谷歌GMC被封？看這篇解封指南就夠了

相信大家最近在打開(kāi)谷歌商品數(shù)據(jù)中心(Google Merchant Center)時(shí)，心情都是忐忑的。隨著全球疫情的升級(jí)和擴(kuò)散，谷歌廣告審核政策越發(fā)嚴(yán)格，導(dǎo)致賣(mài)家被封賬號(hào)的情況頻繁發(fā)生。

GMC一旦被暫停，轉(zhuǎn)化率最高、成本最低的購(gòu)物廣告系列就無(wú)法繼續(xù)使用，大家可能也無(wú)法準(zhǔn)確判斷網(wǎng)站的哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題。

到底是什么原因？如何申訴？如何避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生？今天這篇教程就為你詳細(xì)解答。

01

為什么會(huì)被封號(hào)？

1.濫用廣告網(wǎng)絡(luò)(Google Ads)

①不公平優(yōu)勢(shì)

針對(duì)相同或類(lèi)似用戶(hù)群體展示來(lái)自多個(gè)賬號(hào)相同或類(lèi)似的內(nèi)容。

②規(guī)避系統(tǒng)(Circumventing System)

試圖通過(guò)技術(shù)或者文字拼寫(xiě)等手段規(guī)避廣告審核。

2.虛假陳述自身或商品(Google Ads&GMC)

①省略相關(guān)信息

-退貨和退款政策含糊不清、缺失或不容易被看到

-沒(méi)有明確說(shuō)明用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前后需承擔(dān)的所有費(fèi)用

②誤導(dǎo)性的或不切實(shí)際的宣傳內(nèi)容

-虛假陳述自己的身份、資格或所宣傳的商品，例如：公司注冊(cè)地在中國(guó)，卻在網(wǎng)站上描述自己為美國(guó)公司。

-虛假的商品評(píng)論。

③不可信的宣傳內(nèi)容

提供虛假的身份、商家名稱(chēng)或聯(lián)系信息，例如：公司注冊(cè)地在中國(guó)大陸，聯(lián)系地址在中國(guó)香港。

3.違反敏感內(nèi)容政策

特別要注意的是，新冠疫情被歸類(lèi)為“敏感事件”。網(wǎng)站上架與之相關(guān)的產(chǎn)品，例如口罩、防護(hù)服、防護(hù)面罩等，以及出現(xiàn)相關(guān)的信息，如發(fā)布關(guān)于疫情期間衛(wèi)生注意事項(xiàng)的博文，這些都有很大概率導(dǎo)致GMC被封號(hào)。

02

如何對(duì)被封GMC進(jìn)行有效申訴？

1.移除違規(guī)商品，合理調(diào)整網(wǎng)站

首先，從商品數(shù)據(jù)中移除違規(guī)商品，在Google Merchant Center中更新商品數(shù)據(jù)，并對(duì)網(wǎng)站做出適當(dāng)?shù)母摹z查完善網(wǎng)站的信息之后，在診斷頁(yè)面點(diǎn)擊【申請(qǐng)審核】按鈕。

點(diǎn)擊【申請(qǐng)審核】

此處可查看審核狀態(tài)

2.表單申訴

若你收到郵件反饋申訴失敗，賬戶(hù)還是暫停狀態(tài)的話(huà)，建議嘗試表單申訴。

在表單申訴所需填寫(xiě)的資料當(dāng)中，問(wèn)題摘要這一項(xiàng)的信息對(duì)提高申訴成功率非常重要。我們要通過(guò)這里給政策小組傳遞盡可能多的信息，以證明我們是在正當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

這里需要盡可能闡述清楚我們對(duì)網(wǎng)站所進(jìn)行的整改，并解釋我們的網(wǎng)站是符合規(guī)范的。

在這里，小七給大家整理了一個(gè)模板供參考：

1.突出資質(zhì)(從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富/有大廠(chǎng)背景/獲獎(jiǎng))

資質(zhì)都需要有書(shū)面證明：有獲獎(jiǎng)的出示獲獎(jiǎng)證書(shū)或者新聞，有大廠(chǎng)背景，比如是騰訊旗下的，那就出示相關(guān)文件。

2.自查過(guò)之后發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題，做了什么更改。

3.有亞馬遜大賣(mài)的鏈接，或者有新聞/網(wǎng)紅推薦之類(lèi)的也可以放進(jìn)去。

提交完申訴表單，你將會(huì)收到一封反饋郵件。

3.聯(lián)系谷歌客戶(hù)經(jīng)理

如果有專(zhuān)門(mén)對(duì)接的谷歌客戶(hù)經(jīng)理，可以將郵件里邊的CASE ID告知他們，請(qǐng)他們對(duì)這個(gè)CASE進(jìn)行內(nèi)部申訴跟進(jìn)。

只要是有理有據(jù)，而且交易規(guī)范，政策審核小組是會(huì)解封我們的賬號(hào)的。

03

如何避免GMC被封？

對(duì)于新網(wǎng)站申請(qǐng)GMC賬號(hào)，最關(guān)鍵的問(wèn)題在于你的網(wǎng)站信息的真實(shí)性。

Google不希望用戶(hù)感覺(jué)自己被購(gòu)物廣告上宣傳的內(nèi)容誤導(dǎo)了，因此我們要做到真實(shí)、可靠，并為用戶(hù)提供必要的信息來(lái)幫助他們做出明智的決策。出于上述原因，谷歌不允許以下形式的宣傳：

①在不事先提供所有相關(guān)信息，并且也沒(méi)有獲得用戶(hù)明確同意的情況下就鼓動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、下載，或者作出其他承諾。

②以不準(zhǔn)確、不現(xiàn)實(shí)或虛假的方式描述商家或商家提供的產(chǎn)品。

因此，在申請(qǐng)GMC賬號(hào)之前，或者GMC已經(jīng)被封了，都需要先檢查網(wǎng)站的以下信息：

①聯(lián)系信息：確保您的網(wǎng)站至少為用戶(hù)提供以下三種聯(lián)系信息中的兩種：實(shí)際營(yíng)業(yè)地址、電話(huà)號(hào)碼或電子郵件地址。請(qǐng)注意，聯(lián)系人表單不足以滿(mǎn)足要求。

②付款信息：

請(qǐng)確保在結(jié)算前：

-你的網(wǎng)站明確列出了所有可接受的付款方式。

-常見(jiàn)的付款方式包括信用卡、借記卡、帳單和貨到付款等。

-你明確說(shuō)明了用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前后需承擔(dān)的所有費(fèi)用。

③退貨退款政策：請(qǐng)務(wù)必提供退貨和退款政策，明確指出你會(huì)如何處理退貨退款事宜，并說(shuō)明時(shí)限及其他所有要求。如果你不接受退貨和退款，則須在你的網(wǎng)站上明確指出這一點(diǎn)。

④產(chǎn)品評(píng)論的真實(shí)性：強(qiáng)烈要求不能刷評(píng)，從第三方平臺(tái)導(dǎo)入的評(píng)論也不可取。

⑤網(wǎng)站活動(dòng)促銷(xiāo)的真實(shí)性。

⑥是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售產(chǎn)品。

總而言之，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，基業(yè)長(zhǎng)青。

希望今天的文章能夠解各位的燃眉之急。