數(shù)據(jù)顯示：

·對于沒有提供退貨服務的賣家

為買家提供30天免費退貨服務，刊登的轉(zhuǎn)化率可提升15%；如果為買家提供60天免費退貨服務，刊登轉(zhuǎn)化率可提升高達25%!

·對于已經(jīng)提供14天退貨服務（買家支付退貨運費）的賣家

現(xiàn)在為買家提供30天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升10%；如果為買家提供60天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升20%！

·對于已經(jīng)提供30天退貨服務（買家支付退貨服務）的賣家

為買家提供30天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升5%；如果為買家提供60天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升13%！

eBay已推出免費退貨服務推廣計劃，獎勵賣家設置免費退貨服務！活動為邀請制，請賣家查收郵箱或前往賣家中心營銷活動頁面了解活動詳情～快設置免費退貨服務，開啟流量密碼！

如何設置免費退貨服務？

當您創(chuàng)建刊登或者編輯在線刊登時，在“退貨選項（Return options）”中“退貨運費支付方（Return Shipping will be paid by）”選擇“Seller(Free Returns)”即成功設置了免費退貨服務。