Facebook主頁運營：利用好Messenger與客戶建立聯(lián)系

隨著Facebook算法的不斷演變，有哪些可以提升Facebook自然流量，又不需要投入大量資金的方法呢？

綜合各種數據、營銷專家的建議，我們總結出兩招經典招式：

做好Facebook主頁運營、利用好Messenger與客戶建立聯(lián)系。這兩招聽起來簡單，可千萬別小瞧它們。掌握好，任憑算法怎么改，都將讓你立于不敗之地。

今天，小編帶來的是第二個部分：

吸引更多潛在客戶——Messenger聊天機器人

由于資訊發(fā)達，人們越容易獲取訊息，商家要抓住用戶的眼球就越難。眾所周知，F(xiàn)acebook主頁的互動率遠不如以往，我們必須正面認識一件事——單純的保持發(fā)帖已經無法保證主頁的曝光率和粉絲的轉化率，作為商家必須尋求更多的方法與用戶建立更高強度的關系連結。

16年Facebook宣布將Messenger列為未來十年的重點項目之一，兩年過去后，Messenger已經成為廣大用戶與親友保持聯(lián)系、與商家溝通交流的熱門工具，即使很多商家已經開始使用Messenger與用戶進行溝通，與用戶的連結與交流還是不夠高效。

而如今，隨著siri的深入人心，擁有智能手機的人也越來越習慣與智能機器人進行對話。在這種大趨勢下，企業(yè)在自己的頁面上安裝“Messenger聊天機器人（chatbot）”便成為大勢所趨。

對商家而言

聊天機器人能做到什么？

聊天機器人可以很容易地與粉絲專頁、Messenger整合在一塊。據統(tǒng)計，目前Facebook Messenger上有超過100,000個機器人在運行。這類機器人不僅能夠幫助營銷人員分擔那些耗時且繁瑣的業(yè)務，更快地響應客戶并為他們提供高質量的服務；還能夠配合創(chuàng)意的帖子，創(chuàng)造一個人性化的體驗，大大提升用戶對品牌的關注。

（圖片來源于網絡）

對于中小企業(yè)來說，建立一個聊天機器人更能緩解成本壓力。只需通過菜單或關鍵字設置搜索內容，使用戶可以鍵入他們想要知道的信息或問題的關鍵字；使用菜單選擇主題，例如獲取路線、設置預約；獲取常見問題的答案。就能做到：

1、自動回覆常見問題，節(jié)省時間；

2、提升貼文觸及率，免費曝光；

3、收集客戶名單，群發(fā)信息，提升收入。

聊天機器人設置技巧

想要擁有一個能夠吸引潛在用戶的聊天機器人，也是需要一定的技巧的。

設置基礎目錄及選項，引導用戶

以往，商家如果發(fā)現(xiàn)經常收到私信內容中都是一些重復的問題，大部分都會使用Facebook收件箱的預存回覆。但因為其缺乏智能性，還是需要時時刻刻關注著，并進行手動回復。

在設置聊天機器人后，商家可以增加目錄及相關的選項。對于那些初次接觸商家的用戶而言，就可以直接在Messenger底部選擇自己需要的相關內容。

可見，增加目錄、設置索引、關鍵詞引導這類基礎的東西，即使已經無法起到完全轉化用戶的目的，也必須具備。

提高互動趣味性

最受歡迎的聊天機器人有幾個特點：

擁有有趣的名字；

擁有獨特的形象；

以有趣或娛樂的方式與用戶互動。

以目前最受歡迎的聊天機器人之一——天氣貓Poncho為例。

（圖片來源于網絡）

用戶不僅可以獲得每日或每周天氣預報，而且以這樣的形式獲取天氣預報內容更具趣味性。與Poncho進行交流，Poncho首先會介紹自己是提供天氣預報和預測的機器人，然后詢問用戶所在地區(qū)，再然后它會詢問用戶所需的更新頻率——是每天？還是每周？

循序漸進，保持自然

聊天機器人除了引導并向用戶介紹企業(yè)的業(yè)務、產品之外，還具備很多有意思的功能。例如：新聞推薦、交友、心理測試、星座運勢等等。

但即使您的聊天機器人具備了以上所有的功能，相信您也并不是想一股腦的將所有信息傾倒給用戶而混淆他們。

因此，響應文本的設置需要先回答用戶提出的問題。然后，機器人再逐步提出其他選項。

例如，Pconcho也提供每日星座運勢，但這一功能只有在先對用戶問題做出回應后或在用戶返回，確保用戶感覺舒適之后才會介紹：

除了循序漸進引導用戶之外，創(chuàng)建一個引人入勝的聊天機器人還需要創(chuàng)造力和輕松愉快的對話提示和響應。讓問題和響應看起來像是與用戶的自然對話。以下是Taco Bell的一個例子：

關注數據，保持優(yōu)化

通過跟蹤訪問和分享，很容易知道你的聊天機器人是否越來越受歡迎。如果你的機器人沒有推動任何你所需的進程，請重新編寫腳本，直至它能幫助你達到所需的目標。關注數據并進行分析，查看訪客在哪里活躍，并重新處理這些地方。