把握4大關(guān)鍵時(shí)刻，更多電商人選擇騰訊云！

步入7月，電商行業(yè)又要迎來下半年的激烈角逐了。

狂奔之前，先回頭看看過去的路，才能更好地前行?；赝习肽?，一個(gè)非常值得注意的點(diǎn)是，今年的618年中大促似乎有些沉寂。從消費(fèi)者到商家再到平臺(tái)，都顯得格外理智冷靜，如此局面，也給廣大電商從業(yè)者提了個(gè)醒，電商大促的邏輯和思路已經(jīng)悄然變化。

冷靜和理智背后，瘋狂的補(bǔ)貼和流量時(shí)代已經(jīng)過去，電商行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)全新的競(jìng)爭(zhēng)階段。

隨著直播電商、社交電商、拼團(tuán)電商、會(huì)員電商新業(yè)態(tài)的興起，消費(fèi)模式以及大促模式都發(fā)生了劇烈變化。平臺(tái)大促的意義也不再是表面的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，而是要回歸服務(wù)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，為商家提供更全面配套的支持服務(wù)。

面對(duì)越發(fā)復(fù)雜多元的市場(chǎng)大環(huán)境，電商企業(yè)要想在大促期間獲得突破，就需要尋求更有力的支撐。隨著電商行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度綁定，唯有依靠更先進(jìn)高效的智能化技術(shù)，電商企業(yè)才有機(jī)會(huì)探索大促的更多可能性。

而互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)在電商行業(yè)的運(yùn)用，又主要體現(xiàn)在四大方面，分別是電商直播、大促護(hù)航、智慧安全、客戶服務(wù)。那么，電商企業(yè)又該如何更好應(yīng)對(duì)這四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢？

關(guān)鍵時(shí)刻一：

與觀眾保持同步互動(dòng)，

把握直播關(guān)鍵時(shí)刻！

近兩年，電商行業(yè)最火熱的話題，非直播帶貨不可。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商行業(yè)總規(guī)模為4338億，2020年國(guó)內(nèi)直播電商行業(yè)規(guī)模接近萬億元體量，2021年將達(dá)到2萬億規(guī)模。此外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止去年年底，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模達(dá)到3.88億人。

規(guī)模擴(kuò)張、用戶激增背后，是越發(fā)成熟的直播電商市場(chǎng)?？筛咚僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，電商直播行業(yè)也有一些急需解決的問題，比如，延遲、卡頓。在注意力稀缺的時(shí)代，一次小卡頓、延遲就足以打消消費(fèi)者的購(gòu)物興趣，讓一場(chǎng)精心策劃的直播功虧一簣，給主播和品牌帶來巨大的損失。

對(duì)電商主播而言，鏡頭前的每一秒都是關(guān)鍵時(shí)刻。常言說，細(xì)節(jié)決定成敗，直播關(guān)鍵時(shí)刻保持與觀眾的實(shí)時(shí)互動(dòng)就顯得尤其重要。因?yàn)橹挥幸粓?chǎng)流暢穩(wěn)定的直播，才能最大程度展現(xiàn)產(chǎn)品和主播講解的優(yōu)勢(shì)，讓觀眾及時(shí)得到交易反饋，提升消費(fèi)者邊看邊買的體驗(yàn)，最后才能促成訂單成交。

如何幫電商主播與觀眾保持實(shí)時(shí)互動(dòng)？騰訊云音視頻給出了很好的解決方案。

首先，基于多年的技術(shù)積累，騰訊云音視頻提供專業(yè)穩(wěn)定的直播推流、轉(zhuǎn)碼、分發(fā)、播放服務(wù)，能更好應(yīng)對(duì)超大訪問量，依托騰訊多年的音視頻技術(shù)和RT-ONE?音視頻通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，150Tbps+寬帶毫秒超低延時(shí)，幫助電商主播與觀眾保持同步互動(dòng)的同時(shí)，累計(jì)幫助企業(yè)節(jié)省7億+的寬帶及存儲(chǔ)成本。

再者，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同直播場(chǎng)景需求，騰訊云音視頻提供標(biāo)準(zhǔn)直播、慢直播、快直播三種服務(wù)，針對(duì)大規(guī)模實(shí)時(shí)觀看、高并發(fā)推流錄制、超低延時(shí)直播場(chǎng)景，為電商企業(yè)提供一站式直播解決方案。

最后，騰訊云不僅關(guān)注主播和觀眾的互動(dòng)，還進(jìn)一步從前端、后臺(tái)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)四個(gè)層面入手，幫助電商企業(yè)構(gòu)建電商直播數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

基于以上技術(shù)優(yōu)勢(shì)，騰訊云音視頻已成功助力多家電商企業(yè)，實(shí)現(xiàn)流暢穩(wěn)定的直播服務(wù)，以更好抓住直播帶貨這一電商紅利。

關(guān)鍵時(shí)刻二：

扛住流量暴增壓力，

守住大促爆發(fā)時(shí)刻！

如果說，電商直播的每一分每一秒都是關(guān)鍵時(shí)刻，那么一場(chǎng)大促的關(guān)鍵時(shí)刻則來得更為猛烈、也更為集中！

打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，大促期間的消費(fèi)需求，就像是蓄勢(shì)已久的洪水。大促開始的那一刻，就是閘門打開、洪水沖鋒的那一刻。一旦堤壩不夠堅(jiān)固、亦或者洪道釋放不合理，那么洪水就有沖毀堤壩的危險(xiǎn)。

具體到大促過程中，只有扛住集中爆發(fā)的流量高峰時(shí)刻，保證后端系統(tǒng)的流暢運(yùn)行，大促流程也才更暢通無阻，消費(fèi)者才能擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

針對(duì)該問題，騰訊云大促護(hù)航方案給出了很好的后端支持。該技術(shù)曾扛住10億+銷售額的流量峰值，擁有極強(qiáng)的穩(wěn)定性和流暢性，能最大程度幫助技術(shù)人員應(yīng)對(duì)大促爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻。

除開大促高峰期，大促過后流量回落，處理閑置資源同樣是個(gè)難題。對(duì)此，騰訊云彈性擴(kuò)縮容系統(tǒng)也可根據(jù)客戶需求，減少云服務(wù)器CVM實(shí)例數(shù)量，以幫助客戶降低成本。

總之，有了騰訊云彈性擴(kuò)縮容系統(tǒng)的支撐，電商企業(yè)既能守住大促爆發(fā)時(shí)刻，也能提升資源利用效率，節(jié)約成本，進(jìn)而構(gòu)建起一套靈活彈性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵時(shí)刻三：

精準(zhǔn)打擊羊毛黨，

把握獲客關(guān)鍵時(shí)刻！

機(jī)遇總是和風(fēng)險(xiǎn)并存，電商行業(yè)尤其如此。

幾乎每一家電商企業(yè)，在日常營(yíng)銷和做活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)面臨黑產(chǎn)攻擊這一問題。尤其是大促緊要關(guān)頭，由于節(jié)奏太過緊促、事情太過繁瑣，營(yíng)銷活動(dòng)過多、補(bǔ)貼力度大，所以也就成了黑產(chǎn)攻擊高發(fā)時(shí)段。

對(duì)電商運(yùn)營(yíng)人員而言，精心策劃營(yíng)銷的目的是獲客，一旦遭遇黑產(chǎn)攻擊，浪費(fèi)的不僅是營(yíng)銷費(fèi)用本身，還嚴(yán)重破環(huán)了活動(dòng)的目的、侵占了活動(dòng)資源，變相提高了企業(yè)的成本，損壞了企業(yè)的形象。所以，精準(zhǔn)打擊羊毛黨，才能幫電商運(yùn)營(yíng)人員守住獲客關(guān)鍵時(shí)刻。

電商行業(yè)的黑產(chǎn)攻擊，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。根據(jù)2019年《移動(dòng)數(shù)字金融與電子商務(wù)反欺詐白皮書》，國(guó)內(nèi)黑產(chǎn)年產(chǎn)值達(dá)千億級(jí)，相關(guān)黑產(chǎn)從業(yè)人員超過500萬，儼然已經(jīng)形成有組織、有系統(tǒng)的黑產(chǎn)攻擊產(chǎn)業(yè)，危害十分巨大。

此前，電商商家和平臺(tái)都曾爆出過惡性薅羊毛事件，損失金額在百萬、千萬級(jí)別，背后的始作俑者就是有預(yù)謀的羊毛黨。而小到商家、大到平臺(tái)，都有遭遇黑產(chǎn)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。一旦遭遇惡性攻擊，損失的不僅是百萬甚至千萬的資金，更是平臺(tái)的形象和消費(fèi)者的信賴。所以，應(yīng)對(duì)羊毛黨的惡意攻擊，尤其必要和緊急。

對(duì)于這個(gè)惡性難題，騰訊安全天御選擇了一條根本性對(duì)抗思路。

目前，羊毛黨一般采取注冊(cè)假賬號(hào)的方式薅羊毛，所以要想對(duì)抗羊毛黨，就得從根源上識(shí)別、攔擊、打擊虛假賬號(hào)。

針對(duì)注冊(cè)、登錄和活動(dòng)三大環(huán)節(jié)，騰訊安全天御提供了打擊虛假注冊(cè)、打擊自動(dòng)機(jī)登陸、防刷+驗(yàn)證等對(duì)應(yīng)的接口，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，全面降低平臺(tái)營(yíng)銷場(chǎng)景的壓力。數(shù)據(jù)顯示，騰訊安全天御能在200毫秒內(nèi)識(shí)破羊毛黨?；谶@一技術(shù)優(yōu)勢(shì)，騰訊安全天御已助力電商企業(yè)節(jié)省126億營(yíng)銷費(fèi)用。

在此也提醒廣大商家，大促期間是黑產(chǎn)攻擊高發(fā)期，電商企業(yè)要做到提前預(yù)防，利用已有的技術(shù)資源守住營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻，才能讓每一分營(yíng)銷成本都成為獲客的關(guān)鍵力量。

關(guān)鍵時(shí)刻四：

及時(shí)解答每一個(gè)疑問，

把握轉(zhuǎn)化關(guān)鍵時(shí)刻！

在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，及時(shí)互動(dòng)變得尤其重要。

直播帶貨之所以火熱，就在于滿足了消費(fèi)者對(duì)及時(shí)性互動(dòng)的需求。實(shí)際上，電商行業(yè)的很多環(huán)節(jié)都涉及到及時(shí)性問題。其中，電商客服的及時(shí)性尤其重要。這是因?yàn)殡娚炭头硖幣c消費(fèi)者溝通的一線，是消費(fèi)者和商家之間的橋梁，直接影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商家的印象。所以，電商客服的服務(wù)質(zhì)量，尤其是及時(shí)性，對(duì)訂單成交起著至關(guān)重要的作用。

《2020電商客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》顯示，價(jià)格之外，個(gè)人服務(wù)體驗(yàn)是影響消費(fèi)者產(chǎn)品購(gòu)買意愿的最主要因素，高達(dá)74.5%的受訪者都希望客服回應(yīng)時(shí)長(zhǎng)在1分鐘之內(nèi)，并希望客服能及時(shí)提供可信賴的答案。由此可見，電商客服的回應(yīng)速率，將顯著影響消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而影響最終成交。

然而，根據(jù)實(shí)際調(diào)查結(jié)果，目前電商行業(yè)的客服服務(wù)質(zhì)量和效率，都沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期的效果，尤其是客服響應(yīng)速度遠(yuǎn)低于消費(fèi)者期待。所以，在轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)解答每一個(gè)疑問，是所有電商企業(yè)都要實(shí)現(xiàn)的基本服務(wù)保障。一套高效及時(shí)的客服系統(tǒng)，對(duì)電商企業(yè)就顯得尤其重要。

對(duì)此，騰訊云企點(diǎn)客服給出了一套完善的解決方案。騰訊云企點(diǎn)客服包含多通路溝通、智能路由、云呼叫中心、客戶庫(kù)等多功能服務(wù)，可隨時(shí)隨地智能連接，提升客戶轉(zhuǎn)化效率和服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，騰訊云企點(diǎn)客服讓電商企業(yè)服務(wù)效率提升80%，節(jié)省單次客服人力成本22%，節(jié)省管理成本35%，100%把客戶資源留在企業(yè),20%主動(dòng)營(yíng)銷有效率提升。

在騰訊云企點(diǎn)客服的支持下，電商企業(yè)能更好把握每一個(gè)與消費(fèi)者連接的關(guān)鍵時(shí)刻。

關(guān)鍵時(shí)刻，信賴騰訊云！

說了這么多騰訊云的產(chǎn)品和服務(wù)，其具體市場(chǎng)表現(xiàn)如何呢？

對(duì)此，騰訊云副總裁魏偉曾在2020年中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上表示：“國(guó)內(nèi)主流的電商基本都在使用騰訊云，甚至有些大的電商全鏈都在騰訊云上。這幾年我們跟他們一起度過了618、雙十一、周年慶還有春晚這樣的大型大促活動(dòng)?！?/p>

資料顯示，騰訊云已與叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、貝店、什么值得買等多家主流電商客戶達(dá)成合作，是國(guó)內(nèi)服務(wù)電商客戶數(shù)量最多、范圍最廣的云廠商。

常言說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在一場(chǎng)場(chǎng)大促中，騰訊云各方面的技術(shù)能力，已經(jīng)得到了廣大主流電商客戶的驗(yàn)證。更何況，騰訊云一直致力于以專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，幫助電商企業(yè)度過一個(gè)個(gè)難關(guān)。而依托于二十多年的深厚技術(shù)積累和海量服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，騰訊云十足的底氣和實(shí)力，幫助電商企業(yè)謀求更好的發(fā)展！

總之，大促關(guān)鍵時(shí)刻，信賴騰訊云，這是適合更多電商企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇！