Facebook如何進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)？

如今很多企業(yè)在財(cái)政壓力下，不得不減少預(yù)算，這對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)受到一些影響，沒(méi)錢(qián)的情況下，我們要如何找到有用的新渠道？

如今很多企業(yè)在財(cái)政壓力下，不得不減少預(yù)算，這對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，肯定會(huì)受到一些影響，沒(méi)錢(qián)的情況下，我們要如何找到有用的新渠道？今天要來(lái)和大家聊的就是如何用好facebook社群。

一.定制化

各社會(huì)化平臺(tái)的語(yǔ)言、文化和氛圍不同，有些適合長(zhǎng)文，有些適合圖片。發(fā)文內(nèi)容要和平臺(tái)上既有的內(nèi)容一樣，提供消費(fèi)者在平臺(tái)上所尋求的價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容非常重要，但營(yíng)銷(xiāo)情境才是最重要的。如果你想出很好的內(nèi)容，卻不顧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的狀況，它就無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。很多時(shí)候會(huì)忽略營(yíng)銷(xiāo)情境，因?yàn)樗麄兂霈F(xiàn)在社交媒體上的目的是營(yíng)銷(xiāo)，卻忘記了消費(fèi)者不是為了購(gòu)物才上社交媒體的。

確切的目的因人而異，但每個(gè)人都是在追求某種價(jià)值，有人想短暫休息，有人追求娛樂(lè)、信息、新聞、名人八卦、友情或者某種聯(lián)系，也有人想嘗試“受人關(guān)注”的感覺(jué)，或者是為了炫耀。

二.不間斷、不干擾

優(yōu)秀的內(nèi)容不會(huì)讓人感覺(jué)生硬，也不會(huì)干擾用戶(hù)使用社交媒體的心情。消費(fèi)者如果覺(jué)得這些營(yíng)銷(xiāo)了解他們，又能代表他們的價(jià)值觀(guān)，他們想要購(gòu)買(mǎi)時(shí)才能選擇這些品牌。

萬(wàn)寶路的廣告里，男主角都有著鋼鐵般的下巴，眼睛望向遠(yuǎn)方，他就像在說(shuō)服你，用萬(wàn)寶路就能和他一樣，散發(fā)出濃郁的男人味，展現(xiàn)出獨(dú)立的特質(zhì)。讓消費(fèi)者有感，刺激他們行動(dòng)。不同的是，廣告要盡可能不影響消費(fèi)者對(duì)媒體的連續(xù)使用感。這樣說(shuō)來(lái)，即使是萬(wàn)寶路廣告里的男人強(qiáng)壯而安靜，他依然是個(gè)入侵者。

不需要再打斷消費(fèi)者的娛樂(lè)生活，并且應(yīng)該盡力不干擾他們?，F(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越缺乏耐心，他們非常不喜歡被打擾，所以技術(shù)進(jìn)步之后，“快進(jìn)”方式一出現(xiàn)，人們就習(xí)慣一口氣跳過(guò)所有廣告。如果我們想與在享受娛樂(lè)的人溝通，就必須成為他們生活的一部分，無(wú)縫融入他們的娛樂(lè)生活、新聞、家庭生活和社交中，我們應(yīng)該努力復(fù)制大家在各個(gè)平臺(tái)上尋找的各種生活體驗(yàn)。

三.無(wú)要求

大部分優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該要屬于社交、娛樂(lè)或功能性的。絕大部分的內(nèi)容都不是在推銷(xiāo)商品，而是加深消費(fèi)者和品牌的情感連接。

在運(yùn)營(yíng)時(shí)需要有真人的性格，而并非是冷冰冰的組織，這樣才能滿(mǎn)足客戶(hù)與“人”互動(dòng)的欲望，它要能與人對(duì)話(huà)，找到顧客感興趣的話(huà)題，回應(yīng)他們，不只是談品牌，也談和品牌相關(guān)的主題。例如，聊聊一個(gè)從凌晨就被小孩吵醒的媽媽如何在上臺(tái)發(fā)言之前用化妝掩蓋倦容，或是女孩從幾歲開(kāi)始，適合開(kāi)始畫(huà)睫毛膏……就算公司的主要產(chǎn)品是化妝品，在社交媒體中還是可以談?dòng)螒蚧蚴鞘澄镏?lèi)的話(huà)題，因?yàn)榉劢z可能對(duì)這樣的話(huà)題很感興趣。直拳是幫助你打好地基，為你之后提出的“廣告需求”鋪平道路。

當(dāng)你用為平臺(tái)定制化的內(nèi)容精準(zhǔn)使出直拳，讀者可能還要想一下才能發(fā)現(xiàn)那是一家公司，而不是某個(gè)人的發(fā)文，而且只要內(nèi)容足夠好，那么即使是公司發(fā)布新?tīng)顟B(tài)，他們也不會(huì)生氣，反而會(huì)感謝你所發(fā)出的這條狀態(tài)，因?yàn)樵谀闶褂谩爸比瓚?zhàn)術(shù)”的時(shí)候，你沒(méi)有兜售商品，也不需要他們額外付出什么，而是為了和他們分享某個(gè)開(kāi)心、搞笑、機(jī)智、知性、戲劇化或溫暖人心的時(shí)刻。

四.使用流行文化，撬動(dòng)輿論

用你設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)告訴消費(fèi)者，他們?cè)诤醯脑?huà)題和新聞你都懂，把營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與潮流結(jié)合，讓人們?cè)谖樟餍形幕瘯r(shí)，連帶吸收你的故事。

之前在電視廣告里，經(jīng)常放送特趣（Twix）斷成兩截的清脆聲響，在這則Facebook動(dòng)態(tài)中，他們利用當(dāng)時(shí)紅遍Facebook的知名哲學(xué)謎題：“假如一棵樹(shù)在森林里倒下，而沒(méi)有人在附近聽(tīng)見(jiàn)，那它算不算發(fā)出聲音？”加強(qiáng)了故事效果。這是很可愛(ài)的構(gòu)想，內(nèi)文顯示發(fā)文者對(duì)品牌獨(dú)特、逗趣的聲音很有感覺(jué)，特趣在說(shuō)故事的時(shí)候，技巧性地把自己的品牌跟流行文化用語(yǔ)融合，證明了一則能跟讀者互動(dòng)的帖文有多吸引客人。當(dāng)特趣使出制勝右勾拳的時(shí)候，這些顧客應(yīng)該會(huì)很樂(lè)于回應(yīng)。

五.微故事

你不要再把營(yíng)銷(xiāo)想成“文案”，而是把它當(dāng)作“微故事”，小而獨(dú)特的資訊、幽默小品、評(píng)論或感悟。我們應(yīng)該每天、隨時(shí)聊大家在聊的事。

有一個(gè)非常出名的微故事案例，發(fā)生在2013年美式足球年度冠軍決賽時(shí)。當(dāng)時(shí)的球場(chǎng)，新奧爾良超級(jí)巨蛋體育場(chǎng)在比賽進(jìn)行到第三局時(shí)突然停電了半小時(shí)，數(shù)千名觀(guān)眾在一片黑暗中等待。爭(zhēng)奪冠軍的兩支球隊(duì)巴爾的摩烏鴉隊(duì)（Baltimore Ravens）和舊金山49人隊(duì)（San Francisco 49ers）的球員也蹲坐著。此時(shí)，奧利奧公司（Oreo）看到了一些希望，它在Twitter上發(fā)文“停電了？沒(méi)問(wèn)題！”，并附上一張單片奧利奧餅干在黑暗中的照片，旁邊的標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)著“黑暗中還可以沾沾牛奶”。

一瞬間，所有在黑暗中茫然等待電力恢復(fù)、比賽重新開(kāi)始的人們，都看到了這條提醒大家任何時(shí)候都可以吃?shī)W利奧餅干的趣味動(dòng)態(tài)。這條沒(méi)有，也不需要拜托大家去購(gòu)買(mǎi)奧利奧，或是其他任何行動(dòng)呼吁的簡(jiǎn)單句子，在幾分鐘之內(nèi)就在Twitter和Facebook上得到了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的轉(zhuǎn)發(fā)（Retweet）和喜歡（Like）。為什么？因?yàn)闆](méi)有人看到過(guò)這種發(fā)文的類(lèi)型。這種發(fā)文說(shuō)出了粉絲們當(dāng)下的心情，不管是烏鴉隊(duì)還是49人隊(duì)的球迷都愿意分享。

六.一致性

你每天創(chuàng)作不同的微故事，但必須不斷告訴用戶(hù)“我是誰(shuí)”，每則貼文都在塑造你的品牌識(shí)別度。你應(yīng)該學(xué)習(xí)各種不同的平臺(tái)語(yǔ)言，但每種語(yǔ)言都需要維持核心故事、個(gè)性與品牌特色。

充分了解自己，就知道要傳達(dá)哪些信息，并保持一致性。這是我們從類(lèi)比時(shí)代就秉持的概念，營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)應(yīng)該比較熟悉。一個(gè)有禮貌的人去奶奶家吃飯時(shí)，穿著、用語(yǔ)和他與朋友去夜店時(shí)不同。品牌也會(huì)視情況配合觀(guān)眾做出調(diào)整，微故事就是一種讓品牌隨變化調(diào)整的方式。在日益繁忙、疏離、不斷推陳出新的世界，微故事提供了提升品牌識(shí)別度的絕佳機(jī)會(huì)。