Google Merchant Center（GMC）被封常見(jiàn)原因

很多投放谷歌廣告的朋友，都會(huì)嘗試開(kāi)啟GMC投放廣告，但GMC的卻經(jīng)常被封。本文將介紹一下GMC常見(jiàn)被封原因。

GMC政策審核機(jī)制

GMC審核分為兩類形式：人工審核和系統(tǒng)機(jī)器審核

人工審核：主要處理系統(tǒng)報(bào)告以及申訴請(qǐng)求

機(jī)器審核：主要檢測(cè)商家提供的網(wǎng)站以及feeds

GMC常見(jiàn)被封原因

GMC賬戶目前常見(jiàn)被封號(hào)的原因有下列兩類，以下針對(duì)這兩類原因做詳細(xì)說(shuō)明

1、帳戶因違反政策而被暫停：自己或產(chǎn)品的虛假陳述（不可信的促銷）

2、帳戶因違反政策而被暫停：購(gòu)物廣告政策

因?yàn)檫@兩個(gè)違規(guī)原因而GMC被封的，可以優(yōu)先排查一下自己網(wǎng)站上的內(nèi)容：

網(wǎng)站常見(jiàn)違規(guī)內(nèi)容：

1、網(wǎng)站存在仿冒產(chǎn)品，違反購(gòu)物廣告政策

常見(jiàn)錯(cuò)誤1：

a.仿冒大牌的logo，商標(biāo)或產(chǎn)品款式

b.未提供產(chǎn)品及保修的所有信息

c.銷售大牌商品，但未提供作為授權(quán)經(jīng)銷商的證明文件

d.商家虛假陳述自身或產(chǎn)品

常見(jiàn)錯(cuò)誤2：

a.隱藏或偽造關(guān)鍵業(yè)務(wù)屬性，例如經(jīng)營(yíng)模式，商家地址等

b.常常更換網(wǎng)頁(yè)上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品

c.虛假宣傳折扣信息

d.產(chǎn)品圖片為盜取非原創(chuàng)

e.全站打折

f.虛假的app插件

g.創(chuàng)建多個(gè)GMC賬戶以規(guī)避政策審核

h·不真實(shí)的商家信息

常見(jiàn)錯(cuò)誤3：

a.沒(méi)有清楚提供商家聯(lián)系方式,包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、公司實(shí)體注冊(cè)地址

b.沒(méi)有寫(xiě)明退貨退款政策,包括退換貨地址、郵寄方式、退回的收費(fèi)方式等

c.安全合規(guī)地搜集用戶信息，避免在付款流程中惡意盜取用戶支付信息

核心要點(diǎn)！這里有三點(diǎn)要特別注意！

1·切記全站打折，全站打折！

2·GMC被封切忌新開(kāi)gmc，會(huì)被google判定為規(guī)避政策審核，沒(méi)有解決gmc被封的根本違規(guī)原因，被封賬戶重復(fù)開(kāi)戶屬于嚴(yán)重違規(guī)，也會(huì)影響后續(xù)申訴！

3·Google政策審核團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)Google Maps去驗(yàn)證各位小伙伴的公司地址，是否真實(shí)，有效，GMC商家地址盡量填寫(xiě)大陸地址，有海外倉(cāng)的小伙伴如果要填寫(xiě)海外地址需要先進(jìn)行公司地址驗(yàn)證！

當(dāng)然由于最近出現(xiàn)大量的GMC被封情況，也不排除是Google系統(tǒng)Bug原因，無(wú)論是我們剛開(kāi)始要投放Google Shopping的小伙伴或者已經(jīng)正在投放Google Shopping的小伙伴們，都要做好我們網(wǎng)站的檢查！如何檢查，可從以下方面入手。

網(wǎng)站自查清單

1、Contact Information

電話/郵箱/地址-至少要收錄兩個(gè)，并真實(shí)有效

a·注意，只提供填寫(xiě)表單的信息是不可以的

b·電話要記得加上國(guó)家編碼

c·地址需要是真實(shí)可查的辦公室地址，不要寫(xiě)海外倉(cāng)庫(kù)地址

d·建議提供中國(guó)的信息（包括電話和地址），過(guò)多強(qiáng)調(diào)海外信息會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為有隱藏中國(guó)商家身份的嫌疑

e·提供的信息要是文本形式（可復(fù)制粘貼），不要是圖片形式，否則會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)定有規(guī)避政策的嫌疑

2、Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且郵費(fèi)需要詳細(xì)清楚

a·要包含發(fā)貨時(shí)間（標(biāo)明工作日還是自然日）

b·針對(duì)不同地區(qū)及市場(chǎng)，標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)

c·哪些市場(chǎng)可以郵，哪些不可以也要寫(xiě)清楚

d·若包含免郵政策，要寫(xiě)清楚滿足條件（比如消費(fèi)超過(guò)多少錢(qián)，可以免郵到哪些市場(chǎng)或地區(qū)等）

e·若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，要標(biāo)明相應(yīng)的價(jià)格及時(shí)間

f·涉及到不同市場(chǎng)的海關(guān)稅，也需要標(biāo)明承擔(dān)方

3、Return&Exchange Policy

退貨和退款政策必須清晰明確，同時(shí)方便查找

a·即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需要明確說(shuō)明政策

b·要在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施/退貨和退款的適用情形/接受退貨的時(shí)間期限/用戶多久會(huì)收到退款等

c·在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題（如要說(shuō)明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會(huì)通過(guò)郵件的形式在提交申請(qǐng)后提供）

·要標(biāo)明是否需要退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)

4、Privacy Policy

歐美市場(chǎng)對(duì)于個(gè)人信息的收集及應(yīng)用非常重視，因此這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看

a·官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，在面對(duì)消費(fèi)者的政策解釋里，需要涵蓋與以下要求及場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)的解釋：

1)在使用SSL技術(shù)保護(hù)的頁(yè)面上妥善收集信用卡號(hào)等個(gè)人信息

2)不得出售用戶的聯(lián)系信息

3)不得在未經(jīng)用戶同意的情況下，將用戶的個(gè)人信息或圖片用于廣告

4)您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個(gè)人信息為主要目的

5)除以下情況外，禁止提供免費(fèi)贈(zèng)品或采取激勵(lì)措

b.在用戶購(gòu)買商品時(shí)提供/屬于營(yíng)銷活動(dòng)的一部分/主要目的不是收集用戶個(gè)人信息

1)有些商家會(huì)在Policy中標(biāo)明適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律，需要注意其是否與目標(biāo)投放國(guó)家一致

2)在Policy中提供的任何聯(lián)系信息，應(yīng)該真實(shí)有效，若是與商家相關(guān)的信息，需要跟其他頁(yè)面對(duì)應(yīng)

3)詳細(xì)內(nèi)容，建議參考同類型的一些知名大型商家網(wǎng)站的相關(guān)政策信息

5、Payment Method

付款方式清楚完善

a·主頁(yè)右下角的支付方式Logo，要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)

b·支付方式介紹中，需要與網(wǎng)站可接受的支付方式對(duì)應(yīng)（如若同時(shí)接受Paypal和信用卡支付，需要同時(shí)寫(xiě)明具體的支付流程及方式）

c·若商家使用第三方支付平臺(tái)支持，請(qǐng)跟支付平臺(tái)確認(rèn)清楚再展示信息

6、虛假促銷信息

多種情況都可導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)定為虛假促銷

a·再次強(qiáng)調(diào)，切忌全站所有的產(chǎn)品都標(biāo)記“Sale”或者打折信息！

b·銷售仿照大牌的產(chǎn)品

c·銷售大牌產(chǎn)品但是沒(méi)有相應(yīng)的經(jīng)銷商資質(zhì)許可

d·涉嫌虛假促銷的折扣信息：包括包郵政策、折扣編碼等全站信息一致

7、可疑圖片

包括Banner、產(chǎn)品圖、詳情內(nèi)頁(yè)圖在內(nèi)的所有網(wǎng)站圖片

a·從其他網(wǎng)站復(fù)制過(guò)來(lái)的無(wú)版權(quán)產(chǎn)品圖

b·有明確人像顯示但無(wú)版權(quán)的圖片

c·有明確其他品牌或商家的Logo

d·含有水印的圖片

e·含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片

f·暴露或色情圖片

g·含有夸大事實(shí)描述或者涉嫌讓其他品牌背書(shū)的圖片（例如Amazon Seller等）

h·使用一些比較明顯的付費(fèi)版權(quán)圖作為素材二次加工出得圖片

8、虛假插件

a·虛假評(píng)論插件

b.虛假倒計(jì)時(shí)插件

c·虛假實(shí)時(shí)購(gòu)買插件

d·虛假實(shí)時(shí)瀏覽插件

e·虛假社交媒體內(nèi)容插件

9、外鏈準(zhǔn)確且有效

主頁(yè)底部外鏈容易出錯(cuò)

a·尤其是針對(duì)于用Shopify搭建網(wǎng)站的客戶，很容易直接復(fù)制模版而忽略外鏈?zhǔn)欠裼行?，可能存在跳轉(zhuǎn)到其他賬戶或者到無(wú)效頁(yè)面的情況

10、付款流程順暢

a·確保付款流程沒(méi)有無(wú)效頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)

b·確保付款流程全程都有Shipping policy、Return&Exchange

policy以及Privacy policy可點(diǎn)擊和展示

c·確保郵費(fèi)可以正常結(jié)算和顯示

GMC申訴模板

以下是GMC申訴的模板，各位小伙伴在申訴時(shí)需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行的改動(dòng)做一個(gè)具體的說(shuō)明，在郵件里體現(xiàn)出來(lái)，并且態(tài)度誠(chéng)懇，祝各位小伙伴們GMC早日解封~

【以下為模板內(nèi)容】

尊敬的谷歌團(tuán)隊(duì)您好：

我收到了Google merchant center審核的結(jié)果通知，說(shuō)有發(fā)現(xiàn)違反谷歌購(gòu)物廣告政策的行為，我們立即對(duì)網(wǎng)站做出了檢查以及修改。

并且已經(jīng)對(duì)網(wǎng)站做出了修改，內(nèi)容如下：

1.我發(fā)現(xiàn)About us里沒(méi)有清楚的提供我們的信息，我們已經(jīng)提供了我們的郵箱和地址和電話，網(wǎng)址https://xx.com/pages/about-us

2.對(duì)Shipping Policy做了優(yōu)化。明確的向我們的客戶說(shuō)明我們支持的付款方式和用戶在購(gòu)買需承擔(dān)的所有費(fèi)用，配送的區(qū)域（美國(guó)）其他國(guó)家不接受派送和派送時(shí)間。網(wǎng)址https://xx.com/pages/shipping-returns

3.對(duì)Contact us做了優(yōu)化。加上我們的電話，讓客戶能快速找到我們。

網(wǎng)址https://xx.com/pages/contact-us

4.對(duì)FAQ做了優(yōu)化，加上配送的區(qū)域（美國(guó)）其他國(guó)家不接受派送和派送時(shí)間，說(shuō)明我們的付款方式，之前只提到了paypal這個(gè)付款方式。網(wǎng)址https://xx.com/pages/faq

5.我們還添加了Payment Method這個(gè)頁(yè)面，讓客戶快速了解我們接受的付款方式，支付方法，保證客戶支付安全問(wèn)題。網(wǎng)址https://xx.com/pages/payment-method

6.我們添加shipping guide這個(gè)頁(yè)面，向客戶說(shuō)明整個(gè)付款過(guò)程。網(wǎng)址：https://xx.com/pages/shopping-guide

7.在網(wǎng)址Footer加上我們的聯(lián)系電話。

8.對(duì)Return&refund policy做了優(yōu)化，加上了電話聯(lián)系方便客戶聯(lián)系我們。也在政策中明確說(shuō)明會(huì)如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施/退貨和退款的適用情形/接受退貨的時(shí)間期限/用戶多久會(huì)收到退款等。在政策中也要強(qiáng)調(diào)關(guān)于郵寄地址的問(wèn)題，需要客戶聯(lián)系我們的客戶電子郵箱。明確標(biāo)明退貨手續(xù)費(fèi)，以及退換貨的郵費(fèi)由客戶來(lái)承擔(dān)。

加上網(wǎng)址：https://xx.com/pages/returns-policy