爆品頻出！中小企業(yè)高效使用TikTok的建議

在過(guò)去的三年里，TikTok為消費(fèi)者引入一個(gè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的全新系統(tǒng)，在美國(guó)零售界掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。TikTok的“For You”（為你推薦）頁(yè)面強(qiáng)調(diào)視頻參與度，并不太看重粉絲數(shù)量。因此，即使是不知名的公司，只要視頻制作精良，能夠吸引人，也可以收獲銷(xiāo)售量增長(zhǎng)。

Ocean Spray、The Ordinary等品牌通過(guò)TikTok的病毒式傳播一舉成功，引發(fā)許多大品牌的興趣，甚至亞馬遜也躍躍欲試。但TikTok的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)模式也具有其挑戰(zhàn)，如小企業(yè)如何為T(mén)ikTok帶來(lái)的意外銷(xiāo)售高峰做準(zhǔn)備的問(wèn)題。

圍繞此主題，我們與TikTok小型企業(yè)運(yùn)營(yíng)主管Becca Sawyer展開(kāi)交流。Sawyer自2020年5月起入職該公司，任職擴(kuò)大TikTok商業(yè)服務(wù)等相關(guān)工作。

問(wèn)：對(duì)于正在躊躇是否要?jiǎng)?chuàng)建TikTok賬號(hào)的企業(yè)，您的建議是什么？

回答：現(xiàn)在，TikTok上有超過(guò)1億的月活用戶，用戶和內(nèi)容極具多樣化，有助于形成所有類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)都可以真正依靠和利用的社區(qū)。與其他平臺(tái)不同的是，TikTok為企業(yè)提供了一個(gè)全新的曝光機(jī)會(huì)，以及視頻傳播的機(jī)會(huì)。

問(wèn)：有什么關(guān)于小企業(yè)有效使用TikTok的建議嗎？

回答：第一個(gè)建議是，像用戶一樣參與進(jìn)去。作為品牌，真正地去加入對(duì)話、了解社區(qū)，成為對(duì)話最前沿。而不是將其他平臺(tái)的東西照搬照抄進(jìn)來(lái)。要展現(xiàn)出真實(shí)的品牌，找出用戶喜歡和愿意參與的東西，不斷更新迭代。我認(rèn)為這是企業(yè)在TikTok上獲得成功的方法。

可以分享一個(gè)案例，是一位來(lái)自?shī)W斯汀的養(yǎng)蜂人，她創(chuàng)辦了名為T(mén)exas Beeworks的公司。她的視頻主題是，作為養(yǎng)蜂人的每日日常，如徒手搬運(yùn)蜂巢、尋找并運(yùn)送蜂后。如今，她已從奧斯汀著名的養(yǎng)蜂人變成了全國(guó)知名的養(yǎng)蜂人。

即使沒(méi)有使用高檔設(shè)備和進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，她通過(guò)真實(shí)的故事和內(nèi)容吸引了無(wú)數(shù)用戶觀看點(diǎn)贊。我認(rèn)為這是許多企業(yè)正在追求的目標(biāo)。

問(wèn)：您認(rèn)為哪些業(yè)務(wù)是TikTok的核心方向？就目前看來(lái)，美妝似乎是TikTok上最集中的業(yè)務(wù)。是否有哪些行業(yè)會(huì)更多采用TikTok呢？

回答：我無(wú)法分享這方面的具體數(shù)據(jù)，但的確有一些行業(yè)在快速進(jìn)入TikTok平臺(tái)。

珠寶公司Omolola jewelry在2020年首次獲得了高達(dá)6位數(shù)的銷(xiāo)售額，相比加入TikTok前的一年增長(zhǎng)超過(guò)1000%。還有一家名為Gold Rush vinyl的B2B的唱片印刷公司，通過(guò)TikTok開(kāi)發(fā)了B2C方面的業(yè)務(wù)。由于來(lái)自TikTok的流量過(guò)于龐大，導(dǎo)致他們的網(wǎng)站多次崩潰。

問(wèn)：TikTok的很多相關(guān)報(bào)道都集中在其如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行病毒式傳播。但我想了解的是企業(yè)獲得病毒式傳播后的結(jié)果。在經(jīng)歷產(chǎn)品爆火大賣(mài)后，企業(yè)如何保持更穩(wěn)定的增長(zhǎng)？還是說(shuō)TikTok的本質(zhì)就是關(guān)注度和銷(xiāo)售方面的高峰和低谷?

回答：一個(gè)最大挑戰(zhàn)可能是，有些公司沒(méi)有準(zhǔn)備好迎接著這種新型的增長(zhǎng)。就剛剛提到過(guò)的唱片公司的例子，他們沒(méi)有預(yù)期到需求會(huì)如此暴漲，因此才導(dǎo)致了網(wǎng)站崩潰。

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何跟上需求，如何提供客戶服務(wù)和管理庫(kù)存。這是許多企業(yè)需要去適應(yīng)的。

然后就是如何從這種病毒式傳播中，培養(yǎng)并保持用戶黏性，我認(rèn)為這是所有企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的。

問(wèn)：您剛剛提到了庫(kù)存。對(duì)于企業(yè)如何在這種病毒式傳播的情況下管理庫(kù)存，您有沒(méi)有一些建議？我知道，如亞馬遜等平臺(tái)會(huì)對(duì)庫(kù)存耗盡的賣(mài)家進(jìn)行懲罰。這方面風(fēng)險(xiǎn)，您是如何與企業(yè)解讀的？

回答：我們會(huì)與客戶進(jìn)行開(kāi)放的溝通，設(shè)定合理的期望，保持公開(kāi)透明，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)是否需要花費(fèi)時(shí)間重新進(jìn)貨，運(yùn)輸會(huì)否延遲等。

問(wèn)：在TikTok上能否保持穩(wěn)定的成功？是否會(huì)出現(xiàn)某款產(chǎn)品獲得了病毒式傳播后關(guān)注度就下降了的情況？他們是如何應(yīng)對(duì)的？

回答：這方面我不太了解。大多數(shù)情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)都能保持增長(zhǎng)。

問(wèn)：我了解到，TikTok正在印度尼西亞和英國(guó)測(cè)試一項(xiàng)功能，允許客戶在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。您會(huì)在招商合作的時(shí)候宣傳以后能在TikTok上直接購(gòu)物的前景嗎？

回答：我們的重點(diǎn)一直是，如何讓小企業(yè)在我們的平臺(tái)上輕松地發(fā)展業(yè)務(wù)，獲得有助于業(yè)務(wù)成功的工具和產(chǎn)品。在平臺(tái)上做生意的便利性是我們會(huì)考慮的一個(gè)重要因素。

問(wèn)：將來(lái)，應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物是否能普及到更多的企業(yè)中？

回答：我沒(méi)有從事產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的工作，因此難以回答這個(gè)問(wèn)題。但是TikTok的創(chuàng)新速度相當(dāng)快，因此請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注，未來(lái)可期。