Facebook主頁(yè)運(yùn)營(yíng)：利用好Messenger與客戶(hù)建立聯(lián)系

隨著Facebook算法的不斷演變，有哪些可以提升Facebook自然流量，又不需要投入大量資金的方法呢？

綜合各種數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的建議，我們總結(jié)出兩招經(jīng)典招式：

做好Facebook主頁(yè)運(yùn)營(yíng)、利用好Messenger與客戶(hù)建立聯(lián)系。這兩招聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，可千萬(wàn)別小瞧它們。掌握好，任憑算法怎么改，都將讓你立于不敗之地。

今天，小編帶來(lái)的是第二個(gè)部分：

吸引更多潛在客戶(hù)——Messenger聊天機(jī)器人

由于資訊發(fā)達(dá)，人們?cè)饺菀撰@取訊息，商家要抓住用戶(hù)的眼球就越難。眾所周知，F(xiàn)acebook主頁(yè)的互動(dòng)率遠(yuǎn)不如以往，我們必須正面認(rèn)識(shí)一件事——單純的保持發(fā)帖已經(jīng)無(wú)法保證主頁(yè)的曝光率和粉絲的轉(zhuǎn)化率，作為商家必須尋求更多的方法與用戶(hù)建立更高強(qiáng)度的關(guān)系連結(jié)。

16年Facebook宣布將Messenger列為未來(lái)十年的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，兩年過(guò)去后，Messenger已經(jīng)成為廣大用戶(hù)與親友保持聯(lián)系、與商家溝通交流的熱門(mén)工具，即使很多商家已經(jīng)開(kāi)始使用Messenger與用戶(hù)進(jìn)行溝通，與用戶(hù)的連結(jié)與交流還是不夠高效。

而如今，隨著siri的深入人心，擁有智能手機(jī)的人也越來(lái)越習(xí)慣與智能機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。在這種大趨勢(shì)下，企業(yè)在自己的頁(yè)面上安裝“Messenger聊天機(jī)器人（chatbot）”便成為大勢(shì)所趨。

對(duì)商家而言

聊天機(jī)器人能做到什么？

聊天機(jī)器人可以很容易地與粉絲專(zhuān)頁(yè)、Messenger整合在一塊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前Facebook Messenger上有超過(guò)100,000個(gè)機(jī)器人在運(yùn)行。這類(lèi)機(jī)器人不僅能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員分擔(dān)那些耗時(shí)且繁瑣的業(yè)務(wù)，更快地響應(yīng)客戶(hù)并為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)；還能夠配合創(chuàng)意的帖子，創(chuàng)造一個(gè)人性化的體驗(yàn)，大大提升用戶(hù)對(duì)品牌的關(guān)注。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)聊天機(jī)器人更能緩解成本壓力。只需通過(guò)菜單或關(guān)鍵字設(shè)置搜索內(nèi)容，使用戶(hù)可以鍵入他們想要知道的信息或問(wèn)題的關(guān)鍵字；使用菜單選擇主題，例如獲取路線、設(shè)置預(yù)約；獲取常見(jiàn)問(wèn)題的答案。就能做到：

1、自動(dòng)回覆常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省時(shí)間；

2、提升貼文觸及率，免費(fèi)曝光；

3、收集客戶(hù)名單，群發(fā)信息，提升收入。

聊天機(jī)器人設(shè)置技巧

想要擁有一個(gè)能夠吸引潛在用戶(hù)的聊天機(jī)器人，也是需要一定的技巧的。

設(shè)置基礎(chǔ)目錄及選項(xiàng)，引導(dǎo)用戶(hù)

以往，商家如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)常收到私信內(nèi)容中都是一些重復(fù)的問(wèn)題，大部分都會(huì)使用Facebook收件箱的預(yù)存回覆。但因?yàn)槠淙狈χ悄苄裕€是需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著，并進(jìn)行手動(dòng)回復(fù)。

在設(shè)置聊天機(jī)器人后，商家可以增加目錄及相關(guān)的選項(xiàng)。對(duì)于那些初次接觸商家的用戶(hù)而言，就可以直接在Messenger底部選擇自己需要的相關(guān)內(nèi)容。

可見(jiàn)，增加目錄、設(shè)置索引、關(guān)鍵詞引導(dǎo)這類(lèi)基礎(chǔ)的東西，即使已經(jīng)無(wú)法起到完全轉(zhuǎn)化用戶(hù)的目的，也必須具備。

提高互動(dòng)趣味性

最受歡迎的聊天機(jī)器人有幾個(gè)特點(diǎn)：

擁有有趣的名字；

擁有獨(dú)特的形象；

以有趣或娛樂(lè)的方式與用戶(hù)互動(dòng)。

以目前最受歡迎的聊天機(jī)器人之一——天氣貓Poncho為例。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

用戶(hù)不僅可以獲得每日或每周天氣預(yù)報(bào)，而且以這樣的形式獲取天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容更具趣味性。與Poncho進(jìn)行交流，Poncho首先會(huì)介紹自己是提供天氣預(yù)報(bào)和預(yù)測(cè)的機(jī)器人，然后詢(xún)問(wèn)用戶(hù)所在地區(qū)，再然后它會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)所需的更新頻率——是每天？還是每周？

循序漸進(jìn)，保持自然

聊天機(jī)器人除了引導(dǎo)并向用戶(hù)介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品之外，還具備很多有意思的功能。例如：新聞推薦、交友、心理測(cè)試、星座運(yùn)勢(shì)等等。

但即使您的聊天機(jī)器人具備了以上所有的功能，相信您也并不是想一股腦的將所有信息傾倒給用戶(hù)而混淆他們。

因此，響應(yīng)文本的設(shè)置需要先回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。然后，機(jī)器人再逐步提出其他選項(xiàng)。

例如，Pconcho也提供每日星座運(yùn)勢(shì)，但這一功能只有在先對(duì)用戶(hù)問(wèn)題做出回應(yīng)后或在用戶(hù)返回，確保用戶(hù)感覺(jué)舒適之后才會(huì)介紹：

除了循序漸進(jìn)引導(dǎo)用戶(hù)之外，創(chuàng)建一個(gè)引人入勝的聊天機(jī)器人還需要?jiǎng)?chuàng)造力和輕松愉快的對(duì)話提示和響應(yīng)。讓問(wèn)題和響應(yīng)看起來(lái)像是與用戶(hù)的自然對(duì)話。以下是Taco Bell的一個(gè)例子：

關(guān)注數(shù)據(jù)，保持優(yōu)化

通過(guò)跟蹤訪問(wèn)和分享，很容易知道你的聊天機(jī)器人是否越來(lái)越受歡迎。如果你的機(jī)器人沒(méi)有推動(dòng)任何你所需的進(jìn)程，請(qǐng)重新編寫(xiě)腳本，直至它能幫助你達(dá)到所需的目標(biāo)。關(guān)注數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，查看訪客在哪里活躍，并重新處理這些地方。